Reprise du message précédent :

faut la faire raquer et cher !!! 100€ la réinstallation !

+1.
 
Tu récupère la machine, avec 150€ en liquide de prise en charge, tu lui dis que tu lui rendra ce qui n'est pas facturé en même temps que le dit PC, et que tu factures 30€ les 20 minutes passé sur la machine.
 
Perso je fais comme ça. Du coup, j'ai jamais ce genre de coup de fil. Je dois réparer 2 PC par an

 
elle va t'appeller en masqué ou depuis un autre numéro si elle voit que tu lui réponds plus!

Vu l’insistance, t'es sûr que c'est pour un ordi ?
 

Vu comme elle semble au courant de l'informatique, je doute qu'elle ait un raisonnement aussi malin et technique  

 mmm... fait gaffe, les Michu savent y faire quand ils veulent absolument quelques chose là ils apprennent vite!

Je crois pas l'avoir dit celle là.
 
Il y a quelques temps déjà (1 ans ou 2 ?), ma femme reçoit un coup de téléphone "oui bonjour c'est Ginette, une amie/voisine de Giselle [ma mère], est-ce que je pourrais parler à astro svp ".
Ma femme commence à stresser genre "une voisine de ta mère t'appelle et n'a pas l'air très joyeuse on dirait une mauvaise nouvelle"   .
 
Je prends, et donc bien sûr c'était pour un putain de pb de PC (disque mort apparemment).  
Comme elle est à 150 bornes de chez moi, je dis juste "rachète un disque et trouver qqu'un pour le mettre. k thx bye".
 
Et donc ensuite j'appelle ma mère histoire de bien l'engueuler : non mais c'est quoi ces manière de donner MON téléphone SANS me prévenir en me faisant passer pour une HOTLINE   . Elle est pas prête de recommencer je crois.

Rhalala, ces fils indignes....
 
A+,

Drap

 
Putaint, elle rappelle en plus, et me raconte ses problème de Windows 8 sur ma messagerie téléphonique.
cela dure 3 minutes de blabla.
 
J'ai trouvé une fonction sympa sur l'iphone, j'ai banni le n° !!!

 
Ha par contre on a pas du bien t'expliquer: c'est un topic pour les informaticiens  

Ah ! C'est pas un kissiconé, mais un "kissiconéssait y'a 15 ans"
 

Parce qu'ils croient que tu vas bosser gratuitement, voir que résoudre leur merdes va t'amuser, toi le geek. Technique imparable : tu expliques d'entrée de jeu que tu vas facturer. Au pire si ça marche pas, tu te fais un peu de blé

"Un peu de blé" c'est pas assez pour mettre les mains dans ces pc poussiéreux-jamais ouverts-acheté chez carrouf ya 10 ans-qui tourne encore sous XP-avec le ventilo qui couine-et le dd qui gratte  
 

 
perso je suis pro, et tout ce qui est sur XP j'y touche plus, j'explique aux gens que y'a plus de màj et que c'est complètement ouvert aux virus, et je leur conseille soit d'acheter une licence Win 8 (ça se comporte bien avec les vieilles configs ayant 1Go de RAM, mieux que Win 7) suivant le matos, soit d'en racheter un neuf. Plus envie de m'emmerder avec cet OS de merde d'XP!

Ouais enfin c'est pas le mec qu'a encore son pc sous xp qui va faire la maj sous Windows 8 tout seul.
 
Donc si tu fais les choses jusqu'au bout :
- tu lui conseilles de se racheter un dd (consience pro toussa)
- tu fais le dépoussiérage du pc, et t'en profites même pour débrancher cette nappe ide car le lecteur cd ne fonctionne plus
- tu te tapes le transfert de données en espérant que le vieux dd ne va pas te claquer entre les pattes
- t'installes windows 8 et tu prends la tête pour trouver les pilotes de la webcam noname qu'à 10 piges
- tu réinstalles tout ses softs alacon type retouche photo/vidéo, architecture qui ont 10 piges
- tu te démerdes pour réinstaller office (2000 bien sur)
- tu réinstalles emule
- tu le forme à windows 8 (parce que le bon technologique lui a surement fait perdre tout ses reflexes)
- t'installes teamviewer
- t'assures la hotline, parce que quand tu lui a expliqué la première fois que le bureau d'accueil de windows 8 ne servait a rien, il a pas compris
 
Tout cela vaut également pour vista

et tu mets Classic Shell pour avoir le menu à l'ancienne... indispensable ...

