Bonjour a tous,je sollicite votre aide car ce matin,j'ai voulu imprimer un document Word sur une imprimante HP Deskjet 840C (raccordée au pc en USB).
dans Fichier > Imprimer sous word,aucune imprimante n'apparaît (ni la 840C en USB, ni la HP Deskjet 3520,accessible depuis le réseau):
impossible aussi d'ajouter une imprimante par word :
je vais dans panneau de configuration > périphériques et imprimantes > ajouter une imprimante, et j'ai un message d'erreur :
je vais donc dans les services chercher ce fameux service "spooler".Malgré un démarrage réglé sur automatique,il n'est pas lancé:
j'essaie de le démarrer manuellement (clic droit > démarrer) et j'ai ce message d'erreur :
dans observateur d'évènements > journaux Windows > système,l'erreur de démarrage du spooler est celle-ci :
En espérant que ces images ont pu vous aider... Merci d'avance,einderjam
Message édité par einderjam le 29-08-2016 à 18:27:04
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Posté le 29-08-2016 à 13:26:58
einderjam
Posté le 29-08-2016 à 18:27:36
up
nnwldx
Posté le 29-08-2016 à 18:38:27
désinstalle les pilotes et réinstalle les pilotes des imprimantes.
Un des pilotes ne doit pas être compatible.
einderjam
Posté le 29-08-2016 à 18:42:28
Les pilotes des 2 imprimantes pourraient ne plus fonctionner en même temps ? Bizarre...
Je vais essayer ça sur l'une des 2...
nnwldx
Posté le 29-08-2016 à 18:44:37
ils sont chargés par Windows et quelque chose ne lui plait pas.
einderjam
Posté le 29-08-2016 à 18:50:07
j'ai supprimé l'imprimante USB et sa réinstallation n'a rien donné (le pilote n'a pas voulu s'installer en plus)
des idées sur ce spouleur feignant ?
nnwldx
Posté le 29-08-2016 à 19:01:08
il faut supprimer toutes les imprimantes.
monk521
Posté le 29-08-2016 à 19:25:54
Réinitaliser tous les services de Windows à l'aide de Windows Reapir de Tweaking.com.
bon,j'ai suivi la procédure que tu m'as indiqué,mais il m'est maintenant impossible de réinstaller les pilotes de mes 2 imprimantes et le spouleur reste désactivé avez-vous une solution ?
nnwldx
Posté le 30-08-2016 à 11:24:45
il est en désactivé ou automatique ?
S'il on le démarre manuel, il s’arrête tout de suite ?
einderjam
Posté le 30-08-2016 à 11:26:51
oui,il renvoie l'erreur 216,même lorsque je le démarre et qu'il est en "manuel"
nnwldx
Posté le 30-08-2016 à 11:36:17
si tu mets pas défaut une imprimante PDF ou XPS, cela fait pareil ?
einderjam
Posté le 30-08-2016 à 11:52:08
Comment faire pour mettre ça par défaut ? Dans le panneau de configuration ?
Tu m'as donné un tuto pour win10 alors que je suis sous win7...
Sinon dans "périphériques et imprimantes",je ne peux mettre aucune imprimante en imprimante par défaut
En faisant clic droit sur une de mes imprimantes,je n'ai pas cette option "définir par défaut".et le spouleur reste désactivé...
nnwldx
Posté le 30-08-2016 à 13:11:51
essaye en mode sans echec.
einderjam
Posté le 30-08-2016 à 18:22:24
Alors en mode sans échec,je ne peux rien faire d'autre,le spooler persiste a rester éteint.par contre,quand j'essaie de démarrer le spooler (en mode sans échec) j'obtiens une erreur différente : "erreur 1068 : Le service ou le groupe de dépendance n'as pas pu démarrer",bien que la dépendance"appel de procédure distante RPC" soit démarrée
nnwldx
Posté le 30-08-2016 à 18:31:17
exécute en invite de commande
sc config spooler depend= rpcss
et démarre le spooler.
einderjam
Posté le 30-08-2016 à 19:23:08
Toujours cette erreur 216 accompagnée de "cette version n'est pas compatible avec la version de Windows actuellement exécutée.Verifiez..."
nnwldx
Posté le 30-08-2016 à 19:55:37
il y a des restes d'un pilote hp incompatible sur le pc.
Vérifie que tu as tout bien désinstallé ce qui vient de HP.
Fais une restauration système si c'est possible à une date antérieure à l'installation des pilotes.
Cela supprimera tous les programmes et mises à jours plus récents que le point de restauration.
Mais cela ne touchera pas les données.
Message édité par nnwldx le 30-08-2016 à 19:56:17
einderjam
Posté le 30-08-2016 à 19:57:04
J'ai déjà regardé pour la restauration > il n'y a aucun point avant le 30 août
J'ai déjà regardé pour la restauration > il n'y a aucun point avant le 30 août
Salut.
Pour ton problème présent je ne peux rien faire malheureusement, je ne peux que t'encourager à utiliser à l'avenir un soft de backup du système du genre Reflect, surtout vu que les points de restaurations sont désactivés par défaut depuis win 10 (shame toussa) : http://www.macrium.com/reflectfree.aspx