Un peu de lecture, et une lettre adressée à Tiscali, à utiliser avec profit pour ceux qui en auront besoin... :
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ma connection ADSL-1024 a été brutalement interrompue dans la matinée du lundi 19 Juillet dernier. Ayant contacté la hot-line (à 0,34€/mn…, il m'a été proposé en dépannage 23(?) heures de connection gratuites bas-débit par modem 56K, dans l'hypothèse où j'en possèderais un. J'ai bien évidemment accepté, en remerciant le technicien pour cette solution temporaire appropriée, d'autant plus qu'il était possible que j'ai à patienter quelques jours pour le diagnostic et la réparation de ma ligne.
 
C'est en recevant peu après un mail de votre service Reciprok que j'ai compris que ces 23 heures prétendument gratuites résultaient en fait de la conversion de mes points de fidélité acquis… "élégant" ! mais en toute honnêteté, à ma demande de restitution, il m'a été rapidement confirmé que "Afin de trouver un commun accord entre vos attentes et les nôtres, nous vous invitons à nous contacter une fois que votre connection sera rétablie afin que l'on régularise ces points réciprock".
 
J'ai repris contact avec la hot-line le 23 Juillet, soit 4 jours après l'interruption de service. Une demande d'intervention aurait été transmise à France Telecom le jour même. Comptant 8 jours de délai au minimum (!), la jeune technicienne a estimé que je pouvais espérer le rétablissement de l'ADSL à partir du 31… J'ai donc dû continuer à patienter en bas-débit et m'excuser auprès de mes contacts pour tout ce qui concerne mes travaux multimedia (textures, imagerie, FTP….
 
Nouvel appel le 30, sans qu'on puisse me donner une date précise de réparation ("c'est la faute à France Telecom" ), soit après 11 jours de panne (!). Plus grave, la communication bas-débit s'étant interrompue elle aussi, il m'a été signifié que :
- j'avais utilisé la totalité des 23 heures "gratuites" allouées en dépannage… comme si j'étais responsable de votre retard à restituer l'ADSL ! un peu désinvolte ! pour me rendre service, on acceptait quand même de m'en allouer 7 de plus. Et après… ? - arrêt total… charmant !
- je consommais "beaucoup trop en quelques jours" (11) alors que, à débit équivalent, cela ne représenterait que l'équivalent de ma "consommation" en à peine 3 jours… de plus, comment aurais-je pu supposer que Tiscali serait incapable de rétablir l'ADSL en plus de 10 jours ?
 
Il me semble donc assez osé de reprocher à un client en panne d'avoir eu la patience d'attendre près de deux semaines la réactivation de sa connection ADSL, surtout lorsqu'on lui fait croire en son très probable rétablissement dans les 3 ou 4 prochains jours à chacun de ses appels.
Ce vendredi 6 Août 2004, après m'être absenté quelques jours, je constate ou j'apprends, grâce à un 4ème appel à la hot-line, que :
- l'ADSL ne marche toujours pas,
- …après 18 jours (!) de panne, soit quasiment 3 semaines,
- la connection bas-débit dite "de dépannage" est soudainement annulée,
- Tiscali a accepté la demande d'intervention technique sur la ligne le 23 (et non France Telecom), suite à la déclaration de panne du 19, soit 4 jours pour confirmer une panne ! L'écriture d'un tel enregistrement en base de données, directement validé par le technicien en ligne, prend… moins de 30 secondes.
- France Telecom a reçu la demande d'intervention le 30 - et non le 23 comme faussement affirmé…- date à laquelle commence à courir leur délai d'intervention, estimé en moyenne entre 8 et 15 jours, sans garantie.
 
Je trouve tous ces faits parfaitement inexcusables, et plus encore inacceptable de laisser vos clients (j'ai connaissance de plusieurs cas similaires) subir un tel préjudice.
En conséquence, par la présente, je dénonce mon abonnement ADSL-1024 Tiscali à dater de ce jour pour manquements graves, incluant :
- de l'aveu même des techniciens interrogés, totale incapacité (la gravité de la panne étant confirmée) à assurer une solution de remplacement haut-débit,
- fausses déclarations dans les estimations de délais,
- interruption délibérée de la connection bas-débit de dépannage,
- incapacité flagrante à faire pression sur France Telecom, si ce dernier est effectivement responsable, pour défendre les droits de vos clients.
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Intolérable et stupéfiant, un dernier courrier de ces charmants messieurs m'a annoncé qu'ils envisageaient de continuer à me facturer jusqu'en Juin 2005, date anniversaire de mon abonnement... Gonflés !
Ce à quoi j'ai répondu :
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J'insiste pour que votre facture du 13 courant, admissible au titre des 30 jours de préavis, soit la dernière émise.
Je me verrais sinon dans l'impérieuse nécessité de communiquer immédiatement aux instances compétentes toutes les informations utiles à faire respecter mes droits et vos obligations
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Sympa, non ?
 

ho les en*****

Sympa en effet

Que-Choisir, Mensuel n° 418 - septembre 2004  
 
Citation:
 
