Reprise du message précédent :
Bonjour le bistral

 

Vous n'imaginez pas comme c'est compliqué des fois de retenir des réponses tordues de ce genre face au connard moyen qui s'excite au téléphone et commence à m'insulter.
Genre hier soir, un mec qui demande un remboursement sur une période de plus d'un an, je lui explique que pour ces demandes, c'est uniquement par courrier (nous sommes limités à 5 mois au téléphone), il s'est énervé, me disait qu'il allait mettre la conversation sur youtube, qu'il m'enculait et patati et patata...
J'ai été obligé de le remercier de son appel, de sa sympathie et de lui souhaiter une bonne soirée.
en étant un peu plus libre, un peu plus esprit canal Mickael Kael, , je lui aurais sorti diverses propositions à base justement de choses dont il me faisait part.
C'est injuste d'être bridé comme ça, vous comprenez maintenant pourquoi je peux sortir des trucs comme ça ici, dès le réveil.
 
Mais je pense que le jour où je quitte ce taff, je me fait une journée à la SAV Omar et Fred.

Tant que c'est une chute de la natalité au collège c'est pas trop grave

Mr Mystere c'est soit un troll ambulant, soit un tres tres gros mytho. Voire même un multi
C'est un gars qui se dit rentier, n'a jamais bossé, a des bien immobiliers de partout. Une fois il a même poste une video de chez lui ou il montrait sa PS3 de riche et son armoire avec des poignées dorées ("de riche" ). Et le kangoo au fond du jardin
 
Ah, et il a un Mac

 
Moi aussi hein

 
Non mais vient, allez quoi, viens me contrer mes beaux argumentaires

dafiiiiif, elles sont enregistrées les conversations je suppose?

 
De la m2x16 ?

 
Avoir un Mac, ça peut être pauvre compliant.
La preuve, j'en ai un.

 
mais je suis très mal payé aussi  

 
Alors qu'à montpellier tu gagnerais bien ta vie.
 
Par contre, c'est vraiment craignos comme ville

Reprise de Lost ce soir

Trop fort ! J'ai demandé une assurance maladie par téléphone et j'ai reçu le contrat aujourd'hui, avec les dates de prélèvements et tout...
évidemment j'ai rien demandé  J'en peux plus de ces arnaques par téléphone    
Après ils vont dire que les gens sont pas aimables !!!!
 
Au passage, merci Darty et l'Urssaf  

Je parlais aux US

ah oui

On dit "biopsies"

Ah pardon, je croyais que tu parlais au bistral

J'avais oublié qu'une conseillère mutuelle vient ce matin chez moi !
Elle va être accueillie

Bon, je retourne a mon tableau excel

Regarder en streaming sur un site US ne tombe pas sous le coup de la loi hadopi.
Y'a un gros vide juridique

 
Han

Les joies de bosser chez soi .... quand le voisin du dessus donne de la perceuse sans discontinuer

 
 
hadopi ne défend que les ayant droit français.  

 
Toutes ne le sont pas, mais en gros, 1/3 est enregistré.
Ce qui est rigolo, c'est que le message en début d'appel du serveur précise que "dans le cadre de l'amélioration de nos services, la conversation PEUT être enregistrée".
Donc c'est bien une possibilité, mais en aucun cas une certitude.
Et les gens comprennent systématiquement que les conversations sont AUTOMATIQUEMENT enregistrées, donc dès qu'ils veulent avoir raison, ou qu'on leur dit "je ne sais pas ce qui s'est dit entre vous et le conseiller il y a 3 mois", ils disent "vous n'avez qu'à écouter les enregistrements".
 
C'est accessible pour le service qualité et les sup qui font les débriefs de suivi qualité, donc écoutes au hasard sur des enregistrements au hasard.
 
Ils pensent aussi que les appels sortants, ceux des presta qui proposent des offres hyper alléchantes en tournant le truc de façon encore plus alléchante, sont aussi enregistrés, alors que non en fait.
Et comme 9 fois sur 10 les gens n'entendent que ce qu'ils veulent entendre sur les offres, ça donne lieu à des appels de contestation assez conflictuels.
 
Ou alors, les gens qui reçoivent une offre par courrier/mail, le tout parfaitement décrit (même si y'a des renvois en petits caractères, t'es sensé lire tout ça) et appellent pour souscrire l'offre, en donnant un code promo.. et quand ils ont des prélèvements qui étaient bien notifiés dans l'offre (qu'ils n'ont pas lu en entier), ils rappellent en hurlant et en disant qu'ils n'ont jamais accepté cette offre.
Mais monsieur, j'ai un appel de votre part à telle date, telle heure, avec la communication du code offre... ce n'est pas votre voisin qui nous a appelé pour vous quand même?
Bizarrement, ils n'étaient pas là le jour de l'appel.
Et bizarrement, tous les abonnés font partie d'une asso de consommateurs, ont une assistance juridique (qui ne les aidera en rien pour ce genre de démarche), ont un avocat, connaissent du monde dans les média...

