Bonjour à tous,
Client depuis plus d'un an dans diverses sociétés de e-commerce telles que Multe-pass ou GrosBill, j'ai pu m'apercevoir avec déception que de plus en plus de clients mécontents lançaient de nombreuses plaintes (tout comme moi aujourd'hui) à leur égard suite à des publicités mensongères et à un manque total de respect envers leur clientèle...
Je m'explique :
Les délais de livraison ne sont que peu ou pas du tout respectés (ex: Multe-pass annonce sur son site des délais de 3 à 9 jours pour certains produits --> je commande le 29 mars, nous sommes le 15 avril et je n'ai aucune nouvelle alors que mon compte a été débité le jour de la commande !!!), le SAV est déplorable et inaccessible (ex: j'achète chez Grosbill divers composants, 2 d'entre eux tombent en panne mi-février, colis reçu chez Grosbill le 19 mars et depuis aucune nouvelle alors que les délais de renvoi annoncés sur le contrat de vente sont de 3 à 7 semaines --> faites le calcul je crois que depuis le 19/02 les 7 semaine sont dèjà bien écoulées)
Les associations de consommateurs ne pourraient-elles pas faire pression sur ces entreprises qui, on peut le dire, se foutent de la clientèle et ne pense qu'à faire rentrer le plus de fric possible dans leur caisse sans se soucier de l'après-vente???
Voilà une question qui me tourmente et pour laquelle j'attend de nombreux avis.
Merci de votre attention !!!

 
Dans ce cas, pourquoi tu persistes à commander chez eux? comprend pas  

Tu as deja un topic ici: http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] subcat=253
A+,

Le delai marqué sur les sites du genre "livrés en 3 jours" ... est un delai que les boite de VPC ne sont pas obligés de respecter. Suivant la loi, une VPC peut signaler sa livraison comme etant de x jours mais n'est pas tenue de respecter ce delai. En revanche, toujours suivant la loi si au bout de 1 mois la livraison n'est pas effectuée, tu es en droit de reclamer le remboursement/l'annulation de la vente.
http://www.lescomparateurs.com/com [...] ernet.html

Faut être fou ou très mal informé pour acheter chez GrosBill. Quand tu vois le nombre d'avis défavorables sur des sites comme ruemongallet.com, c'est le genre de boutique que tu évites clairement, surtout qu'il y a des boites sérieuses (il y a un topic je crois, là dessus, dans je ne sais plus quelle section du forum).
 
Je me rappelle encore quand ils ont osé me vendre un portable (achat au magasin) dans un carton marqué "SAV à réparer" ; portable avec plein de traces de nettoyage avec un produit apparemment abrasif (impossible de faire partir les traces) sur la coque de l'écran. J'en ris encore (à l'époque moins. Mais ils me l'ont échangé sans problème. Remarque encore heureux). Bye bye GrosBill.
 
De temps à autre, je vais voir les critiques sur ruemongallet.com. Il est bon de rire parfois...

Faut pas oublier Nomatica non plus; un mois et demi pour recevoir un lecteur mp3 soit-disant en stock sur le site au moment de la commande, apres ils te disent qu'il ne mettent à jour leur site que tous les mois. Bref un mois et demi!!! la semaine suivante je vais dans un super marché ils avaient le même lecteur (certes 5 euros plus cher mais bon eux au moins ils l'avaient pour de vrai)

http://www.rue-hardware.com/boutiq [...] ill-Micro/
 
C'est vrai que ça donne pas envie  

Surtout nbe pas oublier topachat, vraiment du foutage de gueule du client.

 
Nan, faut juste habiter Paris/RP et aller chercher directement la marchandise en magasin !
 

 
Mouais. On connait tous le crédit à donner à ce genre de critique : un mec qui a 1 jour de retard de livraison va aller se plaindre qu'il en a eu 15 et mettra la pire note possible...

 
 
Cher client "fishmaster"
 
Merci de me communiquer votre n° de commande afin que je vous tienne au courant du suivi de celle-ci et que je règle votre litige dans les meilleurs délais.
Je vous prie de nous excuser pour le désagrément occasionné et vous remercie de votre compréhension.
Sincèrement
Grégory POLE
Responsable cellule médiation qualité client
Multe-pass

euh  

 
 
qu'en est-il ?

Waou!
 
