Bonjour !
 
Je me renseigne un peu sur tous ce qui est logiciel de gestion de parc, d'utilisateur, d'inventaire (matériel et logiciel) en réseau, gestion des interventions etc...
 
Un terme qui revient souvent est HELPDESK pourtant quand je fais une recherche, aucun de ces programmmes de correpsond réellement a mes attntes et leur utilisation me semble très flou !
 
Donc ma question est : qu'est-ce que c'est exactement ??
 
Si vous avez des noms de logiciels qui fassent la gestion d'une des choses que j'ai cité plus haut, je suis preneur aussi mon entreprise voudrait commencer à mieux prendre en main la gestion de ses clients sans passer par Excel ou autre logiciel développé en interne !
 
Merci!

helpdesk : c'est l'aide au utilisateur (support)
 
donc un logiciel de helpdesk c'est un logiciel qui gère les bug et interventions

Dans une boite, le helpdesk c'est les 3 gars bras cassés qui essayent de résoudre tes problèmes concernant l'informatique

Remedy par exemple est un soft pour le Helpdesk    
 
www.remedy.com
 
On peut gérer les appels users, les interventions, l'inventaire du parc informatique, etc...