Informations de contact:
Sony Vaio France
Téléphone 08 25 33 33 00  (0,15 € /min  TTC)  
Fax 08 25 34 27 37  
 
 
Heures d'ouverture :Lundi-Vendredi 08:00-18:00 (heure locale)
( Grèce : 09:00 - 19:00 - heure locale )
 
 
 
Coooooooomplètement déçu du SAV Sony...  
 
J'ai acheté mon S5XP il y'a 3 semaines à peut pret...
Je me suis aperçu au bout de la 2ème semaine que le lecteur CD faisait un bruit de claquement bizzare et qu'il lisait pas tous les CD/DVD ... J'ai ouvert un dossier sur e-Support le 21 Janvier. Depuis aucune réponse... (Premier mauvais point). J'ai donc decidé d'appeler aujourd'hui...
2ème mauvais point: 17 Minutes d'attente avec Mozart à l'oreille    
Je donne les références du dossier et là on me dit donnez nous un jour pour que DHL vienne récupérer votre PC pour l'envoyer en réparation...
Là je propose au gars que j'allais de tte façon acheter une extension de garantie de 3ans J+1 et donc si c'était possible que je fasse marcher cette garantie pour que je bénificie d'une réparation à domicile...
Là il me surprend en me disant NON    (3ème 4e et 5e MAUVAIS POINT !!! )
Comme j'ai ouvert le dossier avant que je n'achète cette garantie ce n'est pas possible.
Bref. Je suis complètement déçu.
1° Mon lecteur CD présente déjà des signes de faiblesses au bout de la deuxième semaine (Je crains pour le reste)
2° SAV mauvais? Je my suis mal pris?...
 
Comparé a DeLL c le jour et la nuit !!!!!!
Quand j'ai eu des problèmes avec mon DeLL même avec une garantie de base ils sont venus à deux reprises chez moi!!
Ca m'emmerde de leur laisser l'ordi. Aucun déai de précis. Formatage? En plus je dois m'absenter demes cours pour attendre DHL car je vis seul et le plus proche parent est à 3000km    
 
Chai même plus si j vais acheter cette extention d garantie...
 
EDIT: J'hallucine !!!!!    
Ils ont viré le dossier que j'ai ouvert sur e-Support !!!!
Quelqu'un à déjà eu affaire à ce SAV ???????
Grrrrrrrr  

Dsl je n'avais pas vu le msg déjà posté à propos du SAV SONY.
Je le reprends ici...
 
 
Msg de MattyMotte
 

 
Ca nous fait un bon point pour eux alors  

J'ai eu aussi à faire au SAV Sony suite à un problème avec mon Vaio GRT 815  à base de Pentium 4 2.8 Ghz, l'écran clignotait et le clavier avait quelques lettres qui commençaient à s'effacer...
 
Appel chez Sony, rappel d'un technicien pour faire divers test quand au clignotement de l'écran et enlèvement du portable 2 jours après.
 
Une semaine après, appel de Sony pour me faire part de la livraison du portable réparé, la réparation aura donc mis 7 jours ce qui est très correct et en plus, il ont dépoussiéré et nettoyé le portable, cool!
 
Pour ce portable, j'avais pris l'extension +2 ans de Sony
 

 
 
Je compte prendre moi aussi une extension de 2 ans mais j'hasite encore entre la normale ou la Sur Site J+1. Il y'a une différence de 100€...
Ils ont formaté ton pc ? C'est ma "phobie" ca...

non non ils n'ont rien touché mais j'avais fait une sauvegarde avant parcequ'on ne sait jamais
 
C'est clair que la garantie 3 ans sur site à l'air top mais 400€ aille!

369  
 
En même temps il faut pas se dire 400€ mais il fau se dire 100€ de différence avec la normale... et 100€ sur 1 an vu les avantages c pas beaucoup je trouve

Que pensez vous du SAV Sony au niveau de la "liberté" des techniciens?
avez vous senti qu'ils etaient soumis a des protocoles ou bien sont t'ils aptes à prendre des initiatives (SAV..?)?
 
autrement vins06, est-ce qu'ils t'ont remplacé le clavier pour les touches qui s'effacaient?

