Reprise du message précédent :

 
1- Le répondeur orange n'est pas différent d'un autre. Donc quand j'appel, je laisse un message. C'est le principe du répondeur. Je ne sait pas si le client le connais ou pas.
2- On propose des moyens de contact qui vont du pigeon voyageur a l'envoie d'une vidéo de boule avec le message inscrit sur le cul des nenettes.
3- Les gens ne laissent leur fixe que parce qu'ils ne s'en servent plus. Ils ne le décrochent plus, persuadé que tout ce qui déclenche sa sonnerie est un téléprospecteur. Ils sont totalement parano a ce point de vu. Ils sont terrifié par la possibilité de recevoir un mail ou un sms." Parce qu'après on reçoit des pubs pour le viagra ".
4- Les gens ne décrochent leur fixe qu'à partir de 20h, heure a laquelle je rentre enfin chez moi.
5- J'ai autre chose a faire que de rappeler toute les 20min parce que monsieur ou madame n'a soit disant pas de portable, de mail, de répondeur ou de boite aux lettres.  
6- Tu as manifestement un problème avec moi, tu veux un gros câlin?

J'évite autant que possible de laisser des messages sur les fixes car en effet plein de gens ne les écoutent jamais. Mais comme dit Rainmaker on a autre chose à faire que d'appeler 20 fois un mec en espérant qu'il décroche.

Sur ma ligne fixe d'un opérateur quelconque, le répondeur était pas signalé (a part sur la Box par un voyant) et j'ai dû fouiller leur site pendant plusieurs minutes pour trouver comment y accéder. Et en plus, y'avait un bug qu'ils n'ont pas su résoudre, où la box m'affichait sans arrêt un voyant qui signalait un message sur le répondeur alors qu'il n'y avait aucun message (pas même de message écouté mais non effacé hein).
Du coup je vérifiais jamais le répondeur (mais bon, je donnais aux gens mon N° de portable si y'avait besoin de me contacter en journée).

 
Moi je veux bien    

 
Photo de tes fesses en mp.

Dommage ce topic partait bien

 
Le problème c'est qu'à chaque anecdote tu auras un mec qui va dire " bin quoi? je trouve ça normal, vous êtes pas très commerçant " et vu que c'est justement ce qui est chiant dans ce taf, ça fait un peu " deuxième couche ".

 
C'est ça qui drôle et qui fait l'interet du topic, juger si le gars a été commercant ou pas.

 
Sauf que pour les gens, a notre époque, tu as deux types de commerçant: les caissières et assimilés et les putes. Les autres ne sont pas des bon commerçants.

Tu as oublié les manants, vu que le client est roi  

 
Je voulais dire " deux types de BONS commerçants " autant pour moi.

 
Les commercants qui conseillent "bien"' ont plus aucune plus valu maintenant vu qu'on trouve tout sur le net.
Donc oué pour moi c'est 90% d'escroc et 10% qui essaient sans doute de faire leur taff correctement mais bon, dans le doute et par habitudes....

Bah, typiquement, de nos jour, le bon commerçant, c'est le tenancier de webshop ultra calé sur le produit, réactif sur le contact et joignable sur les topics / twitter.
 
Enfin moi c'est ce que j'apprécie  

Oui, le community manager d'Allo resto est un exemple à suivre.  

 
Le CM d'allo resto étant prêt a vendre son cul pour avoir un client, c'est bien ce que je disait.  
 
Et ce genre de raisonnement donne généralement, quelques années plus tard " putain, il fait chier a fermer sa boutique ce con, j'y allais tout le temps pour voir les produits de visu avant de les commander sur le net! ".  
Faut pas croire, le coté " trop top on peut se plaindre/commander/parler sur twitter " c'est calculé hein.

Bah clairement ça concerne des sites qui vendent un produit sur un thème / hobby bien spécial du genre couteaux thaïlandais, kitesurf équitable, maquettes de téléphériques autrichiens...

Tu sens que le sujet concerne 1500 personnes prête à dépenser des fortunes pour se la raconter sur un obscur forum, du coup le mec à tout intérêt à être a fond, et évidement que c'est calculé, c'est ça le commerce.

Un business de niche, quoi.

Le pendant de ça à grosse échelle, c'est le site qui brasse à mort et qui peut se permettre d'avoir une politique de SAV / retour super rodé genre Amazon.

Entre les deux, bah, c'est soit le gratteur de marge soit le chinois l'Aliexpress  

 
C'est pourtant bien plus répandu que ça.
 
Entre lisa de la poste et les forums de SFR, y a pas tellement de différence. On avait eu une étude d'un cabinet de marketing au boulot qui montrait que les gens se sentaient plus a l'aise et avaient l'impression que leurs problèmes/questions étaient prisent plus au sérieux via des réseau sociaux ou assimilés ( considéré par les gens comme des lieux où tu est en contact surtout avec des amis ) que via un téléconseiller sur un plateau téléphonique.  
 
