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  tres decu par le SAV DELL

 



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Auteur Sujet :

tres decu par le SAV DELL

n°394848
mat1816
Posté le 17-02-2006 à 00:27:03  profilanswer
 

je decide de m acheter le DELL inspiron 9400 avec la garantie standard complete care 3ans J+1(qui vaut tres cher)!!!!
Je recois le portable l ecran ne fonctionne pas! Ils ont meme pas verifie l ordi avant de l envoyer!?
Au SAV ils m obligent a demonter la plaquette a cote du clavier pour verifier les cables puis voyant que le probleme ne vient pas  
de la, ils me disent qu il faut le renvoyer et que j en aurai un autre dans 3SEMAINES!!!! je refuse et apres moults negociations ils me disent  
qu un technicien va venir changer l ecran d ici 5jours (J+1????)
pour l instant toujours pas de nouvelle du technicien!!!!
 
vous avez deja eu des problemes avec ce SAV?
que faire?

mood
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Posté le 17-02-2006 à 00:27:03  profilanswer
 

n°394925
tonton186
ça m\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
Posté le 17-02-2006 à 08:55:33  profilanswer
 

pendant les 7 premiers jours ouvrables ou 15 si vente à distance tu es en droit de demander le changement du portable ou remboursement.
Pour formuler ta demande toujours faxer dans un premier temps puis confirmer par courrier en rar.

n°394972
mat1816
Posté le 17-02-2006 à 10:54:57  profilanswer
 

oui je ferais bien ca mais je sais pas si je vais trouver un autre ordi aussi bien,
avec une GeForce 7800 et un proc intel core duo....
meme en attendant un peu...

n°395349
phco
Posté le 17-02-2006 à 22:31:01  profilanswer
 

Si ca peut te rassurer .. tu n'es pas le seul .. voici ma petite expérience personnelle ..on croit rêver !!!
 
 
 
J'ai commandé un DELL Inspiron 9300. Au premier lancement je me  
suis appercu que l'écran était de piètre qualité ..  
 
Phase I Service Technique : Tout va bien
 
Coup de téléphone au Service Technique de DELL. Remplacement  
deux jours après .. meme problème. Le technicien reconnaissait  
lui meme que l'écran n'etait pas terrible et m'a conseillé de retourner  
l'appareil pour commander une machine plus professionnelle (Latitude  
ou Precision ..)  
 
Phase II Service Technique : Ca se corse
 
Je recontacte le service technique et leur demande de pouvoir  
retourner la machine.  
Ils me disent qu'on n'a pas fait assez de tests pour justifier un retour  
de la machine. Ils me proposent de remplacer la carte mère, la carte  
video ... alors que tout foncionnait sur un écran externe ...  
 
Je demande comment retourner l'appareil dans les 7 jours.  
ILS REFUSENT DE ME DONNER LA PROCEDURE ET L'ADRESSE  
DE RETOUR .. ce qui est completement illégal ...  
 
Ils m'obligent a faire des photos de l'écran pour justifier le retour  
Je dois donner une dizaine de coup de fil pendant plusieurs jours  
pour enfin me laisser dire qu'ils vont me mettre en contact avec  
le service clientèle.. Ils ne m'appellent evidemment jamais..  
 
Entre temps ... LES 7 JOURS SONT PRESQUE PASSES ....  
Qu'a cela ne tienne j'ai envoyé un recommandé le 6 iem  
jour spécifiant que j'avais émis le souhait de retourner l'appareil  
mais qu'ils ne m'en avaient pas donné les moyens ...  
 
 
Phase III Service Clientèle : La mauvaise foi
 
Je contacte enfin le service clientèle de ma propre initiative.  
 
Je demande a retourner la machine .. la on me répond que  
ca ne se fait pas comme ca et que ca va me couter très cher ..  
Et que les 7 jours sont passés ... benh tien donc !?  
 
Ils m'avancent le montant de frais de retour de 30 % du  
prix d'achat alors que le commercial m'avait dit que  
les frais de retour étaient d'environ 150 EUR ????  
(sous pretexte que je l'utilise en tant que professionnel)  
 
Je suis alors monté dans les tours, je leur ai envoyé l'email  
du commercial et les conditions générale de vente. Ils m'ont  
dit OK on va vous la reprendre pour 150 Eur de frais de retour  
HTVA.  
 
phase IV Service Clientèle : On croit rêver ...
 