Oui, Sony m'a remplacé le clavier dans son intégralité
 
Quant à l'initiative des techniciens, je n'en ai aucune idée, je pense qu'ils suivent un protocole...

Comme tous les techniciens de toutes les marques je pense...
Sinon ca serait le bordel et surtout la "traçabilité" de la réparation serait impossible.
Mnt peut être qu'ils ont une petite liberté du genre nettoyage intérieur ou autre chose.

J'ai rajouté sur le premier post les coordonnées de SOny Vaio France qui ne sont pas "trouvables" facilement...  

Votes mitigés  

Je viens de prendre mon extension de garantie J+1...
389.99 € chez Cdiscount en 3x sans frais  
                                                   

c'est un sav privés qui assure l'ext de garantie chez cdiscount ou ca tombe sur sony?

C'est independant de Cdiscount...
Tu as juste un numéro (et de la paprasserie) que tu mets sur la page d'enregistrement de ton produit ou sinon tu les appeles et tu le leur donnes

Bonjour,
 
"rEvOhSaLf" pour donner suite à ta demande via mp je fais mon petit retour d'expérience avec Sony Belgique.
 
Je viens de prendre contact avec Sony Belgique suite à un problème de touche (F4) dont une des attaches est cassée. Après avoir donné le n° de série de mon portable et après vérification de mes coordonnées je n'ai pas besoin de retourner mon portable au SAV.    
 
Sony doit en principe me faire parvenir une touche F4 via la poste. Il m'a seulement été signalé que la réception ne se fera pas du jour au lendemain. Cela devrait nécessiter quelques jours.
 
J'attends donc avec impatience mais pour un 1er contact avec le SAV je donne +1.
 
Je vous tiens au courant quant à la réception de la pièce concernée.

 
Excellente nouvelle    
Que du positif pour Sony alors  
 
EDIT: Merci pour ton passage  

Tjrs pas de nouvelles khnoum ???  

Oui... et non...
 
 
Mardi matin une charmante voix de chez Sony me téléphone pour m'annoncer qu'ils ont un peu de retard mais que mon colis va être posté le jour même.
 
Malheureusement je n'ai toujours rien reçu... j'espère bien pourvoir confirmer la bonne réception de ma touche "F4" d'ici la fin de la semaine prochaine.
 
 

Quelle idée de casser la F4    
Tu pouvais casser le F1 ou la F12 ou F7 qui servent pas à grand chose  

J'ai reçu ma touche F4.
 
Pour un 1er contact avec le SAV je donne +1

Bonne nouvelle    
Y'a juste avec moi alors qu'ils ont pas été gentils la première fois  

bonjour,  
suite à un probleme electrique je pense mon chargeur de vaio S5M a laché, je l'ai acheté a la fnac. Sachant que Fnac va envoyé le chargeur à sony si je me pointe chez eux, pensez vous qu'il faudrait mieu que je contacte sony directement?

Tout dépend de ce que te propose la fnac...
Si tu as une garantie avec eux (sans que tu ais besoin de contacter Sony) ils te donneront un autre adaptateur sans t'embêter je pense. Sinon, si tu n'as aucune garantie avec eux mais seulement avec Sony vaut mieux les appeler et voir avec eux. Tu ne perds rien de toute façon.
A mon avis appele les d'abord et selon ce qu'ils te disent va ou non à la fnac  

je me suis mal exprimé, la fnac m'a dit qu'il allait envoyé mon chargeur à sony. donc comme tu me le conseilles je vais directement voir avec sony ce qu'il me propose.
 
