Bonjour,
chez amazon, il n'y a pas de problème.
Il suffit d'aller sur son compte, de cliquer sur la commande, "article défectueux".
Tu choisis remboursement ou remplacement.
On t'envoie aussitôt une étiquette de retour qu'il suffit d'imprimer, de la coller sur le paquet et de déposer à la poste : il n'y a rien à payer.