Reprise du message précédent :

 
Copaing d'erreur de parametrage   , pareil pour moi chez ma cliente de jeudi, bon en plus probleme de DNS, par contre le WIFI sous Win 98 qui marchait a peu pres correctement, incroyable

Oui je pense que je vais faire ça
Puis rien à foutre en fait, vais lui balancer cash que c'est 40€ ou sinon tu te démerdes avec ton pc qui démarre plus

 
faut savoir que l'informatique ne se limite pas aux os boiteux  

 

   
 
Ah OS Ah Oké oké oké oké    
 

¨¨ Telephone qui sonne ¨¨
 
Moi - Atome Micro bonjour
Client - Oui, bonjour je vous appelle pour une intervention à domicile.
- ok, vous pouvez me decrire rapidement le probleme ?
- bah en fait <<bla bla bla>>...
- ok, je vais faire intervenir un technicien, vous pouvez me donner vos coordonnées ?
- Mr ... à ...  (nom de ville à couper au couteau)
- Euh... c'est quel departement ca ?
- le 25, Doubs.
- Ah... mais nos locaux sont à Paris
- Et alors, vous pouvez pas m'envoyer un technicien ?
- Nous n'intervenons que sur Paris et la proche couronne sud... le Doubs c'est pas vraiment la porte à coté.
- La porte à coté de quoi ? Paris n'est pas le centre du monde !
- Non mais bien sur, simplement nous avons une zone d'intervention limitée.
- Ouais bah je trouve que vous vous foutez de la gueule du monde.
 
Et raccrochage à ma gueule...    
 
 
Je me demande encore si c'etait pas une blague  

Il doit lui manquer une case à celui là !
 
Suite des mes histoires avec mon cher élève
Je l'apelle pour savoir s'il avait réussi à faire démarrer son pc parce que je pensais que il voulait pas démarrer
 
En fait il l'avait fait planté sous windows, il avait peur d'appuyer sur le bouton reset, (les autres techniques, il connait pas faut pas oublier)
Les solutions : M'appeler mais j'avais pas décroché  
Vu que j'avais pas répondu, il a appelé qui ??
 
La hotline de wanadoo !!! J'ai failli exploser de rire

justement là j'en sors de la hotline de wanadoo, je suis tombé sur une pov conne qui refusait obstinément de lancer une expertise de ligne tant que leur foutu dsltest n'affichait pas en rouge "insatisfaisant", pour moi il affichait "autre flux machin", donc elle persistait à dire que j'avais un logiciel/virus/autre-pc qui pompait le débit, alors qu'en fait comme j'ai un routeur, leur sous-merde de logiciel prenait en compte le flux réseau montant (ma copine lisait un divx sur un partage de mon pc) et non le flux internet montant.
3€ pour entendre ça et je l'ai envoyé chié profond

 
Si tu connaissait le probleme pourquoi tu les as appeler?  

Et peu de temps apres, un hotlineur wanadoo a tenter de se suicider au boulot

 
Ah, et puis, c'est navrant mais les hotliners savent pas toujours de quoi ils parlent

 
 
Ca !    
J'ai passé une heure au téléphone pour m'entendre finalement dire :
"mais c'est normal monsieur que ça ne marche pas ! Il faut que les chiffres de l'adresse IP de votre routeur soit les MEMES que ceux de l'adresse IP de votre machine" ...    
 
En fait, pour resituer le problème : je supervisais un pôle multimédia dans ma commune dont le routeur (fourni par wanadoo (snif, les appels d'offres, c'est mal   )), un Speedtouch 510V4, était en panne. Ca, c'était mon diagnostique ... (j'avais testé avec mon speedtcouh perso et ça marchait)
Bref, j'avais demandé à l'employé du pole d'appeler Wanadoo, et comme après plusieurs appels le promblème n'était pas résolu, je m'en suis chargé ...
 
Et c'est là que le drame commence ...    
 
