Bonjour tout le monde!
 
Je suis à la création d'un service client et je dois créer un répondeur téléphonique automatisé qui va permettre de poser automatiquement les premières questions au client, et selon ses réponses (code postal à rentrer, branches concernée, etc)
Je vais pouvoir extraire ces données sur la base de données, et par exemple transférer l'appel dans un groupe de prestataire, etc...
 
Le but est de monter ce service tout seul, sans passer par des entreprises qui offrent ce genre de service...
 
je voulais savoir, techniquement, quelles solutions je pourrai entreprendre.
 
Exemple: Logiciel de gestion de répondeurs automatique, relié a un serveur VoiP, et sur un serveur www qui va gérer la base de données...
 
Quelqu'un pourrait m'expliquer, concrètement, quels choix technique j'aurai pour créer cette "plate-forme", et surtout quels outils me correspondraient au mieux.
 
Je remercie d'avance les personnes qui pourront répondre à ma demande.
 
Cordialement
 
 
 

Tu n'as visiblement aucune connaissance dans ce domaine. Un serveur "www" n'est pas obligatoirement un serveur de données.
 
Même si tu souhaites tout faire "tout seul", il faut savoir que ce genre de système est complexe à mettre en place et à maintenir.
 
Fais appel à des spécialistes, et prends la formule clé en main.

Merci pour ta réponse..
 
Par www je voulais dire un serveur avec une base de données dessus...
J'aimerais comprendre comment ça se réalise techniquement... sans passer par un opérateur téléphonique... en hébergant son propre serveur...

Inutile de passer par un opérateur téléphonique, les intégrateurs le proposent également.

Hello, tu peux utiliser un serveur Asterix/Freeswitch, je crois qu'il y a des modules pour ce que tu veux faire.

Le client à déjà son infra en téléphonie ?