Je recoit 2 semaines après un mail de confirmation comme quoi  
on allait reprendre ma machine mais que je leur devais 30 %  
du prix d'achat (soit environ 800 EUR)  
 
Je répond agressivement, je recois une réponse où ils rectifient  
et s'excusent.  
 
Le livreur UPS passe à l'improviste ... je n'etais pas la  
(merci DELL de m'avoir prévenu.)  
Je vais moi meme porter le portable chez UPS et  
j'attends le remboursement pendant plusieurs semaines.  
 
Je recois un REMBOURSEMENT DE ... je vous le donne en mille :  
PRIX D'ACHAT -30 % ?!?!?!  
 
Je les recontacte par email .. pas de réponse  
ON CROIT REVER ...  
 
Je les reconctacte par telephone et la je tombe oh miracle sur  
un gars apparement compétent et honnête qui tombe des nues  
en lisant mon dossier .. il m'a dit que le complément me serait  
remboursé .. j'attends ...


Message édité par phco le 20-02-2006 à 10:11:38
n°395540
mat1816
Posté le 18-02-2006 à 12:24:12  profilanswer
 

c l horreur!!!!!
Hier au telephone, le support technique m a certifie! La personne m a jurer!!! que les techniciens appeleraient pour fixe le rendez vous avant 18heure pour pouvoir venir aujourd hui, bien sur comme les jours precedents personnes n a appele, ni meme ce matin!
C'est vraiment l'horreur car ils mentent constamment au telephone! tu peux rien faire!

n°395544
mat1816
Posté le 18-02-2006 à 12:28:11  profilanswer
 

ce qui m enerve beaucoup c que j ai pris un DELL parce qu on m avait dit que le SAV etait beton!
En fait pas du tout! j 'ai l'impression qu ils sont encore plus malhonnetes que les autres!!!!!
Est ce qu ils ont change leurs methodes recemment?

n°400289
Sgt Sharp
Fortune favors the Bold
Posté le 26-02-2006 à 11:49:45  profilanswer
 

personne n'a essayé d'ecrire ou contacter Dell aux USA pour leur rapporter comment est géré leur SAV en France?
 
vous devriez peut etre tenté de faire un dossier béton avec le parcours des clients mecontents qu'on retrouve par ci et là, tout classer et organiser puis faire parvenir à dell usa sous demande d'un responsable?..

n°400758
BlueAngel9​5
Posté le 27-02-2006 à 11:26:29  profilanswer
 

J'ai aussi été déçu par le SAV Dell. Ils sont injoignables (temps d'attente très long) et en plus on tombe sur une hotline délocalisée où les techniciens sont incompréhensibles.
 
Je ne vous détaille pas le suivi du dossier mais il est clair que mon prochain portable ne sera pas un DELL.

n°414120
koofucius
Posté le 21-03-2006 à 11:53:23  profilanswer
 

Une expérience supplémentaire avec Asus : http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] tm#t388680

n°414121
koofucius
Posté le 21-03-2006 à 11:53:50  profilanswer
 

merde je me suis trompé de forum

mood
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Posté le 21-03-2006 à 11:53:50  profilanswer
 

n°425756
novartis_1
Posté le 12-04-2006 à 15:19:29  profilanswer
 

mat1816 a écrit :

ce qui m enerve beaucoup c que j ai pris un DELL parce qu on m avait dit que le SAV etait beton!
En fait pas du tout! j 'ai l'impression qu ils sont encore plus malhonnetes que les autres!!!!!
Est ce qu ils ont change leurs methodes recemment?


 
C'était la connerie a éviter malheureusement. Peut être il y a quelques années mais il semble que depuis 2-3 ans c'est de pire en pire.

n°486393
phco
Posté le 07-08-2006 à 23:36:31  profilanswer
 


Voila 6 mois que je ne rale plus sur le forum .. et pour cause
j'ai enfin trouvé une machine de qualité et un service après vente
qui n'est pas un foutage de gueule !  : un macbook pro
(et je n'ai aucune action ni intérêt chez apple..)
 