J'essaye tant bien que mal d'expliquer la situation : un routeur, un switch, des pc, toussa ...
Déjà, on me dit : "ah bin non Mr, vous devez utiliser la ligne en monoposte avec le lanceur wanadoo, c'est normal que ça ne marche pas   "
Ca commence bien !    
"Non, non, d'une part, j'ai passé une commande avec un commercial FT (oui je sais, mairie toussa ...), sur le bon de commande, il est marqué ROUTEUR, le commercial connaissait bien l'utilisation qu'on en ferait ... Et puis ça fait 6 mois que ça marche bien comme ça !   "
 
Mais c'est bizarre, impossible de leur faire comprendre !    
On me demande donc d'installer leur fichu lanceur, de brancher le modem directement sur le PC ... bref, plein de tests à la con quoi ... (enfin ceux qui sont sur leur fiche j'imagine ...)
 
Ah, tient, on me raccroche au nez !    
 
Je rappelle, je leur dit que je ne suis pas content de la coupure, et on me dit que c'est normal, que ça raccroche tout seul au bout d'une demie heure et qu'ils me rappellent dans la foulée ...    (j'avais quand même attendu un peu pour les rappeler ...)  
 
Bref, pas la même personne, rebelotte ... on réexplique tout    
 
jusqu'à en arriver à la fameuse question de tout à l'heure, où il faut que le pc ait absolument la même adresse que le routeur / passerelle ...
 
Et là, j'ai craqué ...    
Je lui ai demandé (gentillement, je suis un gentil moi   ) si elle avait des notions de réseaux informatique ... Et là d'un coup, tout c'est accéléré !  
"Vous pouvez me réexpliquer votre problème s'il vous plait monsieur ?"
ce que je fais.
"il faut que j'en parle avec mon supérieur, je ne sais pas"
 
Youpi ! victoire ! j'y étais !    
 
Bref, on m'a changé le modem/routeur et tout est reparti normalement ...
 
Et je ne parle pas des échanges entre la hotlineuse et un surement techos derrière ... (alors le monsieur il m'a dit ça ... bin demande lui ça ...)    
 
 
Houlà ! ça fait un gros pattose là quand même !    
limite HS en plus ... désolé !  

T'as un routeur et tes flux internes sont comptés en up/down de ta connection
Y'a un truc qui cloche là

 
hum mon probléme de detection sur mon 2eme port IDE vient peut être de là è_é
 
de temps en temps il ne detecte rien au demarrage, même en redemarrant ou en shutdwonant le pc, et je suis obligé de debrancher physiquement la prise de courant et la rebrancher pour lui faire changer d'avis.

Un truc bête mais sans aller jusqu'à jouer avec les masses du PC, t'es sûr de ta prise de Terre et que ton Neutre a pas de courants remontants ? Ton PC peut se charger en électricité (statique ou non) et mettre en défaut certains périphériques/composants à cause de ça (que mon vieux 15p CRT repose en paix).

 
 
Moralité: when you're in trouble, who you're gonna call ?
 
Bug busters ! -----> HFR en force avant les hotlines pourris et surtaxés !
 
Sans déc, chaque fois que j'ai un prob, je fais une recherche sur HFR, et blang ! je trouve la soluce en 3 clicks...

Je reviens de chez une cliente... ça reflexion me reste a travers de la gorge...
 
. Appel à 13h
. Intervention chez le client 13h10
. Je fais ce qui ya a faire, c'est pas méchant, config du navigateur...
. Petite formation sur l'utilisation d'hotmail...
Tps Total : 15m
 
Facturation : 22.25 € deplacement offert.
 
Et elle me sort quoi pour 10 m ? J'avais envie de lui demander si elle bosse gratuitement elle ?
 
. Inter en moins de 30m, service a domicile, je pense que 22.25 € c pas cher payé, qu'elle appelle un concurrent qui boss à l'heure elle va voir
 
En plus elle peut déduire ma facture de ses impots, non mais haut !

 
 
Je suis d'accord avec toi, mais bon, le forum HFR pour remplacer un modem/routeur ...  

un petit truc avec les hotliner, ceux sont souvent des personnes qui n'ont aucune compétence info tout juste bon a ce prendre le premier feux d'énervement du client, et en plus ils sont suceptible.
on les appel des magreb call center, ils sont recruter pour le nombre de langue qu'ils parlent et non pour leurs compétences techniques.
 
anecdote:
hotliner: dell customer care center bonjour, eric a votre service
 
moi: bonjour éric   , bé voila j'ai un portable dell depuis moin d'un ans et le combo graveur /dvd déconne
et fais un bruit de claquement très bizarre.je pense qu'il faut le remplacer...car je n'arrive plus a accèder a aucun CD.
 