Les sites de vpc arpentent le forum    
 
Cà c'est de la notoriété  

 
Sur rue montgallet, c'est topachat... Ils s'imaginent que c'est des annexes du service client ou achats ici... Ils feraient mieux de consacrer leur efforts à la source au sein de leur services plutôt que d'afecter un gatrs a uforum pour rattraper leur image.  

En même temps, de réputation, Grosbill et Multe-pass sont pas connues pour être les plus performantes en VPC Web loin de là, si tu commandais chez des gens un peu plus sérieux
 
Ah c'est sûr, ils sont peut-être qqs euros plus cher mais au final... (surtout multe-pass ils sont assez agressifs sur le prix mais ça a l'air de s'arrêter là).

ben ouais un bon vieux ldlc ou matos.net quoi

Oui là ces gens là discrédibilise tout le commerce électronique et crée du tort. Déjà que les Français flippent d'acheter sur le net. Moi j'ai acheté chez Topachat/clust; c'était pas mieux...j'ai 900€ dans la nature que j'attends toujours, 900€qui me sont très très nécessaires...  

materiel.net
 
 
tout est dit....
 
c'est les plus chers, surement, mais la qualité du service se paye  

Et c'est pas forcément les plus chers, loin de là
 
C'est très variable selon les produits.

oui c'est meme plutot pas cher comparé a un magasin normal ou, pire, comparé a la fnac

yahoo.fr
 

Top Achat c'est pas mal dans le genre non respect des délais : 1 mois pour avoir un malheureux four à micro onde alors qu'il était censé être en stock et livré en 48h  

Commandé un SLB sur gros bill normalement dispo en 24h, et un S2 de noiseblocker qui était dispo aussi.
 
Résultat, 3 semaines d'attente parce que le ventilo était finalement pas en stock, la date a été repoussée plusieurs fois, et le comble, ils m'ont envoyé deux colis séparément, mais à 2-3 jours d'intervale parce qu'ils recevaient pas le S2 quand le SLB m'a été envoyé.
Bref ils auraient pu faire ça dès le début, honteux.
 
En revanche, materiel.net, rueducommerce, et ldlc sont supers, jamais eu de probleme.
 
OpenJl aussi mais c'est mort :S

 
 
Cher client,
 
Pourriez vous s'il vous plait nous faire parvenir votre numéro de commande afin que je prenne en main votre dossier et que je traite au mieux votre réclamation.
En vous remerciant.
Sincères salutations.
 
Grégory POLE
Responsable CMQC
MULTE e PASS

A quand celui qui demande le numéro de carte bancaire pour "accélérer la commande"?

La gestion des stock de grosbill est catastrophique !!!
 
J'ai connu grosbill quand ils n'etaient qu'une toute petite boutique boulevard saint marcel et c'etait niquel !!!
 
maintenant je suis retourné chez eux 3 fois pour et à chaque fois je paye et apres lors de la reception du materiel on me sort "ah desolé c'est plus en stock"...

Rigolez, rigolez... Vous savez tous que le forum est très bien référencé sur Google, que les sociétés fouillent un peu pour savoir ce que l'on pense d'elles, alors évitez de dire n'importe quoi (n'importe comment), ça pourrait vous retomber dessus un jour.

Suite à mes emmerdes avec http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] subcat=253  je ne commande plus que chez http://www.ldlc.com personnelement... et je n'ai jamais eu un soucis sauf une erreur de la Poste et même dans ce cas c'est Ldlc qui avait fais la démarche pour récupérer le colis et me le renvoyer... Chapeau bas...

 
Et alors ?

Ben les sociétés peuvent tres bien porter plainte pour diffamation.... et la, c'est DTC

j'suis pas sur du tout, mais ils peuvent peut etre demander a accéder a l'IP du pseudo et a trouver la personne qui a envoyé le message

Et après, c'est Guantanamo direct

Il faut vraiment être à la rue pour redorer son image en portant plainte. Ca aurait même l'effet inverse tellement ça paraitrait pitoyable. Embaucher quelques mecs de plus au sav aurait beaucoups plus d'effet.

 
  Peine de mort !

 
Plutot payer une formation décente a ceux deja a ce poste non?

J'ai eu l'exemple concret d'une plainte déposée par une société à la COB suite à un message posté sur le forum de Boursorama.
 
Quand deux Men in Black ont débarqué dans notre bureau pour saisir les PC des personnes concernées, ça leur a fait tout bizarre.