Les députés ont été bien gauches sur le coup.

 
 
 
dans quel état tu dois finir tes journées de travail

En plus je suis sûr qu'il fait de la moto

 
 
A voir comme tu juges les clients qui se font niker par des offres pas claires qui sont faites pour les niker, j'aurais vraiment aucun scrupules à te gueuler dessus moi.

 
Dans un état qui me fait sortir 150000 conneries à la minute.
Ca va dépendre des jours, de la période... il m'arrive de me réveiller en pleine nuit à cause d'un cas sur lequel j'ai oublié un truc qui me revient comme ça, en plein sommeil.
Ca devient lourd.
Si encore j'étais payé mieux que ça, je dis pas, mais là, salaire de presta avec mentalité de presta (rentabilité max, 0 redistribution au salariés qui se font engueuler).
Vivement que je me casse.

Multi de qui sur le topic nu

 
J'aimerais pas être à la place de tes chats

 
 
C'est hélas pas un multi, j'ai vérifié.
 

Voilà, ça, c'est fait.

 
Non, parce que canal ne se sert pas sans qu'on ne l'y ait invité.
 

 
Certains oui.
Dans mon cas et mon équipe, non.
Il faut justement que l'on se coltine les conneries des autres, et de ceux qui disent "oui oui on va vous rembourser, d'ailleurs je vous passe le service remboursement/réclamation".
et là, les gens arrivent chez nous.
 
 
 
Scooter 125cm3.
 

 
Les offres sont parfaitement claires, ce sont les gens qui ne lisent pas les termes correctement, voire ne les lisent pas du tout (le plus souvent).
Si c'est écrit "frais d'accès remboursés sous forme d'avoir sur votre abonnement à compter de la 5ème semaine à condition de rester abonné à l'issue de la période promotionnelle", tu comprends quoi?
Que tu reçois un chèque sous 8 jours et que tu peux te barrer comme ça au bout du premier mois?
Ou que si tu veux récupérer tes thunes tu dois rester abonné et que ce sera une déduction sur tes mensualités?
 
C'est ça le principal problème, les gens comprennent ce qu'ils veulent, parce qu'ils voient et ne retiennent que ce qui est (logiquement) mis en avant.
Ce que j'ai dit un jour à un mec, c'est qu'à force de ne pas lire les CGA/CGV, un jour, il va payer 15000€ pour acheter une photo polaroid d'une voiture, parce que dans les CGV qu'il n'aura pas lu ("mon bon monsieur, personne ne perd du temps à lire ces trucs, vous les lisez vous?" "oui monsieur, avant de signer, je lis ce que je vais signer" ) il était précisé qu'il payer cette somme pour une photo, et non l'objet en lui même.
 
Dans le contrat, il est bien noté, par exemple, que si tu laisses passer 2 mensualités en prélèvement, ça vaut pour acceptation du contrat, et que tu ne peux pas revenir dessus.
Des mecs se manifestent 6 mois plus tard, voire même plus encore, en disant "j'ai jamais rien signé, j'ai pas renvoyé mon contrat".
C'est vrai.
Ils ont quand même donné leur RIB à un moment (sinon comment se seraient fait les prélèvements?) et profité des programmes.
Donc ils sont coincés, et ça ne leur plait pas.
 
Si les gens étaient moins bêtes, moins gourmands, il n'y aurait pas de problème.
C'est juste que la plupart du temps, ils sont cons.
Mes parents par exemple, n'ont jamais appelé, jamais eu de problème, l'offre s'est bien passée.
J'en vois qui appellent tous les 2 jours et se plaignent d'avoir des frais téléphoniques et ceci et cela.
Mais ils sont incapables de comprendre que certaines actions nécessitent des délais de traitement ("je veux mon chèque avant la fin du mois" "madame, nous sommes le 28, ça va être compliqué là" "je veux pas savoir, vous me le faites tout de suite" ).
 
Après niveau stat, il me semble que 85% des appels récurrents sont générés par moins de 10% des abonnés.
Et bizarrement, ce sont toujours les même départements qui ressortent : 06, 13, 59, 62, 67, 75.
Doit bien y avoir une explication logique à ça, mais je vois pas laquelle.

Voilà... le prochain sera accueilli comme il se doit  
Là je vais foutre du fric dans un recommandé !

 
Mes chats me marchent sur la tête.

Et viennent dans la baignoire