Le 17/02/2012, j'ai commandé un Samsung NP530U3B sur rueducommerce.fr parce que le prix proposé (792 € après code de réduction) était intéressant. Le produit étant tout nouveau sur le marché, il n'était pas disponible en stock mais le site s'engageait à le recevoir avant le 2/03. Une semaine plus tard, toujours rien et aucune date annoncée. Le produit a même disparu du catalogue. Et pourtant le produit est disponible en stock chez de nombreux autres sites (Pixmania, Fnac, Amazon, CDiscount, Surcouf, Darty), à un prix maintenant supérieur. Je ne comprends pas pourquoi rueducommerce ne pourrait pas l'obtenir.
 
Donc j'appelle le service clientèle, seul moyen de contacter ce site. On ne tombe que sur des personnes incompétentes, incapables de proposer une solution. Aucun responsable n'est joignable. La solution qui m'est proposée est de continuer à attendre  , d'annuler ma commande ou de prendre un autre produit en payant la différence  . Le fait que j'ai attendu 3 semaines pour rien n'est absolument pas pris en compte et aucun geste commercial sur un produit équivalent n'est proposé.
 
C'est ma 1ère et probablement dernière commande sur ce site qui se révèle absolument pas sérieux. L'achat, même en précommande, est un contrat et rueducommerce ne le respecte pas. C'est trop facile de proposer des produits à des prix compétitifs mais de jamais les fournir et d'attendre que les clients annulent leur commande.
 
Jamais vu ça !

Salut, tu peux contacter le service consommateur par LRAR
 
44/50 avenue du Capitaine Glarner - 93585 - St Ouen Cedex.

Après cela, tu pourras saisir la DGCCRF
 
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacts

Merci pour les infos.
 
J'ai de plus découvert ce soir que le produit est disponible sur le site sous une autre référence (NP530U3B-A02FR au lieu de NP530U3B-A01FR commandé), qui plus est en Vente Flash à 845 € !! et le service clientèle n'a même pas été fichu de me le proposer. C'est sûr, je rappelle demain.

Faut laisser tomber ce site ! Ce sont des branques !!
 
Par exemple, je te met au défit de supprimer ton compte utilisateur chez eux

On marche sur la tête : le service clientèle me REFUSE le produit de substitution qui fait l'objet de la vente flash ! Le produit est indiqué en stock sur le site mais l'interlocutrice prétend qu'il ne sera disponible que le 12/03. C'est à ne rien y comprendre. Donc elle me demande de rappeler lundi pour demander la substitution. C'est du grand n'importe quoi. Je n'ai plus aucune confiance dans ce site et j'ai l'impression que même si j'arrive à me faire livrer je vais droit vers plein de soucis avec le SAV si jamais le produit est défectueux.  
 
Autre fait cocasse, le répondeur d'accueil annonce à chaque appel que l'on a la possibilité de laisser un avis à la fin de la conversation :
- 1er appel : je dis au revoir à l'interlocuteur sans raccrocher en attendant de tomber sur le système d'évaluation. Il ne m'en a pas donné la possibilité en gardant la ligne ouverte (je l'entendais taper au clavier) et j'ai abandonné au bout de 5 min.
- 2nd appel : je demande à l'interlocutrice de me basculer sur le système d'évaluation. Elle me dit oui et je tombe sur un long silence.
- 3ème appel : il faut que j'insiste pour que l'interlocutrice me bascule sur ce système et je peux enfin donner mon avis.
 
Donc je confirme, Rue du Commerce est à éviter !!

Bonjour M. Fattal,
 
Je vois votre demande ce week-end, j'y réponds positivement et avec plaisir ce matin, et je constate cet après-midi que vous la refusez, considérez mon geste comme insultant, annulez tout et restez très mécontent.
 
C'est un peu incompréhensible, mais je reste néanmoins à votre entière disposition.
 
Bien à vous,
 
Xavier

Je vous rappelle que j'ai commandé le produit à 792 € et que vous êtes content de me le proposer 3 semaines après à 845 €. Je ne vois pas comment un client peut être satisfait d'un tel traitement de faveur. C'est cela que je trouve incompréhensible. Laissez tomber, j'ai assez perdu de temps. Mercredi je reçois mon achat de chez Amazon. 2 clicks ont suffit.

Je commande tout aussi sur Amazon maintenant.
RDC, j'ai donné, c'est fini, pour moi et mes proches !