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Auteur Sujet :

Aide réinstallation windows

n°3219825
jeanjean33​3
Posté le 02-02-2016 à 10:40:50  profilanswer
 

Bonjour à tous,
 
J'ai un vieil HP pavilion DV6-1320sf dont le disque dur a lâché, et j'ai eu le temps de récupérer les données mais pas windows. J'ai acheté un ssd pour remplacer l'ancien hdd, mais j'ai un problème pour récupérer l'ISO windows et la clé windows.
 
Comme je n'étais pas sûr de savoir quelle version de windows 7 était à l'origine sur le portable (même si j'ai une idée en tapant le nom de l'ordinateur sur internet), j'ai checké sur le site de microsoft avec la clé de sécurité windows encore présente sur l'étiquette sous le portable. A mon grand désespoir, la clé n'était même pas reconnue, elle ne semble donc pas être une clé windows 7? J'avais donc peut-être windows xp à la base qui a été up en windows 7, puisque windows 7 était l'OS présente sur le portable avant que le hdd ne lâche?
 
J'ai appelé le support HP, ils savaient pas et m'ont dit de voir avec microsoft directement. Je me tourne vers vous car j'aurais besoin de conseils :
- Dois-je voir avec Microsoft directement?
- Comment faire pour réinstaller windows 7 sur le portable dans ces conditions?
- Dois-je tout simplement acheter une nouvelle clé windows? (sachant que je voudrais windows 7, n'importe quelle version marcherait?)
 
Merci d'avance de votre aide,
Mathieu


Message édité par jeanjean333 le 02-02-2016 à 10:41:43
mood
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Posté le 02-02-2016 à 10:40:50  profilanswer
 

n°3219827
flash_gord​on
Posté le 02-02-2016 à 10:47:43  profilanswer
 

Comment tu ne peux pas savoir de quelle version il s'agit si tu as la clé et l'autocollant ? c'est écrit dessus..


Message édité par flash_gordon le 02-02-2016 à 10:48:08
n°3219831
jeanjean33​3
Posté le 02-02-2016 à 11:07:24  profilanswer
 

Ce n'est pas écrit dessus ;)^^, sinon je l'aurai vu. Sur mon asus, c'est écrit, pas sur ce HP, il y a juste comme indice la date de 2005.
 
Je vais appeler Microsoft.

Message cité 1 fois
Message édité par jeanjean333 le 02-02-2016 à 11:07:50
n°3219834
flash_gord​on
Posté le 02-02-2016 à 11:13:00  profilanswer
 

jeanjean333 a écrit :

Ce n'est pas écrit dessus ;)


 
Bah alors je ne sais pas ce que tu as trouvé, mais c'est pas une clé windows.


Message édité par flash_gordon le 02-02-2016 à 11:13:20
n°3219836
katanakata​na
Posté le 02-02-2016 à 11:14:52  profilanswer
 

pour les hp modele dV c'est un sacré souci!!! surtout si il est assez vieux. La meilleure solution est de contacter le support Hp afin d'obtenir une copie du windows fait exprès pour ton pc....  
J'ai déja travailler sur c egenre de pc, et un windows 7 dessus ne t'y attarde pas trop , ce sera une vrai plaie à installer (moins chiant qu'un xp, oubli même de mettre un xp dessus sauf si il provient de chez HP 40 euros le cd lol)  
 
Sinon pour le windows, essai d’installer avec n'importe quel Cd (dun ami par exemple, en fesant gaffe à utiliser le 64bit ou 32 bits)
fais toutes les majs. Les clés tu peu en avoir partout (mais ça je ne dirais pas plus :lol: )


Message édité par katanakatana le 02-02-2016 à 11:15:46
n°3219839
jeanjean33​3
Posté le 02-02-2016 à 11:42:16  profilanswer
 

Appeler microsoft n'a servi à rien puisqu'il s'agit d'une version pré-installée, ils m'ont dit de contatcter HP. Ce qui est marrant c'est que j'ai appelé HP avant et ils m'ont dit d'appeler microsoft^^.
 
http://imagizer.imageshack.us/v2/320x240q90/923/SgIKaO.jpg
C'est un peu flou mais ce n'est pas une clé produit?
 
Sinon je n'ai pas bien compris ton message katanakatana, tu me conseilles de d'abord appeler HP pour obtenir une copie du windows et potentiellement utiliser la clé derrière le portable ? et si cela ne marche pas d'installer un os par mes propres moyens? (j'ai déjà des cds d'iso windows 7 d'autres pcs et les clés sont faciles à obtenir ;))
 
La clé de ce HP correspond à un windows custom par HP?

Message cité 1 fois
Message édité par jeanjean333 le 02-02-2016 à 11:43:52
n°3219840
flash_gord​on
Posté le 02-02-2016 à 11:47:43  profilanswer
 

A vue de nez, c'est une clé XP.
 

jeanjean333 a écrit :

Appeler microsoft n'a servi à rien puisqu'il s'agit d'une version pré-installée, ils m'ont dit de contatcter HP. Ce qui est marrant c'est que j'ai appelé HP avant et ils m'ont dit d'appeler microsoft^^.


 
Microsoft a raison, c'est à HP d'assurer le SAV des licences OEM.
 
Sauf que déja HP est mauvais de base en SAV, alors en plus pour une gamme grand public cheap d'il y a 7 ans, faut pas esperer grand chose.


Message édité par flash_gordon le 02-02-2016 à 11:48:26
n°3219841
jeanjean33​3
Posté le 02-02-2016 à 12:01:23  profilanswer
 

C'est ce que je me disais aussi vu l'année 2005 ;), merci de suivre mon cas^^.
 
Le pc est utilisé par mes parents, ils veulent windows 7.^^
 
Et oui le SAV d'HP m'a plutôt envoyé chier^^, je sentais que c'était pas la responsabilité de microsoft. C'était limite si la fille au téléphone m'enguelait pas de l'avoir appelée lol.
 
Je pense je vais récupérer une clé windows 7 et installer avec l'iso que j'ai.


Message édité par jeanjean333 le 02-02-2016 à 12:02:20
n°3219845
nex84
Dura lex, sed lex
Posté le 02-02-2016 à 12:39:17  profilanswer
 

HP est obligé de prendre en charge le SAV de Windows (c'est dans leur contrat OEM avec Microsoft).
 
Par contre ils ne le feront probablement pas gratuitement.
 
Après je ne peux rien dire sur la qualité de leur SAV, vu que je n'y ai jamais eu recours.


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