Bonsoir tout le monde.
Voilà, je viens d'emménager dans mon studio et j'ai pris neuftelecom
Il m'envoie la box et le décodeur, 29€ par moi pour le téléphone et la TV+ADSL .
Le site et le conseiller nous disent que l'ouverture de ligne ne se fait plus par francetelecom mais par neuf pour 20€ ! Un gain de 90€ celons eux.
Seulement, ce matin a 11h sonnent le technicien france telecom   Et BANG !   une facture de 110€ + 20€ chez neuf ??? Je suis allez chez france telecom il n'ont rien a mon nom, la démarche a été faite par neuftelecom qui me disent que je doit payer france telecom et eux 20€ ! Je ne comprends plus rien du tout, ou est le gain ? surtout qu'il me disent qu'il ne rembourse en rien les ouvertures de ligne, c'est en totale contradiction avec leur site, que puis je faire pour cela ? Merci pour votre aide, bonne soirée.  

Hum je comptais faire de même
 
Passes par "leur forum", peut-être que quelqu'un de chez neuf pourra te conseiller
 
-> http://www.justneuf.com/forums.html

J'ai essayer l'inscription sur le forum mais je n'ai pas encore recu mon mail d'activation... j'attends lol

Je pense que c'est surtout FT qui t'as bien "entubé" Tu n'avais pas à leur régler les 110€ si tu as tout fait par Neuf .

 
j'ai fait une inscription chez free en NDI et il etait dit que ca couterais 20 € et resultat le technicien FT est passé et j'ai rien payé.
 
pourtant c'est bien une creation de ligne car c'est un appartement neuf dans un immeuble neuf

j'ai rien payé a FT, j'ai le devis, et j'attends la facture... je pense plus que c'est neuf qui a merder, non ?

Non, c'est FT qui essaie de se faire de l'argent comme il peut. T'as pas de ligne FT ouverte donc tu ne paies pas.

Ben si maintenant j'en ai une de ligne FT ouverte lol sans l'avoir demandé puisque j'ai demandé une ligne à neuf...

Si tu es bien passé par Neuf, FT te câble ta ligne directement en FT à la demande de Neuf donc pas de ligne FT active.
 
C'est toi qui a demandé l'ouverture de ligne FT?
 
 
C'est bien ça mais il ne faut rien faire avec FT, tout passe par Neuf.

Djnow, non je n'ai jamais parlé de ma vie a FT ! Par contre en agence il m'ont dit que dans tout les cas il aurait fallu que des technicien FT viennent, parce que c'est obligé pour la construction de ligne, mais que tout devait être facturé à neuf...  
Le problème aussi dans l'affaire, est que je n'arrive pas à me faire comprendre par les conseiller neuf qui on encore quelque lacune dans la langue française, sans sous-entendu de ma part biensur...

De toute façon, tu ne règles rien à FT car ce n'est pas à toi de faire cela .
 

Je voulais dire en DT bien sûr .

Désolé mais c'est quoi en DT ?

Dégroupage total.

Non il sont du maghreb... pas evident de leur parler parce qu'il nous gueulent dessus quand ils comprennent pas en disant qu'on articule pas...

Justement je cherche un numéro chez neuf pour contacter quelqu'un de français... parce que là ça commence a bien faire, surtout que je me suis fait engueuler parce qu'on me dit de parler plus clairement quoi... c'est hallucinant.

Tu veux leur dire quoi?

Loul .

ben je voudrais expliquer mon problème à quelqu'un qui comprendra la langue de mon pays !

Mdr, c'est ce que je voulais faire, mais neuf m'on volé ma deloréane !

Mais toi, fais le mort avec FT. Enfin, tu dis que tu as une ligne FT active? Donc si tu branches directement un téléphone sur une prise murale sans passer par le modem, tu peux appeler?

Ce matin je viens de recevoir un mail de neuf me disant que j'avais un numéro neuf qui m'avait été attribué...

Donc c'est bon, tu es activé? Pas de ligne FT active?

En fait, il sont venu me mettre une ligne, j'avais un numéro francetelecom pendant 48H, puis maintenant j'ai un numéro neuf...

Ah là ça change tout, c'est FT qui a merdé. Ils t'ont ouvert une ligne FT analogique alors que Neuf ne demande que le raccordement direct en DT .

Et je dois allez voir qui alors ? et c'est quoi le DT ?

C'est compliqué. Si tu va voir FT, ils vont te dire qu'il faut voir avec Neuf car ce sont eux qui leur ont transmis la commande et côté Neuf, on va te dire qu'il n'y a pas eu d'anomalie et que ta ligne est bien activée à ce jour .

D accord, je te remercie quand même pour l'attention que tu as porté a mon problème.