J'ai le même problème, et franchement, il y a aucune solution, le logiciel est juste ultra mal codé, en ce moment il refuse même carrément de s'ouvrir chez moi... et je te dis pas leur appli mobile Oo
Sur le papier c'est un truc super plein de fonction vachement pratique, en réalité c'est une grosse merde instable et dont pas la moitié des services sont dans la possibilité de fonctionne sans faire crash l'app (quand elle veux bien s'ouvrir)