Reprise du message précédent :
comme je l'avais dit maintenant tout report de livraison vous emmene direct en septembre.
Mais ce sont des dates maximales il faut pas en tenir compte des que la restructuration de l'usine d'irelande sera terminée et que les xps passeront en production tu sera livré plus tot que ta date.
Tout dépend de la mise en route chez les irlandais apparement les us eux sont fabriqués en malaysie et les malaysiens ont été plus rapide a restructurer leur chaine de montage.
Ca va commencer a bouger vers mi aout pas avant.
Et quand les chaines de montages commenceront enfin a tourner en irlande c'est la que les premiers qui ont commandé vont passer en prod peu importe la date de livraison estimée qui n'est qu'une estimation  logicielle automatique

Si vous comptez en offrir un à noël, commandez-le déjà !!!
 
Sinon, gare à la mauvaise surprise!!!

Comme je l'ai dis y a xx pages, il n'y aura aucune livraison avant le mois d'Aout en France (oui xps je sais tu es belges toussa blahblah )

La page de suivi montrait ma commande en pré-production... Pas étonnant vu qu'elle a été enregistrée il y a 2 jours! J'ai donc dit à ce monsieur qu'il me racontait n'importe quoi, qu'il me mentait et me prenait pour un imbécile, et que c'était inadmissible! Il m'a raccroché au nez...
J'ai finalement contacté par email la personne de chez Dell France (une française) qui avait ré-enregistré ma commande avec un 7500 à la place du 7700 et cette fois, ma commande est annulée!!!
Ouf!!!!!    

arf... que faire alors? Appeler un commercial pour obtenir un accessoire gratos ?

Bon courage!!!!  

Moi on m'a dit que les XPS1330 n'étaient pas fabriqués en Irelande, mais en Asie, pour avoir un prix plus bas!
Et l'Asie et la qualité, ça fait souvent deux, voire trois!!!!    
 
(Remarquez, la qualité au Maroc c'est pas ça non plus quand on voit la médiocrité, pour ne pas dire la nullité crasse du Service Clientèle Dell...)

Les xps sont montés pour l'europe en irelande, pour les usa en malaysie.
Le maroc c'est juste des commerciaux et non le service clientèle qui lui est bien francais et a montpellier

Bonjour à tous.
 
Je me suis lancé hier dans l'appel d'un commercial Dell, et étant donné que je n'ai pas obtenu une réduction digne de certains négociateurs HFR (ct mon premier appel donc je m'inquiete pas trop), j'aimerais que vous m'aidiez à améliorer ma négociation.
 
Donc j'appel hier soir vers 18h30 pour une communication qui a duré dans les 30min.
 
Après lui avoir expliqué que j'ai envie d'un M1330:
Dell: Elle me demande si j'ai regardé les prix sur le net
=> Je joue la carte du touriste en disant non
Dell: Elle me dit que je fais un bon choix avec le M1330
=> Je lui dis qu'il me plait beaucoup mais que je verrais en fonction du prix vu que je peux trouver moins cher dans la concurrence (je cite asus acer pour l'exemple)
Dell: Elle me demande si j'ai une configuration de faite et mon budget
=> Oui et je lui balance. Bugdet <1500€ + moyen de paiement virement
 

 
Dell: Elle m'annonce 1702€ (elle avait zappé le LED) Fdpin
=> Donc je dis que c'est trop cher et elle me fait les Fdp gratuit: 1618€. Mais toujours trop cher. Je suis prêt à negocier la configuration (genre 160Go => 120Go) et faire un effort financier si elle fait un effort elle aussi
Dell: Elle va voir son supérieur apparement.
=> Je patiente quelques secondes (15s environ)
Dell: Remise exceptionnel, 9 cellules + 120Go pour 1550€
=> M'interesse pas la 9 cellules
Dell: 6 cellules + 160Go pour 1550€
 
Moi   super content. En 20min la config que je veux à 1550€.
Donc on récapitule et là je capte qu'elle a mal compris et mis le LCD.
 