Ou Windows 10 directement

 
Sauf que bien évidemment je parlais de faire acheter une licence Win 8 que j'installerais moi!
 
Pour le reste:
 
- rachat d'un disque dur -> pas forcément nécessaire.
- sauvegarde et transfert des données perso du client -> oui ça va de soi!
- réinstallation des logiciels du client -> oui ça va de soi aussi.
- le former à Win 8 -> évidemment! Et c'est valable pour l'achat d'un nouveau PC aussi. Et contrairement à ce que l'on pense les gens lambda s'y font assez bien, j'ai très peu de personnes qui me rappellent parce qu'ils savent pas faire un truc. Peut-être que c'est parce que contrairement à beaucoup de geeks/réparateurs je dis pas d'entrée que Win 8 c'est de la merde et que c'est compliqué à utiliser.
- teamviewer -> je fais pas de dépannage à distance (sinon on s'en sort plus et c'est compliqué à facturer).
 

 
Non c'est pas indispensable si t'explique bien au client en quoi consiste l'écran d’accueil.

Ouais enfin si tu le fais passer à Windows 8 en lui promettant mondes et merveilles et que les perfs ne sont pas au rdv ou pire que son vieux dd tombe > tu te retapes tout le boulot.
 
Rares sont les personnes qui souhaitent migrer vers cet os, généralement c'est plutôt "ah t'es sur, parce qu’on on m'en a pas dit du bien à moi".

Faut tourner ça à ton avantage : "ah moi je fais que du W8 donc si ça te tente pas d'y passer, vaut mieux que tu trouves qq'un d'autre". W8 c'est un peu la version moderne de l'excuse "moi je suis passé à linux"

Ouais ya de l'idée.
 
Et même imposé un système "moi je ne m'occupe pas de pc plus vieux que 201x" ou de config recommandée avant intervention  
 
Ou carrément un système de certif 'perso' qu'on ferait payer à l'utilisateur, qui lui assure un certain niveau technique et d'autonomie pour l'utilisation du bouzin

Non mais faut pas chercher hein, sauvegarde des données, reformatage, install d'un OS récent, terminé. Le vrai problème, c'est que quand les gens investissent 500 euros tous les dix ans dans un paissai carouf, ils sont pas prêt à payer le service que tu vas leur fournir à son juste prix.
 

 
Non non j’embellis pas les choses non plus sur Win 8, faut pas éxagérer! Mais contrairement à beaucoup de geeks qui détestent cet OS juste parce qu'il faut changer leurs petites habitudes (car la réalité c'est ça) et qui chient sur cet OS à longueur de temps, moi je reste honnête.
 
Et oui, Win 8.1 est plus léger et plus fluide que Win 7 sur un vieux PC avec 1Go de RAM! j'étais sceptique au départ, puis j'ai testé et j'ai été surpris de voir que cet OS se comportait bien mieux que Win 7 sur ces configs et restait fluide tant qu'on ne lançait pas 50000 choses en même temps. D'ailleurs, j'explique bien cela à mes clients et je leur promet pas monts et merveilles, faut arrêter!  
 
Et comme je disais, oui les gens lambdas en ont entendus du mal de la part de pseudo geeks qui veulent pas changer leurs petites habitudes, ou de "kissiconnaiss" qui répètent bêtement ce qu'ils lisent sur le net. Mais quand on prend la peine de leur expliquer comment ça marche aux gens lambdas sans leur dire d'entrée "ouais de toutes façons c'est de la merde" (ce qui ne leur donne pas envie de faire l'éffort d'apprendre à l'utiliser) ben ça se passe bien.  
 

 
J'ai jamais dit ça à mes clients! Je leur dis juste que XP est un OS obsolète et qu'il faut arrêter de l'utiliser parce qu'il y'a des risques vu que les failles de sécu ne sont plus bouchées. Et que sauf rares cas où la réparation n'est pas grand chose, ça vaut pas le coup de faire une grosse réparation dessus ou de le réinstaller.
 

 
+1000! Mais le soucis, c'est que bien souvent les gens font la gueule quand tu leur annonce que tu va leur prendre 50€ pour réparer leur ordi, alors que c'est pas une grosse somme! Par contre quand ça sera pour mettre la même somme dans des tournées au bistrot ou en boite tout les week end, ou 300€ ou + dans d'autres choses inutiles, là ils rechigneront pas!

