si elle est dans les 12 premiers mois normalement c'est tout bon, suffit d'allez en agence, remplir la paperasse, elle laisse son portable et une à deux semaines après normalement elle l'a réparé ou neuf (pour un nokia en panne j'en ai un neuf une semaine après l'avoir laissé).
Si c'est après les 12 premiers mois, je crois pas que y'ai quelque chose qui sera fait par SFR (peut-être par samsung s'ils garantissent plus d'un an), à confirmer.