Dell: 1678€ avec le LED
=> Beaucoup trop cher
Dell: Elle me dit qu'elle me fait une super offre, que ca n'arrive pas toujours et qu'elle a fait beaucoup d'efforts
=> Je lui dis que de toute facon à ce prix là ca va être difficile. Que je peux avoir un bon vaio. Que beaucoup de personnes ont réussi à avoir des réductions beaucoup plus grandes (je lui propose même de lui en citer quelques unes).
Dell: Elle me dit de revoir mon budget et qu'avec 1500€ ca va être difficile.
=> Je lui dis qu'avec 1500€ je peux avoir la configuration que je veux compte tenu des devis que des personnes ont réussi à avoir.
 
Bref la négociation est finie et elle ne lachera plus rien.
Donc elle me dit de reflechir et de la rappeller (je pense le faire demain soir).
Je lui demande quand même de me faire un devis avec la configuration proposé (à 1678€). Elle me répond qu'elle me fait un devis que pour la configuration du net mais pas avec la réduction => pas de devis donc.
 
Donc après 30min j'ai ca:
 
T7300 / LCD / 2Go / 3ans / 160Go 5400 / Wifi G / 6 Cellules
Prix internet: 1702€ FDPin
Prix proposé: 1550€ FDPin (soit 9% de réduc)
 
T7300 / LED / 2Go / 3ans / 160Go 5400 / Wifi G / 6 Cellules
Prix internet: 1881€ FDPin
Prix proposé: 1678€ FDPin (soit 11% de réduc)

Et bien moi je n'en suis pas si sûr que les XPS sont fabriqués en Irealande...
Et le Service Client Dell, comme une grande partie des commerciaux, je t'assure qu'il n'est pas en France mais en Afrique du Nord!!!
Il suffit de lire leurs noms et d'entendre leurs accents pour le savoir!!!

Finalement, on croit acheter un PC dans une firme high-tech américaine et on se retrouve à Barbès en train de négocier un tapis...

.

Mais non faut arréter de raconter n'importe quoi les xps sont montés a limerick en irelande (et pas que les xps d'ailleurs tout ce que les européens commande vient de la) j'en ai déja commandé donc je sais d'ou ils viennent.  
Et pour le service clientèle ils sont pas au maroc c'est juste des commerciaux la bas PAS CONFONDRE SERVICE COMMERCIAL ET SERVICE CLIENTELE
Quand j'ai commandé mon xps j'ai eu affaire au service commercial au maroc en effet MAIS quand j'ai appellé pour negocier une compensation a cause du retard  C EST LE SERVICE CLIENTELE qui ma recu et offert 100 euros  ( et la pas d'accent et c'était bien une francaise qui me causait) ce qui amene ma config a 1480 euros

 
C'est sûr mais vu que certains arrivent à avoir un gros rabais, je vois pas pourquoi je me priverais.

Je crois que pour le personnel de Dell, "en pré-production" = "en production" (quand bien même la commande n'est que quelques octets dans une base de donnée pendant des semaines...)

c'est quoi leur n° pr négocier une compensation?

exact betcour y'a  PERSONNE EN EUROPE EN PRODUCTION  meme les anglais le sont pas ils sont tous en pre prod car la chaine de montage xps en irelande est completement a l'arret et quand elle commencera a tourner  la les statuts vont s'affoler et s'acceler pour nous tous

Dans 3-4mois

Non les anglais parlent du 17 aout et comme on dépend de la meme usine que eux  

A ce rythme là les portables Peryn seront sortis avant  

Alexdog > Petite question, est ce que tu as pris un écran LED dans ta config ?

oui (T7100 + Coque Blanche + Ecran LED)

Tu aurais tort de te gêner, mais je trouve que c'est un système pervers, où ceux qui achètent par internet se font couilloner car ils payent le prix fort, alors que justement l'intérêt de vendre par internet est de proposer les prix les plus bas car il n'y a pas d'intermédiaire humain!
Mais en pratique, on voit qu'il ne faut pas acheter par internet chez Dell... Bref, Dell vend ses PCs comme les vendeurs arabes vendent leurs tapis à Barbès...Je trouve ça pitoyable!

C'est encore plus drôle que ça! Il me dit: "Attendez, je me connecte au système de l'usine... Je vois que votre commande est passée en production!". N'importe quoi!!!! Mais quelle bande de joyeux déconneurs chez Dell!!! Il devait être en train de se faire un café! Il doit y avoir une compétition interne avec prime à la clé pour l'employé qui trouvera l'explication la plus ridicule! En tout cas lui, dans la catégorie foutage de gueule, je lui décerne l'Oscar!!!