Je vous ferais part de mon experience

 
Merci à toi    
 
C'est clair que vaut mieux appeler Sony (tu ne seras pas déçu) et que tu leur expliques tout  

Sinon qu'est ce qu'il a eu ton adaptateur???
Grillé? J'avais un DeLL avant pour lequel le chargeur a décidé de claquer mais en l'ouvrant jai changé deux trois trucs et il est reparti pour un an...
Si jamais ca coince de tous les côtés ca ne doit pas être impossible à réparer... Y'a rien dedans à part un noyau magnétique et un bobinage avec des fusibles... (C'était ca pour le DeLL en tous cas)
 

bah je sais pas exactement ce qui sais passé j'étais sur le net tranquille, mon laptop etait branché au secteur et il a rebooté bon je me suis dit que yavait du avoir une mise à jour d'effectuer  que j'avais pas grillé ou oubliée et 1h30 plus tard je me rends compte que j'ai plus de batterie au depart je crois que mon chargeur était mal branché puis apres une serie de test sur pleins de prise electrique j'en ai conclu qu'il était mort sachant que la lumiere présente dessus ne s'allume pas.
J'ai essayé de changer le fil par un autre idéntique mais ca ne change rien.
Vu que je n'y connais rien en electro je ne vais pas jouer le macgyver et appeller Sony demain sagement

Sage décision

Rebonjour,
J'ai contacté Sony par telephone donc vendredi. Une personne m'a dit qu'il allait envoyer une personne pour échanger mon chargeur. Et que ca prendrait entre 3 et 5jours ouvrés.
Enfin de compte, un livreur de dhl est passé lundi mais je n'étais pas là, je ne pouvais etre chez moi qu'aujourd'hui et il vient de passer, j'ai donc un chargeur tout neuf et je n'ai pas donné mon ancien.
Je viens d'aileurs de tester l'ancien et à ma grande surprise il refonctionne enfin c'est du tout bon !
 
Merci Sony

   
 
Vive Sony...    
 
Par contre pour ton adaptateur c'est bizzare qui claque puis qu'il refonctionne    
Tu pourras l'ouvrir tiens pour savoir d'où ca vient

bonjour,
 
mon experience:
j'appelle sony ( payant) et après 45 mn, on me dit que c'est conforama qui gère mon sav !
donc appel a conforama et balade entre plusieurs services (payant)
 
Bref  la hotline :
ET rebelotte  Identification etc..
Puis enfin ma question technique concernant mon graveur  
 
Resultat : allez faites ci faites ça ( msconfig .... )
              puis test a nouveau de mon mateirel  donc 1H payant
 
              Evidemment j'avais déjà fait les tests en mode sans echec, je n'avaias pas attendu Conforama pour savoir que mon graveur était HS
 
     Donc je rappelle le lendemain Conforama hot line qui me dit : OK je vais demander a mon chef ..
     Son chef lui dit : QU'il réinstalle son OS de départ sans les progs etc..  et qu'il refasse les tests !
      OK je rappelle une fois de plus Confo  Et le type apres m'avoir demander a nouveau ce que j'avais fait ( toujours payant), m'a dit :
Je redemande a mon chef :  Et 20 mn plus tard j'ai le type qui me dit c'est ok  Porté le pc chez conforama le plus proche.
 
Je partt chez Conforama orgeval et apres une queue d'une Heure, l'hotesse me demande la facture , je lui répond que le gars de la hotline quii m'a donné un N° d'identification m'a dit que j'avais besoin que de ce numero !
 
Bref je retourne chercher la facture et miracle , pas de queue  
 
Donc rebonjour a l'hotesse qui commence a saisir mes coordonnees et les references de l'extension de garantie de 2 ans ..
Et l'hotesse me dit que je ne suis plus en garantie puisque son ordinateur lui dit que c'est dépassé !
 
J'insiste AN d'achat + AN garantie + 2ANs extensions ..
L'hotesse appelle sa chef qui lui dit : OUI il y a un bug dans le prog Je te donne un code pour passer outre ..
 
Voilà mon pc est chez Conforama puis certainement Sony ...
 
Je suis mecontent de Sony qui aurait du choisir une procedure simplifiée pour ses clients.
J'ai payé 300 euros d'extension de garantie et j'ai du payer environ 100 euros de tel   Et j'attends ...