"Qu'il s'agisse de téléphonie, d'Internet ou encore de télé par satellite, lorsque le service fourni n'est plus ou mal assuré, l'abonné peut obtenir réparation. Comment agir :
- Conservez tous les éléments prouvant le dysfonctionnement: échanges de courriers, copies d'écran, factures de téléphone...
- Faites parvenir à la société (lettre recommandée avec AR) une demande de dédommagement en vous référant aux dernières décisions de justice obtenues par l'UFC-Que Choisir: «En tant que prestataire de services, vous êtes soumis à une obligation de résultat (affaire Orange, cour d'appel de Versailles, 4/02/2004 ; affaire AOL, TGI de Nanterre, 1re chambre A, 2/06/2004). Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser la somme de x euro correspondant à...».
- Demandez l'aide d'une association de consommateurs ou d'un avocat en cas de décision négative. Vous pouvez également saisir directement le tribunal d'instance (procédure sans avocat) du lieu d'exécution du contrat (votre domicile, en général) ou du siège de la société incriminée."
 
Et voilà

 
interressant, tiscali aussi m'emmerde, et impossible d'obtnir un dialogue de leur part

faut les faire cracher! Y'en a marre de ces comportements irresponsables et non professionnels!!!

en fait, j'avais prévu de faire opposition au prélévement à venir..  
 
je suis sur que du coup je vais avoir quelqu'un au bout du fil, et sans appeler

Merci Lancelot ! c'est super comme contribution !
D'autant plus que je m'attends à ce qu'il essayent de continuer à me facturer en douce... je vais pas les rater...

Au lieu de nous faire du commercial avec les debits et les baisses de prix , ils devraient plutot maintenant miser sur des hotlines gratuites et de qualité, ce serait plus judicieux d avoir 512K qui marchent ou qui sont réparés en 2 jours que 6Mb qui ne marchent pas du tout a cause d une hotline incompetente et hors de prix !!!

clair, je félicite la hotline tiscali pour son tact
 
je cite "de toutes façons, dans 80% des cas, le probleme vient de l'utilisateur, donc ça vient de chez vous"
 
 

 
Ils ont quand meme raison sur les 80% de PCS mal configurés , suffit de lire le forum pour s en rendre compte

désolé, tu ne peux pas répondre ça à un client, c'est anticommercial..
 
 
 
surtout que dans mon cas, c'est le dégroupage de ma ligne (dont je n'ai meme pas été averti) qui foutait le bordel

 
oui, manque de tact et de professionalisme certain , y a des brebis galeuses partout  
 
mais le coup du gars qui appelle la hotline en criant que ca marche pas alors qu il a mal rentré ses identifiants, ils doivent voire ca mille fois par jour

et le coup du gars (moi) qui envoie un mail decrivant tres precisement, avec toutes les infos nécessaires, un certain nombre de problemes, et qui reçoit en retour un copier/coller de leur faq (qui n'a en plus strictement rien a voir avec 4 des 5 questions posées), il doit le prendre comment ?

Mal

t'as tout compris
 
 
faisant moi meme partie d'un sav/hotline, je pense que je suis plus tolerant qu'un bon nombre de personnes sur ce point-là
 
mais au bout d'un certain moment, désolé, ça va plus,et si mon dernier mail envoyé vendredi n'obtient pas de "vraie" reponse (voire de reponse tout court) avant le 15, je coupe les vivres..
 
mon compte est à la poste, je me suis renseigné, et il est tout à fait possible de faire opposition sur des prelevement mensuels..
 
au pire je risque quoi ? qu'ils me résilient ? ça m'arrange aussi..

 
Je sais pas ce que tu risques
Peut etre tu risques qu ils te résilient et qu ils portent plainte pour non respect du contrat ou un truc comme ca , et aussi qu ils mettent ton nom dans une blacklist de mauvais payeurs, qu ils s echangent entre FAIs , il parait

A ce que je sache , le fichier Preventel, puisque c'est de cela qu'on parle, est échangé entre opérateurs...  de téléphonie mobile... puisque je connais quelqu'un qui est Preventel, tout en s'étant inscrit chez Free, puis résilié (de lui-même), puis réinscrit chez les mêmes.

 
Et Free l a refusé ?

tiré des cgu  
 

 
pour l'instant, je les ais prévenus, et je n'ai toujours pas de réponse...

 
cf mon post plus haut, ce n'est pas toi qui rompt le contrat mais eux puisqu'ils st incapables d'assurer le service prévu dans le contrat!

 
Ca oui ! quand ils se plaignent que... je consommais "beaucoup trop en quelques jours" !
C'est vrai, 23 heures de bas-débit de dépannage en 11 jours, soit 2 heures par jour en ramant, à comparer avec 8 heures/J de haut-débit...
il y a de quoi ne pas "être très satisfait" du client qui lui, attend patiemment qu'ils se bougent le c**...
 
Et le 13 Août, quand vous recevez un mail automatique disant :
>VOTRE FACTURE MENSUELLE TISCALI
>Cher(e) Abonné(e) Tiscali,
>
>Votre nouvelle facture mensuelle est disponible dans l'espace Mon compte.
...alors qu'ils sont en panne depuis 3 semaines !!!

désolé pour le up mais drapal

au lieu de mettre un drapal  utilise les favoris la prochaine fois
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