Alexdog > Ah oui, Coque blanche et Led, tu cumules les options qui retardent (cf le blog dell)
 
Dell envoie une enquête de satisfaction après/pendant la commande ?

 
C'est vrai que je trouve ca decevant aussi.
Mais ils font des prix vraiment bas (la config que je veux si je la chope à 1550€ ca serait vraiment bien).
 
Sinon quelqu'un pourrait me donner des conseils par rapport au compte rendu que j'ai fait sur mon appel d'hier soir?

Oui mais là je ne sais pas qui raconte n'importe quoi... C'est l'acheteur de ma société qui commande tous les Dell chez nous qui m'a expliqué qu'il demandait à voir la qualité des ce nouvelles machines sachant que pour abaisser les prix, Dell les faisait fabriquer en Asie et non en Irelande! Ce qui expliquerait d'ailleurs très bien les délais extravagants de livraison!!
En ce qui concerne le Service Clientèle, tout ce qui est question bateau à faible valeur ajoutée style "quel est le status de ma livraison", est traité en Afrique du Nord. C'est uniquement quand il  y a un problème (style le 7700 n'est pas compatible) que les français interviennent. C'est la logique même de toute délocalisation!! On fait traiter 80% des appels à l'étranger et on ne garde en local que les appels nécessitant un traitement plus complexe....

L'option qui retarde le plus la commande c'est "XPS M1330"
 
J'aurais envisagé un Inspiron mais la nouvelle gamme n'a même pas de sortie DVI/HDMI, ce qui de nos jour est ridicule

De toute facon moi a 1480€ la config suivante (27% de remise) je dis merci monsieur dell et je patienterais autant qu'il le faudra car la remise en vaut le coup
Avec un prix pareil pas moyen d'annuler ou trouver autre chose de compétitif    
 

Déja dell ne fabrique pas, ils montent les pc en irelande, les pieces elle  sont fabriquées ailleurs et livrées en fonction des commandes  en flux tendu et ton acheteur n'y connait rien si il avait pris la peine de suivre son colis en ligne il aurait vu qu'il venait d'irelande et non du pole nord ou de barbes.

mdr toujours autant au taquet xps

mdr c'est clair j'ai recu mon xps 1710 et il venait  d'irelande comme toutes les commandes européenes, mon dell dimension aussi venait d'irelande et le mec il veut rien comprendre il est persuadé que ca vient du fin fond de pékin  en pousse pousse les xps

Va falloir songer à se calmer un chouya... sinon, je vais vite mettre tout le monde d'accord.

Merci charles t, un lien pour cloturer et montrer que j'avais raison
http://www1.euro.dell.com/content/ [...] =en&s=corp
 
"Raheen, Limerick is primarily home to Dell's European manufacturing operation"

d'apres http://direct2dell.com/one2one/default.aspx
on aura des nouvelles aujourd'hui sur le statut des xps 1330

 
"J'ai été élu pour agiiiiiir, pas pour refléchiiiiiiir"  

Bon j'ai pas annulé. J'ai eu une ristourne de 100€. Affaire à suivre

Edit: j'ai été débité de ma CB

Un petit merci pour XPS 1330 pour la précision  de ses infos

Tu as raison il n'y connait sans doute rien...
C'est vrai que quand un travaille dans une des plus grandes sociétés d'informatique au monde, et qu'on commande des centaines de PC par an chez Dell, on n'est pas le mieux placé pour connaître son fournisseur!!    

Si au moins le Dell avait un concurrent à ce tarif là, le question ne se poserait même plus.
Là, on est bon pour attendre  

xps1330 c'est un ptit rageux
 
De toutes façons je comprend mal l'irritabilité de certain. On n'est pas un cas isolé, c'est un problème WORLDWIDE sur cette gamme. Compte tenu du rapport qualité prix, profitez trankilou des beaux jours qui arrivent ca va bien finir par arriver.
 
Pour celui qui fait un commentaire moisi sur mon message d'amour et de paix, saches que je suis un des premier a avoir commander et a etre mécontent mais au bout d'un moment faut pas s'arracher les cheveux et attendre que ca se passe. Dell merde clairement mais qu'y pouvons nous si ce n'est attendre ? Si annuler est la seule solution pour arreter de voir des ouinouins allez y les gars