A l'heure où de plus en plus de compagnies utilisent des repondeurs genre:
 
"tapez 1 si ....tapez 2 si...ect "  
 
Allons nous vers un monde où il ne sera plus possible de s'adresser à un humain en cas de probleme?
 
Au début l'idée semble interressante car cela permet de rediriger les gens vers les bons interlocuteurs, mais petit à petit il est de plus en plus difficile de parler à un humain.
 
Sera t il possible de se plaindre à un humain en cas d'abus ?  
 
Personnellement ces repondeur automatic m'exasperent!

Avec mon téléphone à cadran, je suis niqué

De toute façon, tu peux toujours te plaindre à un humain, ça ne changera rien à l'affaire.  
Les procédures seront appliquées à la lettre et ce ne sont, en général, pas les gens que tu auras au bout du fil qui traiteront directement ton pb.
 
Dans ce cas, homme ou machine, quelle différence ?
L'avantage de la machine, c'est qu'elle se fout de éperdument de subir des plaintes toute la journée