### Le Seul, le Vrai, L'Unique Bistrot des Topheux et Topheuses ! ###

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Auteur	Sujet : ### Le Seul, le Vrai, L'Unique Bistrot des Topheux et Topheuses ! ###

joulpouille

Reprise du message précédent :

Poogz a écrit :

La semaine ou tu es en vacance en Bretagne. [:tom barker]

m'enfou, je suis étanche ! :sol:

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yoann_2004

J'suis en alsace :miam:

C'est un temps à orage ça :miam:

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=>CONCOURS PHOTOS HFR NOVEMBRE : PARTICIPEZ ! <=

rouliano34

Dawen a écrit :

Oué, et Muse c'est toujours aussi mauvais.

[:dawen]

Dawen :love:

rouliano34

Dawen a écrit :

A partir de demain soir vous pourrez l'appeler Eurotunnel [:bakk22]

Dawen :love:

Cygne_d_Etang

Punk's not dead

Dawen a écrit :

A partir de demain soir vous pourrez l'appeler Eurotunnel [:bakk22]

tu creuses ta tombe ?

mes hommages sur ta fesse droite, Mr D.

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Arrière les Esquimaux! Je rentre seul. Un matador rentre toujours seul! Plus il est grand, plus il est seul. Je vous laisse à vos banquises, à vos igloos, à vos pingouins. ¡ Por favor Señora! À quelle heure le train pour Madrid?

el muchacho

Comfortably Numb

joulpouille a écrit :

ils annoncent de la flotte toute la semaine prochaine [:canardeur]

[:haha] penser à prendre tes bottes et ton ciré jaune

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Les aéroports où il fait bon attendre, voila un topic qu'il est bien

metos

҉ OOoo hi-lo powered

Dafiiiiid a écrit :

Ouais, une sale histoire de management de merde de la part de ma boite, du coup Canal renouvelle pas le contrat;
Les résultats excellents de mon équipe n'auront pas suffit à sauver le truc.
C'est pourtant pas faute que Canal reprenne nôtre modèle de fonctionnement pour l'imposer aux autres prestataires qui ont également cette cellule dans leurs effectifs.
Pour dire, on est plus efficaces et pointus dans nôtre branche (finance, régularisation, remboursement) que les mecs en interne, et on a pourtant moins de possibilités d'action (gestes co, offres, refid... formations sur les objections, les produits etc etc quasi inexistantes chez nous, en interne ils sont brieffés chaque matin pendant une heure sur la moindre nouveauté ou modif de process).

Du coup, il y a des presta qui étaient déjà en place qui restent et d'autres qui arrivent.

Dafiiiiid a écrit :

Pas possible.
Sur ce point, la politique est très claire : pas de déloc, même pour les prestataires.
Ca n'empêche pas que certains conseillers ne soient pas des "français pur souches", certes.
J'ai une collègue dans l'équipe qui est italienne.. la pauvre elle s'en prend régulièrement plein la tronche à cause de son accent.
Le racisme latent est absolument infect en France.
Le pire, c'est quand un mec avec un nom pas du tout français appelle et fait une remarque genre "vous êtes bien en France? vous ne comprenez pas le français?".

Avec mon prénom et mon absence d'accent étranger je n'ai pas de problème, mais quand il y en a un qui ose faire une remarque du genre "ah bah tiens aujourd'hui je tombe bien en France" ou "l'autre jour j'ai eu quelqu'un qui ne parlait pas français", je me fait toujours un plaisir de le recadrer.
Gentiment je signale que tous nos centres sont en France, et si il y a des relents à peine voilés de racisme, je fais la patate qui ne comprend pas, pour faire dire au mec ce qu'il sous entend, et là je le coince.

Une fois, j'ai eu un mec qui avait été en communication avec ma collègue italienne 2 jours plus tôt, elle avait refusé un remboursement (à raison).
Il rappelait dans l'espoir de tomber sur quelqu'un d'autre et avoir son remboursement.
Il me parle de son appel avec ma collègue, disant qu'elle ne comprenait rien et machin et ceci et cela, que les centres à l'étranger c'est une plaie...
Quand j'ai vu que c'était elle, j'ai répondu au mec "vous avez eu ma collègue qui est juste en face de moi monsieur, je la connait, si elle a refusé le remboursement, c'est que votre demande n'était pas justifiée. je peux vous la repasser si vous souhaitez?"
Il ne savait plus quoi dire ce gros con.

c est quoi le nom de ta boite ? (si c est pas indiscret et divulgable :jap: )
j'ai fais du support helpdesk pendant un bon moment aussi, mais c etait dans des grosses boites en interne.
deja c etait pas triste alors la relation avec le client final j'imagine que ca doit etre folklorique au quotidien

Message cité 1 fois

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icite ca shoot : albphoto.fr // la ca bricole : albworkshop.fr // A VENDRE Canon ST-E2

le piaf

chasseur de bigorneaux

hell'sangels a écrit :

et bada

desire

ouep, ç'est un super OS........ enfin, qu'ils disent.....