Les gens ont beaucoup de mal à payer pour de l'immatériel Et ils ne connaissent bien souvent pas les tarifs horaires des professionnels travaillant dans l'info. Y'a qu'à voir sur la cat programmation de ce forum quand des gens postent des annonces pour qu'on leur fasse un "petit site web tout simple". Tarif souvent proposé : 100 €  ou aux alentours  
Quand on annonce à ce genre de personne que le TJM pour un développeur web, c'est entre 300 et 400 € HT, ça les surprend beaucoup...
 
Edit : donc rien d'étonnant à ce qu'ils trouvent cher qu'on demande 50 € pour retaper de fond en comble un PC (effectivement, c'est pas cher payé vue le temps passé).

Mon Dell Dimension perso avec un Pentium 4 et 2 Go Max de mémoire, il y a pas de risque que je tente la migration (surtout au vu de la basse qualité du circuit graphique intégré à la CM) . Pour la continuité du support, on sait tous qu'il suffit d'un flag activé dans la base de registres (Bon, il y a aussi un PC-HFR Power User sous W7 à la maison pour tout ce qui nécessite de la puissance de calcul et/ou graphisme)
Bon, c'est sur que dans un contexte pro, j'aurais pas de bécane sous XP.
 
A+,

A noter que certains logiciels sous xp ne sont plus mis à jour.
Et ça la modification de la base de registre de windows n'y changera rien.

Une petite dernière pour rire.

Une nana apporte une tablette T100 et demande à ce que Windows 8 soit reset.
Je lui dis que pour le même prix je peux lui mettre W10 qui à mon avis est plus adapté.
Elle a tergiversé pendant presque 1 semaine avec comme argument : "mon beau père m'a dit que W10 était NUL parce que -telle appli- ne fonctionnait pas avec !" J'ai argumenté et finalement elle m'a avoué au tel qu'elle s'en foutait et qu'elle voulait juste ne pas se prendre la tête avec son BP qui était un con

Finalement je met W10 et au moment de dire que le boulot était fini, elle me dit qu'elle veut W8.

Je comprend enfin que la tablette est pour sa fille ado - donc la cliente s'en tape et le beau-père aussi en fait. J'ai jamais vu la fille pour avoir son avis.

 
perso je lui dirais: "écoutez, j'ai passé le PC sous Win 10, repasser en Windows 8 va me faire + de travail donc ça sera + cher". Là tu peux être sûr qu'elle gardera le W10!
 
Sinon, concernant W10, j'entends régulièrement ce genre de conneries "oui machin (qui s'y connait rien en info mais bon) m'a dit que W10 c'était nul fallait pas l'installer que y'avait beaucoup de bugs etc..." et je suis à chaque fois obligé d'expliquer que j'ai dû passer au moins une cinquantaine de PC sous W10 et que j'avais pas constaté de bugs particuliers, que les gens ne font que répéter ce qu'ils lisent sur les forums mais qu'ils y connaissent rien en info.... Sérieux c'est lourd!
 
Le pire c'est le péquin moyen qui a un téléphone ou une tablette Android ou parfois les 2 (oui parce que le péquin moyen ne sait acheter que du Samsoule ou de l'Android) et qui vient te dire sérieusement qu'il a peur pour sa vie privée avec Windows 10! Ca c'est priceless!  Alors là je lui explique que l'OS de son téléphone ou de sa tablette est beaucoup plus bavard que Windows 10, ça calme direct!

 

 
http://imgur.com/iYTZAVb
 

Ce matin :
 
- User présent depuis 4 ans qui me demande comment on change le password Windows.
- On a des soucis sur une appli bien spécifique (Ultra spécifique), je demande aux users de m'informer quand le problème arrive pour collecter des logs ... Ce même user qui me demande si son problème Word est liés (Il avait mal cliqué pour l'ouvrir)
 

Ca fait maintenant 5 ans que je suis à mon compte et que je répare des PC, et j'en deviens aigri parfois.  
 