Bien content d'avoir quité DELL qui ... pour la petite histoire ci-dessus
m'a quand meme remboursé  4 mois plus tard après plusieurs
recommandés !!

n°625128
Joshua74
Posté le 03-04-2007 à 23:35:54  profilanswer
 

Bon j'apporte ma contribution à ce topic : je branche mon camescope au port firewire comme d'habitude et rien ne se passe... je mets un moment à m'apercevoir qu'une des 4 broches du port firewire de mon dell inspiron 6400 est pliée au fond. Génial je n'ai jamais forcé ni rien, je suis blasé...

 

J'envoie un mail au SAV, je dis que mon port firewire ne fonctionne plus. Après une dizaine de mails où l'on me demande de faire une multitude de tests pour etre sur que ce soit bien le port qui est en cause on me dit qu'un technicien va venir chez moi effectuer la réparation. Je suis absent cette semaine là... On reporte l'intervention de quelques jours.

 

Un technicien est passé chez moi, avec une carte mere toute neuve, et une demie heure apres, le changement était effectué et mon port firewire est tout neuf :)

 

Je précise que je n'avais pourtant qu'une garantie 1 an aller/retour atelier qui se termine dans 1 mois. (Mais j'ai acheté ces dernieres semaines une extension de 2 ans J+1 sur site qui commence dans 1 mois, pour prendre le relais.)

 

Donc pour ma part le SAV Dell ne m'a pas du tout déçu !


Message édité par Joshua74 le 03-04-2007 à 23:37:13
n°625152
Sgt Sharp
Fortune favors the Bold
Posté le 04-04-2007 à 02:24:49  profilanswer
 

effectivement, mais comme partout si tu avais annoncé ta faute, ca ne serait certainement pas passer en garantie ..

n°625214
Joshua74
Posté le 04-04-2007 à 10:40:22  profilanswer
 

Oui sauf que je ne me sens pas responsable de cette broche pliée au fond du connecteur fire wire. Je suis soigneux, je n'ai jamais forcé, je ne me suis jamais pris les pieds dans un cable (je croise les doigts). Donc je ne comprends vraiment pas comment celà c'est produit. Donc pour moi c'est un défaut de conception de ce connecteur qui s'est peut etre abimé avec les multiples branchements/débranchements : mon port firewire me sert énormément. Ce n'est pas normal en utilisation courante.

n°681009
califa3
Posté le 12-07-2007 à 18:23:10  profilanswer
 

perso je suis super content de la SAV Dell en Espagne
 
une ligne blanche est apparue sur mon ecran 9300 inspiron apres 2 ans, un technicien est venu et me l'a changé tt suite
 
tps d attente: 3 jours
 
j ai pris la garantie prolongée
 
merci dell

n°681024
Deborah750​01
Posté le 12-07-2007 à 18:28:55  profilanswer
 

et ben, je viens de lire ce post, et dire que sur ce forum on nous dit tant de bien sur SAV de chez DELL, apparemment ce n'est pas mieux qu'ailleurs !   :-(
 

n°684375
redfuzion
Posté le 16-07-2007 à 18:04:50  profilanswer
 

Pour ma part j'en suis assez satisfait. (enfin faut le dire vite)
 
J'ai acheter il y a une année un Ecran Dell 3007WFP et celui ci a commencer a fourmiller de pixels rouges cette semaine.
 
J'ai donc contacter le service apres vente par mail > pas de reponse.
 
J'ai donc opter pour la solution téléphonique et la c'est... comment dire... on dirai l'administration.
 
Apres 45mns de téléphone et une douzaines de personnes différentes j'arrive enfin a expliquer mon problème et a me faire échanger l'écran.
 
Normalement un transporteur doit m'en livrer un demain, je crois les doigts ^^.
 
Donc conclusion, bien mais pas top ^^  
 
++


Message édité par redfuzion le 16-07-2007 à 18:05:21
n°684514
Alkor2001
Posté le 16-07-2007 à 20:27:17  profilanswer
 

J ene sais pas ce que le SAV Dell vaut pour les particuliers, mais le SAV entreprises est excellent et réactif (quand ils parlent de J+1, c'est vraiment le cas  :jap: ).
Ca m'étonne cette histoire de technicien qui doit intervenir sous 5 jours si on a réellement la garantie J+1 sur site...  :heink:


Message édité par Alkor2001 le 16-07-2007 à 20:27:42

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J'aime pas Apple...

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