 
 

 
C'est vraiment dommage... n'ayant aucune idée de comment ca marche et de comment ils se dbrouillent entre eux je ne sais même pas si c'est faisable que ca passe directement par eux ou pas...
Quelqu'un d'autre plus haut devait choisir aussi entre passer par sony directement ou par la Fnac (puis sony)...
J'espère en tous cas que ca sera résolu rapidement.
A la limite fait un mail au culot ou une vrai lettre AR ou tu rales un peu. Tu ne seras pas déçu de la réponse    
J'ai fais parfois ca juste pour m'amuser avec quelques entreprises du genre SCNF à cause d'un TGV en retard de 40mn sans trop y croire.
Une semaine après je recois un bon de réduction de 20€ sur mon prochain train    
Essaye et tu verras bien.  
 
   

malheureusement, je souhaite uniquement récuperer mon sony vaio et après 1 mois  et plusieurs appel telephonique
 
RIEN ! RIEN !RIEN !RIEN !RIEN !RIEN !RIEN !RIEN !
 
ps: juste pour changer un lecteur dvd ! quel honte pour Sony

 
 
Ils te disent quoi au tél ?????

 
en fait j'appelle conforama qui m'a donné un n°de dossier.
 
il y a 15 jours : réponse "en cours"  
 
aujourd'hui : réponse " en cours " et aucun commentaire sur leur ordinateur de gestion de maintenance
 
Donc personne ne sait malheureusement. Et impossible de "relancer" leur service . Il faut attendre.
 
j'ai donc payé 360 euros de contrat de maintenance et aucun service  
 
Pour le remplacement du lecteur cd/dvd  ça ne me parraissait pas quelquechose de compliqué  
 
Que faire ?

Contacte Sony et dis leur que ce n'est pas normal pour un changement de lecteur qui se fait en 3min chrono. Si tu montres que tu es insatisfait de SONY (non pas Confo) parcequ'ils ne répondent pas et bloquent "l'affaire"... Tu peux même leur donner le numéro de dossier confo pour qu'ils voient ou en est l'histoire.
 
Je ne vois pas mieux. Sony est beaucoup mieux "compréhensif" et communiquant que conforama...

 
c'est mon probleme !  je ne sais pas si c'est confo ou sony qui trainaille  
 
tu as raison, j'ai appelé Conforama  ; je devrais appelé Sony  ....mais c'est payant :-((  
 
Je vais donc attendre 8 jours  

Pour eviter des frais envoi un mail ou mieux encore une lettre avec AR... Ca ne te coute rien
 
Sinon appele sony et explique ton cas en 3 mn et exige que l'on te rapelle. Ils ont la possibilité

 
 
suite ..  
j'ai donc appelé a nouveau conforama qui m'a confirmé que c'était en cours  
j'ai insisté, et j'ai eu enfin un responsable :
 
- votre lecteur dvd est commandé chez sony  et c'est eux qui bloquent !
 
j'ai suivi ton conseil et appelé Sony ( n° payant)
 
le technicien a regardé mon dossier eet m'a dit :  hier  ( soit 1mois apres mon dépot), il a été contacté par conforama qui voulait des infos techniques mais pas d'achat de pieces détachées !
il m'a donné la reference de ce contact afin de mettre conforama devant leur merdier
 
Donc conforama s'occuperait de mon pc seulement hier !!!!  mais pas de commandes de pieces detachées ?
 
incroyable, même si Sony n'est pas responsable du délai  Pourquoi agréer des centres Conforama ?
 
ça ne marche pas !  1 mois et rien n'est encore fait !
 
voilà mon coup de gueule N'achetez pas Sony si vous n'avez pas une garantie Sony car en cas de panne ça durera une eternité si sony a delegué ses services à conforama ou autres sans leur donner les moyens en pieces détachées ou formatiion

t'aurais surtout mieux fait de pas acheter chez conforama..
 
c'est comme ceux qui achetent des pc ches cdiscount et qui le recoivent 1 mois apres, ca me fait marrer !
 
ton mag veut garder le contrat sav pour lui meme, il est incapable de s'en assurer c'est son pbl non, pas celui de sony.