Bonjour,
 
Je travaille dans le support informatique d une entreprise,
 
Nous avons un systeme de FICHES SUPPORT pour la résolution des problemes, j'aimerais faire une sorte de base avec plusieurs categories spécifiques ( ex : windows , securite , logiciels ) et referencé toutes nos fiches fermés ( donc probleme résolu ) afin de simplifier la chose pour les prochains problemes similaires.
 
Je m'explique, grace à un mot clé par exemple : probleme messagerie, la base nous sortirai donc les fiches cloturées relatives à ce probleme.
 
J'espere que vous mavez bien compris.
 
Stéphane