Bonjour,
 
mon ultra-portable vient de tomber en panne, il est encore sous garantie Fnac, probléme de haut parleur défectueux    
 
je voudrais savoir comment procéder pour passer par le SAV Fnac
 
faut-il apporter tout le bundle ou juste le portable et sa facture ?
 
vont-ils me le changer par un neuf ou alors le réparer ?
 
quels sont les délais moyens pour une réparation ?
 
merci pour votre aide

Date d'achat ?  
Marque du produit ?    
Garantie fnac?  (Extention 3ans ou garantie échange?)
 
 
 
RDV au comptoir SAV avec facture et le produit (prendre alimentation et batterie en + si ils veulent vérifier)
 
En général envoi en réparation chez constructeur ou réparateur agréer de la marque.
 
Délais moyen 3 semaines voir 4
 
 
-!!!- Si "garantie échange" faut téléphoner au numéro dispo dans ton livret de garantie échange / pas de déplacement en magasin
 
 
 
 
 
 
Ancien du sav fnac

le produit a été acheté sur le site FNAC le 19/11/2010

par contre la facture n'est pas a mon nom, car je l'ai acheté d'occase, mais l'ancien proprio ma fourni la facture et m'a fait une lettre de cession

comment faire valoir la garantie dans ce cas ? je pense que c'est la garantie produit qui compte plutôt que le détenteur du produit

Le nom c'est pas un soucis pour la création du dossier.  
Fait juste attention qu'il entre pas les coordonnées client de la facture
 
 
C'est quoi la marque ?
Il y a une extension de garantie ou autre en + ?

c'est un Acer 1810T non pas d'extension de garantie

j'aurais aussi ma tablette Archos 101iT aussi a passer en garantie, elle est de janvier 2011, j'en avais profiter pour contacter Archos mais ils m'ont dis de contacter directement la FNAC, je préférerais qu'ils me fassent un échange plutot que de réparer ce genre de produit, apres je ne sais pas si on peut l'obliger

Archos selon la panne c'était réparé ou échanger.
mais ca part 3 semaines dans les 2 cas

le magasin ne peut pas me faire un échange direct ?

Pas sur des produits  à ce prix la

tu connais beaucoup de magasin qui te font un échange standard? A part si ils t'ont refourgué une assurance échange par un produit neuf en cas de panne, c'est pas des misanthropes hein    

je négocierai, car attendre 3 a 4 semaines j'ai pas de temps a perdre

Négocier?    Tu crois vraiment qu'ils vont outrepasser leurs "règles"? Combien de fois j'ai eu des clients temptant de "négocier" dans les divers magasins dans lesquels j'ai travaillé (notament à la fnac). Bah c'est la même pour tout le monde, ils vont pas te faire un échange standard pour toi alors qu'ils ne le font pas pour les autres (surtout qu'en général dorénavant ca correspond à une assurance spéciale dans les magasins l'échaneg standard donc  ) Et encore moins de chances qu'ils le fassent à un gars qui l'a acheté d'okaz à un autre gars d'un forum  
 
p.s: Dis leur " je vais pas attendre 3 semaines, j'ai pas de temps à perdre" ça va leur plaire ça, on aime bien ce genre de commentaires, ça donne encore plus envie de faire quelque chose (refaire partir le client avec des bleus en rampant sur les genoux   )
 
Bonne chance  

j'avais envoyer un mail a Archos mais ils m'ont dis de voir directement avec la FNAC
 
enfin bon je vais attendre encore avant de la passer en garantie car je m'en sers pas mal en ce moment
 
par contre on peut souscrire a une extension de garantie, meme apres plusieurs mois apres l'achat ?

Nop, une assurance c'est le jour meme de l'achat (sauf pour apple) et la fnac, tout du moins quand j'y travaillais, ne fait pas d'assurance échange à neuf en cas de panne (grosbill oui par contre je crois)