Je cherche un soft, qui permet la saisie d'un demande d'aide de la part d'un utilisateur lambda (peut importe la méthode), et du coté administrateur, que ce problème puisse être résolut à distance (si possible), sinon de savoir déja résoudre ce problème avant même d'y être aller. Il doit contenir une base de connaissance, et doit obligatoirement fonctionner sous les monde Windows et UNIX.
Je pensais à une solution intranet mais, si vous avez d'autre suggestion je suis preneur.
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K.L.