(après le remplissage du formulaire classique)
hotliner: Nous allons faire un test de diagnostique pour etre sur de l'origine de la panne
 
moi : O K
 
(et c'est la le meilleur...)
 
hotliner: prenez le CD dell support diagnostic et démarrer avec ce CD dans le lecteur
 
moi: oui mais ça vas pas marcher ...
 
hotliner: si si allez y
 
moi: heu ok
 
hotliner : alors vous arriver sur un menu pour démarrer le diagnostique et
 
moi: non
 
hotliner: alors redémarrer et presser F8 pour choisir le lecteur de démarrage
 
moi : j'veux bien mais ça vas pas marcher mon lecteur claque et n'arrive a a accéder au CD
 
hotliner : si si allez y...... donc maintenant vous arrivez sur le menu
 
moi   : Non bon alors la y en a marre  écoute bonhomme j'ai rien contre toi, mais je suis technicien support N2 sur des plateformes de service du leader des télécom en France, alors va me chercher ton responsable et je vais lui faire écouter le bruit du lecteur, ou même mieux file moi son email et je lui envoie l'enregistrement fais avec mon lecteur MP3...
 
hotliner: heu ne quitter pas.................;;; vous pouvez approcher votre téléphone du lecteur CD
 
( et la j'entend le techos derrière ;" bah faut changer le lecteur" )
 
moi : sans déconner  

http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] ujet-1.htm  

Ils y sont pour rien, ils se feraient engueuler s'ils posaient pas toutes ces questions
Surtout que ce topic prouve bien que pour la majorité de ces clients, les questions posées sont très pertinentes
Sinon il y a aussi possibilité d'avoir comme chez nous un contrat gold chez Dell. En gros ça permet d'avoir directement accès au niveau 2. Pour résumer : on paye plus cher pour leur épargner du travail

le contrat gold implique aussi que tu es livré (la nouvelle machine ou la nouvelle pièce) immédiatement sans attendre d'avoir renvoyé la pièce défectueuse et en moins de 24h ce qui est un plus (sachant que pour eux moins de 24h ça veut dire que si tu appelles à 18h tu as ta pièce à 9h le lendemain, c'est définitivement le plus rapide qu'on connaisse ici).

ouai bé une fois la hotline passer tout roule, même j'ai toujours le lecteur défectueux.
 
Non le plus drôle c'est a la fin de mon appel le hotliner me dit qu'il vas me faire parvenir un questionnaire par mail et la premiére question, c'est a propo de l'adaptabilité du hotliner a mon niveau technique...
 
Non je sais bien que c'est pas de leur faute mais je me met a la place du client labda qui appel et qui n'y connait rien et qui parle avec un autre gars qui lui non plus n'y connait rien.

isofouet trop bon ton icone y a moyen de la recupérer pour mon fond d'écran

ca m'étonne pas de dell j'ai eut à faire à la hotline.
voyant qu'elle me disait des questions bidons et me demandant d'aller voir le service informatique de ma boite (alors que je suis le seul admin réseaux de la boite)
je lui ai dit d'un ton "Je suis du service info donc tu me remplace le lecteur vite fait hein arrete de me prendre pour un pigeon "
Leur questionnaire sur le leur hotline soit disant statistiques il est passé à la poubelle

 hein le fameux questionnaire    
"Comment avez-vous trouvé la qualité du hotliner"?
note sur 20 euh 0

 
Je vais pas changer un truc alors qu'il est sous garantie !!    
 
(et après les gens se plaignent de payer trop d'impôts !   )

j'ai aussi eu un questionnaire de la part de Alice, et après 6 mois d'activation adsl (j'y suis toujours) ...

 
Pour qu'ils lancent un test de ligne auprès d'FT.

