bonjour à tous.
juste pour vous signaler que le site sonovente, pour le gros matos, baffle basse en l'occurence, he bien... ils sont minables.
je vous explique le cas: j'achète un baffle ashdown le 15/09, je paye direct. le matériel est signalé dispo, livré en 24/48h.
à ce jour je n'ai rien reçu, ils se cachent derrière une indispo fournisseur.
je les incendie par mail, pas plus.
je téléphone, 15min de disque, 3 interlocuteurs, qui me proposent à chaque fois d'annuler ma commande (soit 9 fois), mais il me faut ce baffle! et puis... non pas dispo, au mois de novembre, entre le 1 et le 31, génial.
bref, on a vu plus pro, certes c'est moins cher, mais c'est nul côté service et suivi.
allez, je veux bien que ashdown fasse des siennes, mais quand on propose un produit à la vente, on essaie de l'avoir en stock...
voilà ma petite mauvaise histoire avec ce site...
@+!

tu es têtu quand même.
 
1) ils te disent qu'ils ne peuvent avoir le produit.
2) ils te proposent 9 fois d'annuler la commande.
3) tu persistes à vouloir l'appareil.
 
Pour moi, tout traîne à cause de toi, de ton obstination à vouloir acheter ce matériel dans cette boutique.
Il n'y a pas pire sourd que celui qui ne veut pas entendre.
 
La fameuse affirmation : "quand on propose un produit à la vente, on essaie de l'avoir en stock" derrière laquelle on se cache pour justifier son obstination en faisant passer la boutique pour un repaire de voleur est absolument nulle. A fortiori quand la boutique te répète neuf fois qu'ils préfèrent te rembourser plutôt que de faire traîner la commande.
 
Leur fournisseur n'a pas le produit, ils ont commis une erreur en proposant encore ce matériel sur le site, ils avouent et proposent l'annulation de commande. C'est très honnête de leur part.
 
Mon conseil : annule la commande et va voir ailleurs, dans une autre boutique.
 
"bref, on a vu plus pro, certes c'est moins cher, mais c'est nul côté service et suivi."
 
J'en ris encore au vu de l'exposé que tu viens de nous faire.
Ce n'est pas parce qu'il te faut ce baffle que la boutique va t'en dégotter un alors que son fournisseur n'en a pas... Faut rester logique.
 
Réfléchi bien avant de continuer à engueuler la boutique en question.

hum.
têtu? échaudé je dirais.
merci de ta suggestion , j'y réfléchis.
 

Nous sommes tous un peu échaudés par des margoulins de la vente par internet. Pour autant, tous ne sont pas de mauvaise foi

 
 Eh bien ecoute je compatie: voila pour ma part ma petite histoire :
 
j'achete un objet "un pack machin truc" sur une "vente flash" qui attise le client(la preuve lol) (en gros un truc neuf au prix de l'ocasion)  j'imprime l'ecran pour avoir le suivi de l'annonce "au cas ou".
sur l'annonce l'objet est signalé en stock magasin et stock internet avec un petit v de couleur vert. c parti je suis debité direct jusqu'a la tout va bien.
au bout de 2 jours j'appelle , il ne savent pas ou en est mon objet (deplus sur le site et le suivi de ma commande il n'y a pas le descriptif du pack que j'ai achete et la dame au tel ne le voi aps non plus genial!), forcement il n'aparait plus dans la base vu que c'est une offre flash et l'offre flash est terminé. la premiere fois on me dit que le responsable va m'appeler, je rappelle le lendemain alors que le responsable ne m'a pas appélé j'arrive a avoir le responsable qui me dit oups vous avez commandé une herue apres quelqu'un et donc il 'nen restait plus au moment ou vous avez commandé, et cela ne s'actualise que par demi journée. (a oui j'oubliais juste avant ça je dit que j'ai commandé un article dit en stock et on me répond que ce n'est pas possible alors que j'ai l'impression de l'écran de l'annonce sous les yeux!, bref ça monte un peu dans les tours...). donc je reçoit un mail comme quoi l'article que j'avais commandé par comme par hasard n'est plus en stock. ah bon?!
bref je rappelle on me dit que le responsable va me rapppel pour trouver une solution, je dit alors que je veu annuler ma commande on me dit que je ne peu pas la on me dit "tout a l'heure avec le responsable vous verez avec lui car je ne peu pas le faire la" finalement je reussi à insister et a avoir le responsable au bout de 15 min d'attente. il me dit"vous appeler pour changer de produit c'est ça?" je lui repond "non cette fois ci j'appelle pour annuler une commande" bref...et on me dit que on va me trouver quelquechose en remplacement et que on peu me le livrer le lendemain avant 13h (je reprend confiance) .on me passe alors le resp de la section en question qui essai de me trouver une article de remplacement , hors l'article proposé ne me convien pas (de plus j'ai regardé apres il ne fonctionnait pas sous mon systeme d'exploitation, si je disais oui il etait pres a me le vendre , j'ai donc bien fait de refuser cet article de remplacement)(bref en meme temp je m'attendais bien a ce qu'on essaye de me proposer autre chose c'est typiquement commercial ) . donc par principe je dit annulez moi la commande. la personne le fait mais me dit que je n'aurais pas de mail de confirmation et je ne le verrais pas sur mon compte sur le site. j'ai donc ecrit un mail via ma boite et un mail via le site pour communiquer de mon mecontententement et que j'aurais au moins aimé un mail confirmant l'annulation de ma commande et le remboursement des frais. bilan j'ai donc annulé ma commande je reçoit une heure plus tard le fameu mail de confirmation d'annulation de commande...ouf. mais la personne qui a fait l'annulation au tel m'a dit que ça srai recredité dans 72 h donc sympa ils prélèvent direct par contre pour annuler une commande ça tarde, bref!
 
