Bonjour a tous,je sollicite votre aide car ce matin,j'ai voulu imprimer un document Word sur une imprimante HP Deskjet 840C (raccordée au pc en USB).
dans Fichier > Imprimer sous word,aucune imprimante n'apparaît (ni la 840C en USB, ni la HP Deskjet 3520,accessible depuis le réseau):

impossible aussi d'ajouter une imprimante par word :

 
je vais dans panneau de configuration > périphériques et imprimantes > ajouter une imprimante, et j'ai un message d'erreur :

 
je vais donc dans les services chercher ce fameux service "spooler".Malgré un démarrage réglé sur automatique,il n'est pas lancé:

 
j'essaie de le démarrer manuellement (clic droit > démarrer) et j'ai ce message d'erreur :

 
dans observateur d'évènements > journaux Windows > système,l'erreur de démarrage du spooler est celle-ci :

 
En espérant que ces images ont pu vous aider... Merci d'avance,einderjam

up

désinstalle les pilotes et réinstalle les pilotes des imprimantes.
Un des pilotes ne doit pas être compatible.

Les pilotes des 2 imprimantes pourraient ne plus fonctionner en même temps ? Bizarre...
Je vais essayer ça sur l'une des 2...

ils sont chargés par Windows et quelque chose ne lui plait pas.

j'ai supprimé l'imprimante USB et sa réinstallation n'a rien donné (le pilote n'a pas voulu s'installer en plus)
des idées sur ce spouleur feignant ?

il faut supprimer toutes les imprimantes.

Réinitaliser tous les services de Windows à l'aide de Windows Reapir de Tweaking.com.
 
http://www.majorgeeks.com/mg/getmi [...] air,1.html
 
Rubrique Repairs et cocher cases 25, 26, 27.    

Merci de ta réponse monk.j'ai fais ce que tu m'as dit > le PC a redémarré,et malheureusement toujours le même problème,impossible d'imprimer

tu as bien supprimé toutes les imprimantes et pilotes ?

Oui, sans succès malheureusement...

il doit rester des traces de pilotes, il va falloir les supprimer manuellement.
Essaye de suivre cette procédure :
http://www.petenetlive.com/KB/Article/0000751

Je ferai ça demain,merci de ton aide

bon,j'ai suivi la procédure que tu m'as indiqué,mais il m'est maintenant impossible de réinstaller les pilotes de mes 2 imprimantes et le spouleur reste désactivé    
avez-vous une solution ?

il est en désactivé ou automatique ?
S'il on le démarre manuel, il s’arrête tout de suite ?

oui,il renvoie l'erreur 216,même lorsque je le démarre et qu'il est en "manuel"

si tu mets pas défaut une imprimante PDF ou XPS, cela fait pareil ?

Comment faire pour mettre ça par défaut ? Dans le panneau de configuration ?

tu peux utiliser ce tuto :
http://forums.cnetfrance.fr/topic/ [...] ar-defaut/
cependant le bouton "imprimante par défaut" à changer de place, il faudra d'abord cliquer sur le bouton "gérer"

Tu m'as donné un tuto pour win10 alors que je suis sous win7...
Sinon dans "périphériques et imprimantes",je ne peux mettre aucune imprimante en imprimante par défaut

Pour windows 7 :
http://www.astuces-pratiques.fr/in [...] windows-xp
 
Sinon tu peux mettre des captures d'écran.

En faisant clic droit sur une de mes imprimantes,je n'ai pas cette option "définir par défaut".et le spouleur reste désactivé...

essaye en mode sans echec.

Alors en mode sans échec,je ne peux rien faire d'autre,le spooler persiste a rester éteint.par contre,quand j'essaie de démarrer le spooler (en mode sans échec) j'obtiens une erreur différente : "erreur 1068 : Le service ou le groupe de dépendance n'as pas pu démarrer",bien que la dépendance"appel de procédure distante RPC" soit démarrée

exécute en invite de commande
sc config spooler depend= rpcss
 
et démarre le spooler.

Toujours cette erreur 216 accompagnée de "cette version n'est pas compatible avec la version de Windows actuellement exécutée.Verifiez..."

il y a des restes d'un pilote hp incompatible sur le pc.
Vérifie que tu as tout bien désinstallé ce qui vient de HP.
Fais une restauration système si c'est possible à une date antérieure à l'installation des pilotes.
Cela supprimera tous les programmes et mises à jours plus récents que le point de restauration.
Mais cela ne touchera pas les données.

J'ai déjà regardé pour la restauration > il n'y a aucun point avant le 30 août

Up

Salut.
 
Pour ton problème présent je ne peux rien faire malheureusement, je ne peux que t'encourager à utiliser à l'avenir un soft de backup du système du genre Reflect, surtout vu que les points de restaurations sont désactivés par défaut depuis win 10 (shame toussa) : http://www.macrium.com/reflectfree.aspx