Bonjour,
Je vais te faire part de mon expérience cegetel.
J'ai souscrit par internet à l'offre 2048k à 30euros par mois en aout 2004 sur le site cegetel en réglant par carte bancaire le modem à 30euros.
Après avoir eu confirmation de ma demande, plus rien pendant deux semaines.
Je relance et on me répond que c'est en route. 1 mois après et plusieurs mails, je reçois enfin le modem et ma ligne est activée 15jours après.
Ma grande surprise survient lors de la réception de ma première facture.
En effet, cegetel s'est permis de m'inscrire à leur préselection téléphonique ( alors que je ne l'avais pas demandé ), donc toutes mes communications téléphoniques ont été facturées chez cegetel à un tarif prohibitif de 119euros pour 1mois.
De plus, ils ont prélevés la somme sur mon compte sans que j'ai souscrit au prélèvement automatique. En fait ils se sont servis de l'empreinte de ma carte bancaire pour avoir mes coordonnées et effectuer les prélèvements.
Il m'a été impossible de joindre cegetel par leur service client téléphone.
Après avoir envoyé deux lettres recommandées et d'innombrables mails, on m'a enfin donné un numéro de tel direct où j'ai pu joindre un commercial et lui expliqué tout cela sans que cela l'étonne.
Tout à été rectifié deux mois après mes premières tentatives de contact.
Horrible.
En plus ils se permettent de faire une enquête de satisfaction par téléphone et de me proposer de nouveaux services, culotté non?
Dernièrement ils ont baissé leur tarif de moitié sans même m'en faire profiter, dégueulasse.
Aujourd'hui je viens de résilier ma ligne. Elle a été coupée quasiment aussitôt que ma lette fut réceptionnée.
J'attends de voir la dernière facture car ils me doivent les deux mois que j'ai payé d'avance.
Donc mon expérience est plus que négative avec cegetel.
Bon courage.
