Bonjour.
 
Je poste ici pour avoir quelques conseils, je suis un peu dépassé par les evenements et je ne sais plus que faire.
Voici mon problème grosse modo : Depuis 5 ans j'ai des déconnections intempestives (je suis chez orange) mais ce mois ci, c'est l'apogée. Pas une journée sans série de déconnections tres problematiques (nous sommes 2 a jouer on-line). Apres de multiples appels au 3900 & co, des techniciens ont fini par se déplacer, l'expert adsl a conclu que le problème venait du boitier sur le poteau téléphonique, donc cela a été changé et je n'ai rien payé (ouf). Sauf que le problème continu. D'autres techniciens sont venus aujourd'hui et ont examiné l'installation (rapidement). D'après eux le problème viendrait du cable téléphonique reliant le poteau exterieur a ma maison. Et le boitier dans mon sous sol n'est plus accessible car quelqu'un a eu la bonne idée de mettre du carrelage par dessus il y a de cela quelques années. Les techniciens m'ont donc dit de creuser une tranchée, d'acheter le "fourreau" (gaine en plastique) et de reprendre rendez-vous pour qu'ils installent le nouveau cable et le nouveau boitier.
 
Voila, mais attendre 5 ans pour se voir dire qu'il faut payer l'intervention, le gainage du cable, et creuser soi meme le trou, je trouve ca franchement culotté. Donc j'aimerai savoir quels recours je pourrai avoir, par exemple passer par une société exterieure a france télécom pour faire tout ca, si je peux les attaquer en justice, ou obtenir la réparation gratuitement, ou dois-je m'adresser etc etc. Parce qu'entre les techniciens tellement sur d'eux que tu ne peux pas les contredire, et les stagiaires au téléphone qui ne savent meme pas ce que veut dire le mot ADSL, j'en ai ma claque.
 
Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter, n'importe quoi sera le bienvenu

 
casse le carrelage et tu auras accès au boitier. Apres ce n'est pas de la faute de FT si l'accès au câblage est impossible donc soit tu arrive à avoir l'acces sur ton boitier ft et donc le remplacement du câble est possible, soit il te faire faire un nouvel accès FT.
 
FT passe de toute façon par une société externe pour le câblage (pose/changement / réparation) et tu na pas le droit de toucher au câble. Il appartient à FT

le truc surtout c'est qu'ils veulent me faire creuser et payer apres tous les désagréments subis depuis 5 ans, c'est surtout cela qui me met en rogne

ben c'est normal,tu empêche l'accès au boitier/ligne FT.  
Ce n'est pas de leur responsabilité d'avoir carreler au dessus de l'arrivé FT bloquant ainsi tout accès.
 
Ce n'est pas à eux de payer une nouvelle installation

Donc en fait je n'ai aucun recours, je suis condamné a payer, meme une association de consommateurs ne peut pas m'aider ?

Je me répète .... ce n'est pas de la responsabilité de FT si l'accès au boitier et à la ligne est inaccessible. Donc non cela ne serviras à rien

Et si je casse donc le carrelage et libere l'acces au boitier ?

normalement, l'accès doit pouvoir se faire. Confirme quand même bien l'information avec eux mais c'est comme cela que je procèderais.
 
Pour avoir rénover ma maison, faire une trancher c'est relativement chers. A voir avec la distance entre le poteau FT et ta maison, mais c'est de toute façon la méthode la +  chers.

keos92 a raison: d'abord rend l'accès à ton boitier (d'ailleurs je pense que c'est "interdit" d'en bloquer l'accès, après tout c'est la proprieté de FT).
Ce sera toujours moins cher que de creuser dans le sol...