Et au niveau des couts, c'est plus intéressant, parce qu'un seul type peut gérer plus d'une personne a la fois et qu'il n'y a pas besoin d'avoir une instantanéité dans la réponse. Sans compter que l'infrastructure est totalement externe et indépendante ( et souvent gratuite ). Sans compter que la plainte au CM sert a détourner des services clients tout les appels parasites des gens qui appellent pour dire qu'ils ne sont pas content mais qu'ils ne savent pas pourquoi.
 
Les comptes twitter, les pages facebook, les commerçant qui postent sur les forums, c'est la copie chinoise a bas prix de la version low cost roumaine des plateaux téléphoniques délocalisé au magreb. Mais comme les gens sont cons, ça donne l'impression d'être ultra hype.  

 
Sans faire une analyse comme la tienne, je trouve en effet que passer par les pages FB/Twitter est souvent beaucoup plus efficace que de passer par le téléphone.. Mais c'est surement car je passe par là uniquement quand c'est impossible via téléphone (téléphone qui sonne dans le vide pendant 10minutes par exemple...) ou que mon problème est complètement ignoré au téléphone ("On ne peut rien y faire, désolée" )
 
Enfin après je parle de mon expérience perso

 
Normal, ça reviens moins cher. Pour faire simple:
 
Sur une plate forme téléphonique, tu as X mec. Pour être rentables, chacun doit traiter XX dossiers. Si le temps de recherche de la panne ou de l'info est supérieur a " heures dans une journée de travail / nombre de dossiers " le mec va pas chercher a résoudre la panne. Lui il est payé en fonction de ses dossiers fermés, et est payé une misère ( parce que c'est un cout que le client ne veux pas supporter ).
Le CM sur facebook il a juste a rendre les gens content. Hors, soit ce sont des gens qui ne sont pas content parce que ils veulent faire chier, soit ce sont des gens qui sont passé par la case téléphone et n'ont pas eu de réponse acceptable - parce que près de 90% des gens qui font cette démarche et qui ont un vrai problème ont d'abord tenté de suivre la voie classique. Du coup, le CM court-circuite le truc et transmet au technos N+2 qui lui doit résoudre des problèmes plus conséquents que " il faut redémarrer ". Sans compter qu'il n'a pas besoin de meubler la conversation avec le client au téléphone et peut donc transmettre les problèmes de plusieurs personnes en un mail.
Et quand ils auront un bon nombre de retour positives sur le SAV via facebook, ils supprimeront le SAV classique, et là, ça sera drôle quand la question technique sera entre deux " ça marche pas " de tata josiane et madame michu.
 
Dans les marchés de niche, c'est ce qui s'est passé pour games workshop, un vendeur de jeu de plateau avec le meilleur sav du monde. Quand ils ont atteint le point où les gens allaient trop acheter chez les revendeurs en ligne, ils ont fermé les vannes et ont dégradé une chiée de services annexes. Moins de services, SAV plus casse couille, moins de boutique ou boutiques avec moins de monde, moins de localisation, d’événements, etc, etc. Et pourtant, un an avant, si tu leur envoyait un mail pour leur dire que la boite que tu avait reçu était légèrement abimée et que tu leur demandait de t'offrir les frais de port sur ta prochaine commande, tu avais le lendemain une boite neuve avec le mec d'UPS qui s'excusait pour la mauvaise manutention de la boite précédente au nom de toute la boite.  
 
Les gens cherchent le moins cher, et ce qui est en façade n'est jamais dégradé. Donc quand tu payes moins cher tu des services moins performants. Ici, madame est chez SFR dans la série RED, low cost donc, et ne peut donc pas avoir accès au SAV téléphonique ou en boutique. Tout par tchat a la con.
Faut pas se leurrer, ce n'est ni la marge ni la vitrine qui est dégradée quand un prix baisse, ce sont tout les a-coté, du conseil au SAV.

Pourtant en un message que j'ai écrit en 2 minutes à 20h, ils ont été plus efficace qu'en 4/5 appels à leur SAV qui m'ont bien occupés toute une après midi.
Et mon problème était tout con : j'ai payé pour une livraison express, j'ai pas eu le produit je demandais qu'on me rembourse ma livraison, le SAV a rien voulu savoir.

