J'avais un Clavier Cordless desktop optical; mais au bout de 2 ans les lettres L et M s'effaçaient sur les touches du clavier, pour le reste impec, rien à dire. Je contact le SAV Logitech pour savoir s'il est possible d'avoir des stickers ou éventellement les touches en question pour les remplacer, on me répond que non, fo tout changer (garantie 5 ans), je dois m'adresser à mon revendeur (LDLC)..Là dessus je contacte LDLC qui me donne un numéro de retour mais précise bien qu'il fo renvoyer le tout dans son emballage d'origine (inutile de dire qu'àpres 2 ans la boite a disparu!)..Bref je m'adresse de nouveau à Logitech qui accepte l'échange en direct, je leur envois le récepteur, les trappes des compartiments à piles souris + claivier avec tous les numéros de série, et en échange ils m'envoient un Cordless Desktop MX neuf..
 
Entre le premier mail et la réception de l'ensemble neuf, une semaine s'est écoulée..Moi je dis CHAPEAU LOGITECH !
 
Alors voilà, des gens aussi efficaces et pro qui ont compris que le respect du client était une valeur de base du commerce, ça mérite d'être salué.

Dans le même style il y a le SAV de Hercules : 1 semaine entre le renvoi d'une 9500 pro et l'arrivée d'une nouvelle. Moi je dis chapeau

 
Pareil pour ma 9500Pro. Mais avec Hercules il faut payer l'envoi de la carte défectueuse. Tandis que pour mon graveur Plextor il y a qques années, j'ai reçu avec le RMA un "bon" UPS avec l'emballage qui va bien. UPS est venu gratuitement emporter le graveur et un nouveau est arrivé par UPS la semaine suivante.

C'est clair que c'est encore plus cool pour le client !

Ouais, moi aussi j'ai déjà eu affaire au SAV Logitech, j'ai posé une question par mail...on m'a recontacté par téléphone !! On m'a même fait un petit cadeau pour me dédommager !! Franchement, il faut le souligner, ils sont excellents !

Pour une fois que c'est pas un topic qui gueule contre les méchants incompétants
J'ai eu une expérience similaire avec le SAV Plextor. 6 jours pour recevoir un nouveau graveur à domicile.
Le SAV LG a fait encore plus fort. Je télèphonne pour expliquer mon probleme avec mon 19" un mercredi aprem. Je dis au technicien "j'ai plus la facture et l'emballage d'origine, et la garantie (3ans) expire dans un mois.". Il m'a dit: "aucune importance, on échange simplement l'appareil sur place. Le transporteur vous contactera pour arranger son passage". Le landemain matin, j'avais un coup de fil du transporteur pour me demander s'il pouvait passer le vendredi matin... 1 jour et demi entre mon coup de fil et la réception du nouvel écran. Va falloir s'accrocher pour faire mieux (PS: le transporteur vient de Hollande )

la sav de digitalpromo est pas mal non plus (vente de cd/dvd) : ils m'avaient envoyer une mauvaise commande (150 dvd ritek mauve et qq autres trucs) ... je leur envoi un mail pour leur signaler l'erreur. Qq jours plus tard je recoi ma bonne commande... et j'ai pu garder l'autre

Ca pourrait être un topic des personnes satisfaites des différents SAV en effet ... ça changerait !
Sinon mon revendeur local (province) m'a donné un BIOS de NF7-S (reçu en 2 jours) lors de ma rencontre avec le bug Nforce2. La proximité à du bon aussi.

Je confrme pour le SAV Logitech:
 
J'avais acheté chez Cdiscount un ensemble clavier souris sans fil Logitech.
Le clavier ne fonctionnait pas (il perdait sa liaison avec le recepteur).
Cdiscount impossible à joindre, j'appelles Logitech, qui me file un N° de RMA, et me disent de renvoyer en recommandé le couvercles des logements piles du clavier et de la souris, l'anneau qui retient la boule de la souris, et les embouts PS/2 qui relient le recepteur aux prises de la carte mère, en les ayant coupé des cables.
 
J'envoie le tout en recommandé + AR, j'ai recu un ensemble tout neuf avant même de recevoir mon AR.
 
Du coup, j'ai une souris sans fil en rab (pour les pieces manquantes, je les ai sur la souris du nouvel ensemble) et un clavier pour les pieces de rechange.

Oui je confirme aussi pour logitech, excellent sav très compétent. Ils garantissent même la peinture de vos souris/claviers car ils considèrent que le design logitech fait partie de la garantie. Y a pas à dire, ces gens là savent ce qu'ils vendent et savent à qui ils ont affaire.
 
 
 

P'ting ça fait plaisir à lire tout ça, vous trouvez pas  !? il y a quand même des fournisseurs compétents! A lire des plaintes en permanence on finit par avoir une idée complètement faussée de la réalité.

Tout à fait d'accord avec toi parsifal !  

Tres content du SAV Logitech aussi pour des problèmes de souris
 
mouseman => dual optical => mx500
 
ils sont super sympa

Moi c'est de IIyama dont je suis content, mon écran 22 pouces avait grillé au bout de 2 ans et 10 mois (garanti 3 ans), j'ai telephoné et ils sont venu me le changer par un tout neuf. Merci IIyama j'aurais pas eu les moyens de m'en acheter un autre.

ben moi j'achete tjrs du logitech car eux ils sont compéents au niveau du SAV et ils font des trucs bien donc bravo, c'est vrai que d'avoir un sav sympa et compétent ca contribue a racheter du logitech

ben , ca me semble plutot normal , ton écran était sous garantie , c'et normal qu'ils te l'échange.

