g pas essayer le chat encore...
la je v vous montrer le mail ke g envoyer et leur reponse
je trouve leur reponse lamentable 
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bonjour,
j'explique le probleme:j'ai depassé mon forfait tout compris 50heures de
5euros,donc je prends mon autre forfait internet (9online) pour ne pas
continuer a depasser mon forfait AOL mais je continu de me connecter avec le
navigateur AOL,et là,je me retrouve a payer 28euros supplementaires alors que
je me connectais avec un autre fournisseur d'acces!
j'accepte de payer les 5euros pour le depassement de mon forfait mais pas les
23euros alors que je n'utilisais que le navigateur AOL
comment annuler les 23euros?(la somme augmente encore car j'utilise le
navigateur pour vous ecrire...)
merci d'avance...
leur reponse:
Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir choisi AOL.
Après consultation de votre dossier, je constate que vous bénéficiez actuellement de la formule AOL Tout Compris (accès Internet et télécommunications) 50 heures par mois pour 14.95 euros par mois pendant 24 mois.
AOL a prélevé votre compte bancaire d'un montant de 14.95 euros correspondant au règlement de votre abonnement AOL pour la période du 23/09/2002 au 23/10/2002. A ce montant s'ajoutent les heures supplémentaires liées au dépassement de votre offre AOL à raison de 2.74 euros l'heure supplémentaire pour la période du 23/08/2002 au 23/09/2002. Dans votre cas, le montant de ce dépassement s'élève à 29.36 euros (613 minutes x 2.74 euro/ heure de dépassement).A ce montant s'ajoute également l'envoi de 9 SMS à raison de 0.15 euros par SMS ( 9 SMS X 0.15 euros = 1.35 euros ).Je vous rapelle que les SMS sont facturés en plus du montant de votre forfait actuel à raison de 0.15 euros par SMS.
Votre facture se monte donc à 44.31 euros (montant de l'abonnement + montant du dépassement).
Je vous rappelle que vous avez la possibilité de consulter à tout moment en ligne la durée de vos connexions et votre formule d'abonnement AOL au mot-clé AOL : Mon abonnement.
.
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J'espère que cet e-mail vous apportera les éléments de réponse nécessaires. N'hésitez pas à nous recontacter pour tout renseignement complémentaire.
Pour une réponse immédiate, vous pouvez également vous rendre dans nos salons en ligne, en tapant les mots-clés AOL : Salon technique ou Salon commercial. Ils sont ouverts 24h/24 et vous pourrez vous mettre directement en relation avec un conseiller.
Merci encore de votre fidélité et à bientôt sur AOL.
Dominique
Service Clientèle AOL
IMPORTANT : les collaborateurs d'AOL ne vous demanderont jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires en ligne ! Si vous recevez des demandes de ce type par Message instantané ou par e-mail, veuillez les signaler au mot-clé AOL : Avertir AOL. De même, ne téléchargez jamais un fichier envoyé par un inconnu.
PS : Afin de toujours améliorer la qualité de notre Service Clientèle, nous menons une enquête de satisfaction sous forme d'e-mail. Si vous la recevez, je vous invite à y consacrer quelques minutes. Tous vos commentaires et suggestions nous aident à toujours mieux répondre à vos attentes.
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mouarf c vraiment du foutage de gueule 
)
(aol rulez 