La règle quand tu bosse avec des Michu et que tu veux pas être emmerdé par des appels derrière pour savoir "comment faut faire?" et passer 1/2 heure à chaque fois au téléphone parce que la personne en face comprend quedalle à ce que tu lui raconte et n'arrive pas à voir l'icone où tu lui dis de cliquer alors qu'elle l'a sous les yeux et que tu lui dis où elle se trouve, c'est de faire au plus simple dans les explications sans trop rentrer dans les détails, donner 2-3 conseils de bonne utilisation d'internet et mettre un bloqueur de pubs sur leur navigateur, déconseiller l'utilisation de Ccleaner en expliquant que ça peut faire + de mal que de bien si on l'utilise sans savoir ce qu'on fait et planter le PC (en touchant au nettoyage de la base de registre), et basta! Sinon après t'arrête pas d'être emmerdé par des appels à la con et tu passe ton temps à faire du SAV gratos par téléphone parce que beaucoup croient que parce qu'ils t'ont fait venir une fois et qu'ils t'ont payé, ça leur donne droit à une assistance gratos par téléphone!  
 
Je passe sur les pleureuses professionnelles de vieux cons à la retraite qui sont là à t'expliquer que la vie est trop chère et trop dure financièrement et qu'ils y arrivent pas les pauvres malheureux , alors que 5 minutes après ils t'avouent à demi-mot avoir 2500/3000€ de retraite à 2, sont proprios de leur maison, partent en vacances, etc... Alors ça ça me gonfle d'une force! Je me retient de ne pas les envoyer chier car bon c'est des clients, et je me contente de leur dire que moi je touche moins qu'eux par mois et que je me plaint pas, en général ça les calme direct!  
 
Les vieux cons, toujours, qui dés que t'as 10 minutes de retard te font la réflexion alors qu'ils ont que ça à foutre, alors que des gens actifs te prennent pas la tête et comprennent que tu bosse et donc que tu puisse être en retard. Les vieux qui sont toujours hyper pressé quand ils t'appellent alors qu'ils ne foutent quasi rien avec leur ordi. Ceux qui doivent te rappeler sous 2 jours parce que la réparation est hyper urgente et qui te rappellent 6 mois après pour la même panne parce que finalement ils ont pu la contourner et puis c'était pas si pressé que ça... Les gens qui te cassent les couilles au téléphone pendant 1/2h à la moindre connerie et qui captent rien à ce que tu leur explique... Bref, heureusement que la majorité de mes clients sont sympas, sinon j'aurais déjà arrêté si y'avait que des cons comme je viens de décrire!

 
Alleluia !!!    Je me bat contre cette merde et contre AVAST tous les jours...
D'accord avec toi sur tous les points !!!  

 
merci!  
 
Pour Avast, en effet c'est difficile de faire comprendre aux Michu que c'est de la merde cet "antivirus" juste bon à tout bloquer dés qu'un truc n'est pas à jour (notamment le navigateur) mais qui laisse passer les virus, et que Avast était bon y'a + de 10 ans mais plus aujourd'hui. Mais comme les "kissiconnaiss" leur conseillent tous ça en leur disant que c'est un super antivirus, c'est limite si les Michu ne préfèrent pas croire les "kissiconnaiss" plutôt que toi le pro!  
 
Vivement que Kaspersky sorte sa version gratuite, que je puisse l'installer à tout le monde!

elle est dispo en anglais pour l'instant... je l'est installé dans une VM pour "voir"... on verra à l'usage

 
Kaspersky même gratuit j'en veux pas...
 
Si tu veux un truc gratuit et efficace tu prend Sophos Home, si tu veux du payant tu prend Nod32 et basta

 
Sophos je connais pas (jamais essayé) mais l'interface est en anglais non? Pour des Michu ça risque d'être déroutant...
 
NOD32 je connais bien je l'utilise à titre perso depuis + de 10 ans et il fonctionne nickel tout en étant léger! Le seul problème c'est que pour acheter une licence c'est pas forcément très facile comme procédure, surtout pour des Michu... Mais pour les gens qui veulent absolument un antivirus payant je les dirige vers du NOD32.
 
Kaspersky est un excellent antivirus! Ok il est lourd mais je pense que leur version gratuite, qui se contentera du strict minimum (antivirus seul) sera bien moins lourde que les versions payantes. Et pour des Michu qui cliquent sur n'importe quoi et qui ne veulent pas payer un antivirus, ça restera une excellente solution.  

faut voir si ca bloquera les adware en tout genre aussi, parce que les installations en mode "suivant>suivant>ok" où ils laissent coché les saloperies ca reste une source majeur de pourrissage d'ordi perso