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Le monde ne sera pas détruit par ceux qui font le mal, mais par ceux qui les regardent

hell'sangels

C'etait mieux avant :o

faut surtout voir le suivi des dev....

sinon, le tel est bien fini, a mon sens mieux que le galaxy s

Message cité 1 fois

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"Les regles, ca nous fout toujours dans la merde"

le piaf

chasseur de bigorneaux

hell'sangels a écrit :

faut surtout voir le suivi des dev....

sinon, le tel est bien fini, a mon sens mieux que le galaxy s

je verrai cela demain......à priori, bada est ergonomique, rapide et fluide, proche des performances des Apple.....à voir!
mais je connais pas Samsung sur le marché des gsm, j'ai toujours utilisé des Nokia.

Message cité 1 fois
Message édité par le piaf le 30-08-2010 à 22:03:39

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Le monde ne sera pas détruit par ceux qui font le mal, mais par ceux qui les regardent

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hell'sangels

C'etait mieux avant :o

le piaf a écrit :

plastique toujours bling bling ()
Pas specialement eu de mauvais retour sur le wave
Par conte je dirais que l'os est peut etre encore un peu trop jeune, on verra d'ici un an

Me tate pour un appolo/wildfire mais bon on verra

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"Les regles, ca nous fout toujours dans la merde"

delantera

Hail Seitan.

metos a écrit :

anal+

Message cité 1 fois

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500px People who think they know everything are a great annoyance to those of us who do.

Profil supprimé

Non, il bosse chez un fournisseur

Cver1

...alors avance.

Oué.

le piaf

chasseur de bigorneaux

en revenant du boulot, j'ai chopé un lapin, je vais me le faire dimanche [:cerveau delight]

Message cité 1 fois
Message édité par le piaf le 30-08-2010 à 23:13:16

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Le monde ne sera pas détruit par ceux qui font le mal, mais par ceux qui les regardent

Toxin

Carpe ★★ Vitam

le piaf a écrit :

en revenant du boulot, j'ai chopé un lapin, je me le faire dimanche [:cerveau delight]

Faut bien enlever la merde avant, hein

Message cité 1 fois

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"If you can walk away from a landing, it's a good landing. If you use the airplane the next day, it's an outstanding landing." - Chuck Yeager. | Chaîne YT | Photos

le piaf

chasseur de bigorneaux

Toxin a écrit :

Faut bien enlever la merde avant, hein

oui et dieu sait qu'il en a!

Message cité 1 fois

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Le monde ne sera pas détruit par ceux qui font le mal, mais par ceux qui les regardent

Toxin

Carpe ★★ Vitam

le piaf a écrit :

oui et dieu sait qu'il en a!

Oh y'a pas que lui [:kiki]

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Toxin

Carpe ★★ Vitam

Cela dit tu laisses faisander la viande quasiment une semaine, toi ?

Message cité 1 fois

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"If you can walk away from a landing, it's a good landing. If you use the airplane the next day, it's an outstanding landing." - Chuck Yeager. | Chaîne YT | Photos

le piaf

chasseur de bigorneaux

Toxin a écrit :

Cela dit tu laisses faisander la viande quasiment une semaine, toi ?

ma Femme le vide et hop congélo.....

Message cité 1 fois

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Le monde ne sera pas détruit par ceux qui font le mal, mais par ceux qui les regardent

Toxin

Carpe ★★ Vitam

le piaf a écrit :

ma Femme le vide et hop congélo.....

Bien :jap:
Chasse ou victime du bitume ?

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"If you can walk away from a landing, it's a good landing. If you use the airplane the next day, it's an outstanding landing." - Chuck Yeager. | Chaîne YT | Photos

le piaf

chasseur de bigorneaux

victime du bitume je ne suis pas chasseur....

Message édité par le piaf le 30-08-2010 à 23:18:58

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Le monde ne sera pas détruit par ceux qui font le mal, mais par ceux qui les regardent

Wo0chY

vous avez libéré Dawen

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1 an en isolement

Cver1

...alors avance.

Ridick 2 sur RTL9 :love:

Spoiler :

Message cité 1 fois

joulpouille

omfg, cette pub [:xx_xx]

www.rtl9.com

Profil supprimé

Cver1 a écrit :

Ride Dick 2 sur RTL9 :love:

Cver1 [:prozac]

Message cité 1 fois

Cver1

...alors avance.

Flor27...

Cver1

...alors avance.

Ah... J'avais pas lu le quote...

