Bonjour,
 
J'attend depuis 2 semaines que dell remplace l'écran de mon X300 (sous garanti bien sur, et  l'intervention est ouverte mais elle n'avance pas faute de stock ...) mais cela prend un temps fou car PAS DE STOCK pour mon portable donc j'attend j'attend ... et personne ne me tien au courant, je dois leur tel à chaque fois ...
 
Quand je demande au technicien de me mettre en copie du mail qu'il à "send à un haut responsable pour faire avancer mon dossier" bein j'ai jamais de mail de dell ...... normal.
 
J'ai tel 4 fois en 4j, à chaque fois le même baratin "je passe votre dossier en prioritaire, je vous rappel merci au revoir" et surtout ce qui me gave plus que tout, il me redemande à chaque fois mes coordonnées alors qu'elles sont dans mon dossier (lié au service tag de mon laptop ...).
 
Suis je en droit de demander un autre portable de remplacement ? Ou atre chose ?
 
Merci pour vos conseils
 
ps : Ne me dites pas d'être patient :| c'est une machine pro récente qui à même pas 1an et dell est obligé d'assure la fourniture de pièces pendant 5ans !!! Alors le coup du stock c'est un peu gros quand même ...

Bon j'appel encore une fois, juste pour le fun d'avoir la même réponse ...
 
ps : cette fois je raccroche pas sans avoir de mail

, cette fois c'est le système de messagerie du SAV de dell qui est DOWN, c'est pour cela que j'ai toujours pas de mail ...
 

:|

personne ?

up

Et pourtant... c'est la réalité.  
 
Dell comme tous les autres SAV travaille en flux tendu. Ils n'ont pas de stock au SAV. Donc si le fabricant est en rupture de sotck, bah forcément Dell sera aussi en rupture de stock. Mais ce n'est pas spécifique à Dell, tous les SAV fonctionnent comme cela maintenant
 
Ensuite pour te tenir au courant... Ben ils t'appelleront dès qu'ils recevront les pièces. Ils ne vont pas t'appeler tous les jours pour te dire "désolé, on a pas encore votre pièce"

 
Voila la réponse que je redoute
 
Je suis dsl, mais J+1 c'est J+1. C'est à dell de prévoir ! (bein oue portable pro, tu paye le prix pour avoir une machine toujours dispo, et quand le besoin arrive le coup du stock c'est bidon dsl ...)
 
Et je ne demande pas d'être appele chaque jour hein Juste d'avoir le foutu mail que sois disant il m'envoi à chaque fois
 
ps : j'ai rien contre dell, si ibm me fait le coup un jour je réagirais de la même facon !

Je suis entièrement d'accord également avec toi que ce n'est pas au client de subir ce genre de problème.  
 
Malheureusement que veux-tu faire face à des boutiques comme Dell ?
 
En plus, je suis presque certain qu'en petit, italique, grisé et imprimé sur la tranche de la feuille il doit être écrit qu'en cas de rupture de stock de leurs fournisseurs la responsabilité de Dell n'est pas engagée...

Dell? de la merde leur SAV pour TFT => plus jamais

Les posts intéressant et + développés ne sont pas interdit sur le forum

 
Pour ma part, j'ai cassé l'écran LCD de mon inspiron 6000 le 11 décembre.
Le 12 décembre je contacte le support Dell.
Le 13 décembre UPS passe prendre le portable (petit voyage en allemagne).
Le 20 décembre UPS rapporte le portable avec un nouvel écran LCD.
 
Je précise qu'à l'achat, j'avais pris l'assurance complete care qui couvre les dommages accidentels.
 
Je n'ai pas trop compris pourquoi la garantie J+1 sur site n'a pas fonctionné. Selon l'opérateur, après un choc il faut renvoyer le portable à un centre technique qui vérifie l'état des autres composants...
 
Au final je suis satisfait du support Dell qui m'a réparer mon pc en 1 semaine.
 
(Pour le coup j'ai amorti les 47 euros de la garantie complete care)

Normalement c'est du J+1, Dell intervient chez nous le lendemain de l'appel avec la bonne pièce de rechange pour des machines bureautique pro (D600,D610, GX520).
Par contre pour les serveurs pas de pièces de rechange et délais trés long sur échange disque dur scsi par exemple,
alors que garantie serveur délais de 4 heures ouvrés

En principe tu ne dois pas attendre deux semaines.... même en cas de rupture de stock... Car dell travaille ne travaille pas vraiement en flux tendu... Je m'explique....
 
Quand tu apelles la hotline, la commande de pièce est enregistrée, le soir, vers 16h30, les commandes sont envoyées en hollande, d'ou les pièces nécessaires vont êtres transportées pour le lendemain matin vers e dépot UPS le plus proche de chez toi. Un tech passe prendre toutes les pièces, et arrive ensuite chez toi pour changer ce qu'il faut....
 
Je sais que le X300 n'est pas un modèle très courant, mais deux semaines de rupture de stock, ça me semble éxageré... A mon avis il faut se battre au maximum avec la hotline (et c'est pas peu dire)

Si c'est tout simplement ATI qui est en rupture de stock, Dell ne peut plus y faire grand chose. Je ne défends pas Dell, et ils sont dans leurs tort, mais pas de façon volontaire dans ce cas.  
 
Il y a qqs mois, c'était rupture de stock mondiale sur les disques en 7200 rpm Hitachi. Que ce soit Dell, IBM Lenevo ou HP, ils étaient tous en rupture de stock pour le SAV et même pour les ordis neufs

Précisément, car ce n'est pas la garantie qui a joué, mais la complete care, qui est une assurance

moi aussi j ai des problemes avec DELL
je recois mon portable mercedi, l ecran ne marche pas.
J appelle le SAV qui m oblige a demonter la plaquette sous l ecran pour verifie que les fils sont bien branches, ce n'est pas ca c est bien l'ecran qui ne fonctionne pas. La personne me dit pas de problemes on vient le chercher et on vous en renvoie un sous 3semaines! j ai pas pris une complete care J+1 pour attendre 3semaines!!!! Je lui dis que c est pas possible,que j ai la garantie...elle me dit que je n est pas la garantie j+1 alors que c est marque dans mon contrat,elle me dit que de toute facon le technicien va m appeler pour me donner rendez vous, depuis je rappelle tous les jours et tous ils mentent(certains me l ont meme jurer) que le techniciens allait m appeler dans la journee!!
Je vais leur envoyer une lettre recommandee et faire une injonction de faire voir si ca les fait bouger!

je pense aussi essayer de joindre une association de consommateurs pour leur faire de la pub
si vous faites un truc dans le genre je veux bien vous aider

 
 
 
 
 
 
Oui Action contre DHELL!!!
 
Des nouvelles?

J'ai aussi eu un soucis d'écran mais sur un D600 (complete care J+1) : coup de fil au sav, un techos avec un accent terrible (indien je suppose) me fait faire 4, 5 tests sur le pc "ok dalle morte on vous envoie un technicien demain matin"...  
Le lendemain matin un technicien vient avec un écran et change ma dalle défectueuse. Pour moi, rien à redire le SAV Dell...

 
Pas indien, marrocain.
Les centres d'appels Dells ont été transférés de Montpellier vers le Maroc vers ces années là. (fin 2006 - dbt 2007)