Bonjour.
Ma copine s'achète un ordi portable Asus sous Windows 10 en août 2017 (un modèle "transformable" en tablette)
On achète Office 2016 en novembre 2017. Comme elle est enseignante, on l'a a un pris défiant toute concurrence.
Le PC marche (très bien) sauf qu'en septembre 2018 : écran noir, retour au SAV (chez Boulanger) : carte mère HS, prise en charge.
A la suite de ça, le mode tablette ne fonctionne pas et le rétroéclairage clavier non. On l'utilise comme ça quelques mois puis retour chez Asus via Boulanger.
2020, au début du confinement, elle me dit "Word a planté, et je n'arrive plus à ouvrir aucun fichier".
Effectivement, plus moyen d'ouvrir de fichiers Office (Word, Excel, Powerpoint)
Je ne me souviens plus du message d'erreur que j'avais à ce moment là.
Je désinstalle et réinstalle Office : mais l'installation ne se déroule pas jusqu'au bout. J'ai une erreur 30015-11 (apparemment du à une version précédente d'Office déjà installé sur le poste)
Je vire Office avec l'outils Fix It de Microsoft, réinstallation, rebelote.
Dans les semaines qui suivent le plantage d'Office, un message apparaît en bas de l'écran : "Windows n'est activé. Veuillez activer Windows"
Quand je saisi ma clé dans les paramètres j'ai le code erreur : 0xc0000022
Je réussi à joindre un technicien Microsoft, je lui communique ma clé, il me dit que celle ci est bloqué car a été utilisé plusieurs fois.
Je lui explique tout ce que je viens d'écrire au dessus, et il me dit de voir avec Asus.
Du coup je suis en contact avec Asus, qui me ballade un peu.
Là j'ai restauré Windows 10, pas de message disant que je n'ai pas de Windows valide. Au début. Maintenant j'ai un écran bleu à la sortie de veille ou au milieu d'une vidéo Youtube ...
Impossible d'installer Office 2016, ni le 2019 non plus ...
Bref un PC sans Office, pour une enseignante, ça ne sert pas à grand chose, surtout à la veille de la rentrée.
Ma question est peu commune je pense, mais comment s'assurer que ce c'est les deux ré-installation de Windows chez Asus qui ont fait sauter ma licence ?
Si ce n'est pas cela, d'où cela peut il venir ?
Merci à ceux qui ont le courage de me lire et qui me répondront.