Dafiiiiid

Textual Pervert

delantera a écrit :

[:hurle] ON LA SENT TA FRUSTRATION DAFIIID§§§§

Pourquoi suis je aussi con sur le forum?
Et encore pire irl?
faut que je me défoule.

Nicky_rr a écrit :

On a de la chance que la vente d'armes à feu soit régulée en France, sinon il nous ferait un beau fait divers je sens

J'ai accès à un fusil de chasse et une 22 long rifle très facilement.
J'ai une épée bâtarde personnelle non démilitarisée + 2-3 jouets du même type du temps où je faisais de l'escrime médiévale.
Le jour où je pète vraiment un câble, il risque d'y avoir du grabuge.
Mais jusque là, je me contrôle plutôt bien.
Me faut juste bien penser que si je fait une connerie, mes chats vont en pâtir, et ça me suffit.

Message cité 1 fois

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Gal' HFR

Cver1

...alors avance.

2004, t'es le pire de tous...

Cver1

...alors avance.

Délète de porc...

yoann_2004

Je suis arrivé trop tard, et l'effet comique n'était plus là

Message édité par yoann_2004 le 30-08-2010 à 23:38:59

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metos

҉ OOoo hi-lo powered

delantera a écrit :

anal+

c est le client ca, lui il bosse pour un prestataire

Message édité par metos le 30-08-2010 à 23:49:29

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icite ca shoot : albphoto.fr // la ca bricole : albworkshop.fr // A VENDRE Canon ST-E2

Landolfi

les boulets ces prestas

Message cité 1 fois
Message édité par Landolfi le 30-08-2010 à 23:48:30

le-poulpe

CONTRADICTION IS BALANCE

Dafiiiiid

Textual Pervert

Landolfi a écrit :

les boulets ces prestas

Le problème vient généralement de la direction chez les presta.
Tu ne peux pas obtenir les même choses des gens quand ils ont un salaire qui varie du simple au double entre interne et presta (c'est le cas pour nous et les mecs de Can, qui ont eux, un vrai CE en plus de ça, sans compter tous les aménagements de fou dans leurs locaux -en face du stade de France- que t'as du mal à croire que c'est possible une boîte rêvée comme ça).

Il y a plus d'un an, Canal a lancé un gros programme au sein de ses presta, pour améliorer la qualité, avec des présences hebdomadaires pour faire des écoutes, apporter des compléments d'info aux superviseurs (à redescendre aux conseillers par le sup) et aux formateurs... bref, un truc super intéressant qui, bien mené par la boîte -presta- pouvait faire que tout aille mieux dans le cadre de traitement.
C'était pas un truc innocent, l'appel d'offre pour le renouvellement de contrat était déjà en vue.

Pour ce qui concerne ma boîte, ça n'a pas été compris par les managers.
Ils sont restés sur la vision "presta mierda" avec les rentrées d'argent importante à court terme.
Du coup, aucun vrai plan d'action mené.
Mon équipe se prenait tout type d'appel par exemple, au lieu de rester sur les demandes bien spécifiques.
Ce qui faisait et fait encore que nous "perdons" des appels ciblés finances (c'est un transfert d'appel vers nous), parce que l'appel finances est en attente et que nous sommes occupés à traiter une réactivation de droits avec papy qui ne sait pas trouver le numéro de sa carte de décodeur pendant 15 minutes.
Donc ça plombe nôtre QS (en % d'appels présentés/ traités).
Ou alors on prend l'appel (après papy) et ça coupe au bout de 2 minutes parce que ça fait trop longtemps que le mec est en ligne.
Comme on ne peut pas forcément rappeler, ça génère de la redondance dans les appels, donc de l'insatisfaction client.
Et de fait, on (conseillers) se fait pourrir par les managers parce que la QS est minable, que nôtre redondance est trop importante etc etc.
Mais ça n'empêche pas qu'on se retrouve à 2 le matin pour faire l'ouverture.. ça les choque pas de nous engueuler pour leurs conneries.

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Gal' HFR

joulpouille

les horaires de merdes des presta sur un plateau d'appel :love:

Message cité 1 fois

fegafomatos

NAN relis avec le doigt :o

[:sanozuke]

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LE FLICKR A F.eg-Le INSTA de F.eg-"seuls les sages peuvent supporter les avis qui ne flattent pas l'oreille" Han Fei Zi- 逍遥自得 x

joulpouille

chagasse :love:

Message cité 1 fois

Dafiiiiid

Textual Pervert

joulpouille a écrit :

les horaires de merdes des presta sur un plateau d'appel :love:

8.00-22.00 en amplitude.
Mais on ne peut pas terminer à 22.00 pour reprendre le lendemain à 8.00.

Message cité 1 fois

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Gal' HFR

fegafomatos

NAN relis avec le doigt :o

joulpouille a écrit :

chagasse :love:

j'pars au bural, adtaleur

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