Ouais, en fait, le com sur le mur Facebook de la boite, c'est comme hurler son mécontentement devants une queue de 100 personne dans le magasin

 
déjà constaté sur le topic juriste : une affaire s'arrange plus rapidement sur facebook que par LRAR    
 
(j'ai personnellement testé les 2 en même temps, voie contentieuse 1 a 2 semaine de délai pour régler le truc, facebook fait en 3 jours, bon au final j'ai eu du geste commercial x2 parce que les services se parlent pas )

pareil rien par tel et sur fb 1an et demi apres geste de 70€ en meme pas une heure...

 
j'espère pour lui/eux que X est plus proche de 1 que de 9

 
Mais même pas forcément ! Je passe le plus souvent par la message Facebook de la page, et ça marche aussi ! J'avais eu un problème avec Conforama pour récupérer une facture perdue (que j'ai depuis retrouvé sous le canapé, quelques mois plus tard ) et le support "normal" m'a baladé de service en service, j'ai du me déplacer et perdre facilement 3h de mon temps en transport pour rien, alors que simplement via la messagerie Facebook (donc même pas gueuler en public ! ), ça a été réglé rapidement et par mail uniquement.  
 
Enfin même si c'est du low cost qui coute moins cher aux entreprises, moi ça me va mieux ! Franchement le téléphone, j'ai du mal déjà Parce que faut que je note le numéro, que je sorte du bureau, que je me tape les temps d'attente, etc... Alors que le mail/chat, ça se fait beaucoup plus facilement

tiens ça me fait penser à un truc : vous avez affaire à des gens en mode "autiste" parfois ?
 
genre je sais pas moi parfois quand je vois des gens galérer et que je suis à coté je leur indique quoi faire (genre "les paniers c la bas" ) ou  
"nan la caisse est fermée je suis le dernier client"
 
parfois ya des gens, tout simplement ils ne répondent pas genre je suis transparent (parfois on comprend qu'ils ont compris, genre ils changent de caisse, mais c'est pas toujours le cas )
 
et bien même constat sur facebook (vu qu'on en parle) : j'ai envoyé des MP à des gens dans le même cas que moi pour leur expliquer comment insister, aucune réponse (j'ai du écrire a 3 personnes) ...

 
Quand t'envoie un MP à un mec sur Facebook qu'est pas dans tes amis, ça finit dans la boite de réception "Autres" et tu ne vois les messages qu'en allant la consulter directement. Du coup, ça arrive régulièrement de voir ces messages des semaines/mois plus tard (et du coup, c'est moins pertinent de répondre)

Moins depuis que je ne suis plus modérateur sur le forum

Oui de temps en temps, peut-être pas autiste mais on se demande si ils comprennent le français. Par exemple je dis au client en le regardant d'une voix forte et claire "Allez-y monsieur suivez moi " je pars devant et le mec reste sur place.
Ou l'inverse "Attendez moi ici monsieur, je reviens avec votre ordinateur " je pars à l'atelier et j'entends derrière moi le mec qui me suit

 
A chaque fois que je leur dit bonjour, de venir ou de rester et quand je leur dit un truc qui ne les arrange pas.

Bon, pour ceux qui on suivi les aventures fantastiques de mon chien au Franprix, dernier épisode: malgré la pose des autocollants, à chaque nouveau vigile, on se fait stopper pour un interrogatoire. C'est pas trop grave et on passe après 30 secondes d'explications.
Sauf hier, on est tombé sur un type bien gratiné, qui nous a refusé l'entrée même après avoir lu devant nous le texte de loi imprimé sur l'autocollant.  
On a été "sauvé" par une employée super sympa, et super remontée contre son responsable qui nous a baptisé "le couple d'emmerdeurs avec leur putain de clebs"...
 
J'attends les commentaires des andouilles de service qui vont m'expliquer que c'est normal, et qu'on l'a bien cherché.

bah la prochaine fois que tu le croise tu lui lance un "bonjour mr l'emmerdeur"

Mais j'aimerais bien le croiser, seulement il est jamais en magasin. Ou il est pas là et c'est son adjointe contre qui j'ai absolument rien, ou il s'enferme dans son bureau derrière ses vitres teintées...

le summum de la lâcheté  

nope, le summum ça serait d'avoir des lunettes noires sur le nez derrière les vitres teintées

et de voir la scène depuis l'ecran de controle d'une camera  

A force l'entrainement du chien va être corrompu.
Quand un aveugle l'aura pour de bon, le chien n'ira pas le guider dans les rayons faire ses courses tant qu'il n'aura pas entendu son maitre se prendre la tête avec un vigile

Je viens de lire tes aventures, je suis atteré qu'il y a des gens sur ce forum qui te prennent pour un emmerdeur avec ton chien oO

Plusun la loi c'est la loi.

Au début j'étais plutôt d'accord avec toi, mais là j'ai l'impression que tu te fais un malin plaisir à te pointer tout les jours chez eux avec ton clebs.
 
A la place du type, et même en connaissant la loi, si je vois un gus revenir régulièrement chez moi (tu achètes des trucs au moins?) avec un chien d'aveugle et sans être aveugle, je me dit clairement que le type est un connard qui prends mon magasin pour un terrain d'entrainement.