 
C'est pas le routeur qui mesure les flux, c'est leur logiciel tout pourri à faire tourner sur un poste, il envoie/recois des données avec des serveurs, sauf que qu'il detecte aussi les "autres flux actifs" de la machine, chose pas génante quand le débit internet est bon, mais qui empèche l'affichage du message "insatisfaisant" quand un autre flux (réseau local, pas "réseau vers le routeur" / internet, mais ça leur soft moisi ne le comprends pas)
 
Bientôt, je vais rigoler en testant leur logiciel derrière un routeur avec de la qos pour limiter le débit, je me ferai un plaisir d'appeler pour gueuler "mais c'est de la meeeerde ca marche pas, votre logiciel le dit regardez !! Je réclame ce mois ci gratuit "

quand j'ai fait de la hotline, une de mes collègues arrive vers moi et me dit :
 
_"kiko je peut te poser une question ?"
 
_"vi je t'ecoute ?"
 
_elle serieusement : "c'est quoi un Pentium?"
 
_"bah un proc"
 
_"hein ? mais je veux dire c'est un ordinateur normale ?"
 
_"euh... bah on va dire oui   "
 
_"non parce que j'ai un client la il a un pentium et j'ai jamais entendu ca..."
 
_moi " rappel moi ton boulot ?"
 
_elle "bah ...hotliner"
 
 

 
Perso, hors cas exeptionnel, on ne se deplace pas pour moins de 40€, ca ne vaut pas le coup. Pour 40€ il y a le deplacement et 1/2 heure de MO sur place. Bien sur on previens le client a l'avance (pas de surprise) et le technicien se debrouille pour remplir la demi heure si le travail prend moins de temps. (pas en ralentissant l'inter, simplement en faisant un peu plus de boulot ou en repondant aux questions du client)

Ouais, bah, quelque soit la profession, on se fait harceler, mais dans l'info c'est probablement plus courant...pas de chance!    
 
Bossant dans la bio, type d'harcèlement possible (du vécu):
 
a)- "Tiens, ça tombe bien, j'ai une petite fabrique de pâté de canard, eh bé cette année y'a des espèces de moisissures dessus...C'est quoi?"
   -"Euh...chais pas moi  "
   -"Mais tu pourrais bien m'analyser ça dans ton labo."
   -"Euh   "
 
b) -"J'ai un truc au pied qui me pousse, c'est bizarre; attends je te montre..."
 
 
 

 
   
 
Ce mec viens de me faire aimer tout mes boulets en info    
 
Quoi qu'on tombe sur de beaux trucs certaines fois

Il y a pas mal de personnes dans ma famille qui me disent que j'aurais mieux fait de faire médecine  
(ca les aurait arrangé )

Au pif> Tu pourras me dire si les champignons que je ramasse (les vrais ceux-là  ) sont radioactifs? Non parce qu'avec Tchernobyl je suis pas rassuré! Quoi vous avez pas de compteur Geiger au labo? Ah ouais vous avez vraiment plus de budget au CNRS ... Non mais ça te prendra 2 minutes, juste un balayage au-dessus, j'ai pas besoin de savoir combien exactement  

Le fossile d'un sandwich jambon-beurre moisi coincé dans le disque dur?    

Ça, ça ne m'est encore jamais arrivé. Par contre, les poils de cul dans les UC ou entre les touches du clavier c'est courant.

Ca faisait longtemps que je n'avais posté sur ce topic. Désolé de vous dire ça mais ça ne me manquait aucunement: ça prouvait que j'étais dorénavant débarrassé des amis "intéressés".
 
Sauf que...ce soir en allant m'offrir une petite balade nocturne je me suis arrêté chez une amie. Bon il y avait deux couples, et forcément moi comme seul et unique célibataire.
Que croyez-vous qu'il se passa? Hé bien j'ai passé une partie de mon temps là-bas à installer puis tester un logiciel à la demande de mon amie pendant que les couples se paluchaient lascivement derrière moi qui m'échinait à faire mon devoir de brave gars jusqu'au bout...
 
Sitôt fini, sitôt parti. Franchement des soirées comme ça je m'en passe volontiers. Et le pire c'est que je m'en veux surtout à moi même, franchement j'aurais du dire non en y mettant les formes!!!

 
Et ceux qu'ont un bouc plutôt fourni, hein ?

putain, y'a de ces émules de Goatse, je vous jure O_o

liens

 
 
Juste pour vous dire, que je suis dans une incroyable période d'acalmie en ce moment
 
Ca fait du bien