 
je precise que y'a des site genre d'approvisionnement en consommable industriels qui on un site qui se met a jour rapidement et qui livre l'objet rapidement malgré ce genre de problème..ayant achete pas mal de choses par internet et ayant vu comment fonctionnai certain autre vendeurs je suis vraiment deçu.

ah oui j'oubliais!!
 
j'ai precisé que je voulais qu'ils recreditent mon compte et non qu'ils me fassent un avoir!  
 
et aussi j'ai passé 30 a 45 min en tout au tel!
prevoyez un abonnement en conséquence lol (j'etais sur mon portable)
 
et je veu bien croire que en période de fête tout le monde est a donf mais les embauche ça existe! et ça fait de l'emploi!
allez biz
 

archi archi nul
très très incompétent et je pèse mes mots
j ai commandé une sono série k12
après un mois et demi j ai fini par annuler une partie de commande pour commander le reste ailleurs
même les devis pour la commande on du mal arriver
j avais fais un premier règlement qui m empêchai d annuler dons j ai du attendre la première partie de livraison pour le reste je suis parti en courant
je recoi encore de mail qui ne me sont pas destiné de commande d autre personne
quand on les appels ils ne rappel jamais
des heures au tel pour rien
alors vite vite fuillez sonovente un site d incompétent a la limite de l honnêteté

Bonjour,
 
Je suis Laura, Responsable du Service Client de SonoVente.com. Tout d’abord, je tiens à vous présenter nos sincères excuses  pour les désagréments que vous avez rencontrés, et à vous remercier pour les retours que vous nous avez faits via ce forum : votre point de vue nous permet de nous remettre en question et de nous améliorer toujours plus.  
 
En effet, depuis notre création en 1997, notre priorité réside dans votre satisfaction et dans la confiance que vous nous accordez. Grâce à vous, nous sommes actuellement le n°1 Français de la Vente par Correspondance de produits de Sonorisation, de Deejaying, d’Eclairage, et de Musique. En 13 ans, nous avons renforcé notre savoir-faire, agrandi nos effectifs, élargi nos locaux (Stock de plus de 3500m²) pour vous satisfaire pleinement. Sachez que vous êtes 85% à trouver la livraison conforme selon notre tiers de confiance FIANET.com :  
- 85% de nos clients sont satisfaits de la ponctualité des livraisons
- 92% de nos clients reçoivent leurs produits conformes
 
Je publie ce post pour vous dire que nous tenons pleinement compte de vos remarques, et sommes conscients des efforts qu’il nous faut encore fournir pour atteindre les 100% de satisfaction. Nous allons faire de notre mieux pour y parvenir…
 
Je vous souhaite une agréable fin de journée et vous adresse de la part de toute l’équipe SonoVente.com nos meilleurs Vœux 2010 !
 
Cordialement,
 
Laura
Service Relation Client
01.80.38.38.38

Bonjour Laura,bonjour à tous
 
Si ce que vous dite est vrai,je vous donne l'occasion de vous améliorez encore un peu  
et de vous approcher un peu plus des 100%.
Pour mon cas,j'ai commandé 2 stands de cymbale perche réf. STAGG LBD25S2 début janvier(catalogue 2010).
Après 3 livraisons et retours avec mails et appels téléphonique explicatifs pour objets non conformes,
je ne suis toujours pas livré.Les 2 premières livraison étaient des stands réf. STAGG LBD25S,comme sur  
le catalogue 2009 et ne figurant plus au catalogue 2010.Une fois reçu sous réf.LBD25S et une autre sous la réf.LBD25S2.(un produit,2 références)
La 3 ième était des pieds droits réf.STAGG HYD-508.
Depuis ma dernière explication téléphonique,j'attends toujours que vous me contactiez,comme il m'a été dit.  
 
Le plus beau,c'est que vous les avez en stock!!!!!,c'est ce que dit votre page Web.Là,je ne comprend plus.
 
 
Voilà,à vous de prouver que ce que vous avez écrit est exact.
 
 
Bonne fin de journée.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

bon ce n'est pas un forum de sav...