C'est quoi l'adresse mail du SAV de Logitech? J'ai cherché sur leur site mais je ne trouve que le num de tel

Cler qu'il est top moi il m'ont envoye un Kit 5.1 Z-680 Neuf et ils m'ont laissé l'ancien pour un pbm de fisible qui ne fait que grille si on touche a l'interupteur derriere le caisson de basse.          
 
Il sont top 1 semaine et un kit neuf, moi qu'est ce que j'ai renvoye, le cable analogique découpe (2.5 ? de fdp)    

 
Tél :  01 43 62 34 14  
Site :   www.logitech.com  

tu me vend ton kit hs?  

Il est utilisé par mon père  

Par contre, je ne suis pas du tout content de leurs services pour des produits de - de 2 ans...ils refusent de les prendre en charge.

+1   Logitech
BRAVO!
 
La souris de mon ensemble Desktop Optical datant de 2001 ne fonctionnait plus...
Un mail à logitech... et hop je renvoi les pièces qu'ils me demandent afin qu'il procèdent à un échange...
Comme ils n'avaient plus d'ensemble en stock, ils m'ont envoyé un souris filaire optique en attendant... et une semaine après il me renvoient à nouveau un nouvel ensemble Logitech Desktop MX3000 avec la base de rechargement que je n'avais pas avant...
BRAVO!

Hey, je reprend ce très vieu topic plutot que d'en créer un autre...
Ma MX900 est HS là, et cela fait 2 semaines que j'ai envoyé le premier mail au SAV Logitech pour les avertir de mon problême.
Mais depuis une semaine je n'ai eu aucune réponse à ma derniere modification de la question, et l'état de la question est à "escalated" ce qui ne veut pas dire grand chose comme ca.
C'est deja arrivé a quelqu'un ? Ou quelqu'un aurait un avis sur cet étrange "état de question" ??
 
Mici d'avance.

moueh moi j ai souvenir d un pb sur un clavier sans fil qui venait juste de sortir (nouveau modèle)
tombé en panne 1 mois après achat
garantie 2 ans
ils m ont cassé les couilles pour la facture que j arrivais pas à retrouver
pourquoi il avait peur que ça soit un prototype vieux de 2 ans ???

voui enfin mon probleme acutel est juste qu'ils ne répondent pas alors que dans leur dernier message ils me demandaient juste que je leur confirme que je voulais bien une MX1000 au lieu d'une MX900 qu'ils ne produisent plus.

 
C'est normal d'exiger une facture. (pour pas avoir à garantir le matériel volé par exemple)
 
note : ce topic n'est pas à sa place il devrait être dans la section feedback

Ils me l'ont pas demandé, ils ont juste eu besoin de diverses numéros de série.
J'avais deja reussi à me faire échanger un kit X530 sans ressortir la facture.
Et là ca marche pas aussi bien bizarrement.

J'ai une souris MX310 mais les clics son plus comme avant et le logo logitech est effacé....
 
Vous pensez que je pourais me la faire echanger contre une mieu ?

jvois pas le rapport avec ton troll  

balance la contre le mur il t'en donneront une neuve  

je les appel lundi, je l'ai acheter a montgallet en version sans boite, j'ai plus la facture... sa passe ?

ah moi j'ai eu un peu la même chose avec microsoft: je leur envoie une intellimouse et en échange ils me rendent une wheel mouse, merci microsoft      
 
Depuis évidement je n'utilise que du logitech, et leur matériel n'est jamais tombé en panne chez moi  

 
je peut comprendre pour un ordi/portable
voir un ecran une imprimante laser couleur (bon parce que N/B c est plus ce que ça coute)
 
m enfin les périphériques de pointage    
 
au contraire même si t es voleur tu le fait réparé faut bien qu il te le renvoie... donc si déclaration de vol ils peuvent retrouver à qui materiel volé renvoyé
 
m enfin un voleur ... si tombe en panne mon petit doigt me dit qu il revolera un autre... va pas s emmerder avec un sav
 
 
donc c est bidon cette excuse c est plus que moins ils peuvent en foutre si par malheur tu perd une facture
mieux ils se portent
non parceque des classeurs de facture j en est un paquet
et pour retrouver celle dont ta besoin dans ces moment là c est coton
 
c est un peu comme si ta maison brule... avec tes facture dedans
c est l assurance qui est contente
mais tout le monde n a pas les moyens de stocker 20kg de facture à la banque dans un coffre anti feu, anti inondation, anti femme de ménage, anti bétise, anti enfant ....
 

sympa ce topic

http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 4744-1.htm

bonjour,
je voulais savoir par quel transporteru travaillait le service client logitech?

Slt,
+1
Un ensemble Cordless desktop optical vieux de 5 ans, il restait un jour de garantie, trappe de la souris HS et plastiques mous trés collant, un appel au SAV: "pas de probléme Mr, on vous envoie un ensemble laser 3000 neuf, vous nous renvoyez les trappes souris et clavier"    
Chapeau bas LOGITECH...

c 5ans de garantie???? p***** mon clavier est mort y'a une semaine, je l'ai entierement demonté sans trouver la raison...
 
m****...

ben si t'a encore les trappes souris, clavier et connecteurs, tu n'as besoin de renvoyer que ça!