Reprise du message précédent :
Et bien, je vais me faire entendre.
 
L'ordinateur m'est revenu hier après-midi avec une note me disant qu'il avait été testé pendant 2H par leur sav sans qu'ils ne trouvent d'erreurs. Ils en tirent comme conclusions que j'ai menti et me disent que c'est bon pour 1 fois.
 
A peine avais-je redémarrer l'ordi: écran bleu!!!!!
 
Malheureusement leur sav était fermé à l'heure ou je l'ai testé sinon, je leur aurait clairement exprimer ma façon de penser.
 
J'ai finalement, après de longues recherches, trouver un numéro de téléphone à leur siège administratif. Evidemment sans interlocuteur désigné, c'est un peu difficile mais bon, n'importe qui fait l'affaire quand on veut vraiment quelque chose. Après plusieurs coups de fils ou ils ont pu mesurer toute l'ampleur de mon énervement (je ne suis vraiment pas un client facile), je me suis rendu chez Media Markt où je l'avais acheté et après quelques discussions (je l'avais acheté en solde "ni repris, ni échangé" ), et encore quelques appels au siège central, j'ai été remboursé en bon d'achats Media Markt.
 
Je ne prendrai bien évidemment plus jamais un pc Packard Bell et je vais donc tenter de me monter une tour moi-même.

Ce type d'expérience sert en général de leçon. Ce qui est rageant, c'est que c'est une expérience qui, même quand on la partage, ne sert pas vraiment aux autres ...
 
Merci de ton retour, en espérant que tu sois entendu (lu) par le plus grand nombre !!!  

je viens de recevoir le mien apres 20 jours de sav
ben c tout benef
vista sp1 (vista de base au depart) - nouveau DD plus gros - nouvelle cm plus tout un tas de logiciels qui font le bonheur de ma fille
donc c'est au cas par cas

pitite info si elle n'a pas été donné :
 
Packard est maintenant Acer....et le SAV d'Acer ressemble plus a un service commercial qu'a un SAV....bref c'est pas loin d'être les pires a se niveau la (refus de panne au déballage, refus de prise en charge d'un produit sans de fastidieuses mise a jour, à croire qu'ils sortent tout leurs produits pas fini et qu'il faut toujours mettre le bios a jour, etc...).
Donc voila, packard bell avait jusqu'à présent un SAV plutôt correct et maintenant c'est une catastrophe.

Ca ne m'étonne pas! J'avais un portable Acer avant et il était retourner en sav... j'ai du les menacer de poursuites en justice pour qu'ils daignent enfin honorer leur partie de contrat relative à la garantie.
 
Quand j'ai vu l'adresse de retour pour mon Packard (pou)Bell était la même, chez Acer, je ne suis pas passer loin de la crise de nerfs et c'est ça qui m'a fait réagir en leur mettant un max de pression et pour finir le remboursement de ce qu'ils m'ont vendu comme étant un ordinateur.

courage !! et effectivement hésite pas à attaquer si tu en as les moyens, je bosse tout les jours avec eux et j'en vois de toutes les couleurs....en me présentant comme pro ca passe pas facilement mais alors avec un client direct....j'imagine pas comment ils doivent être relou...

Et tous les PC produit sous l'étiquette Packard Bell deviendront Acer ou pas ?
Si c'est non, espérons qu'Acer rehausse la qualité des PC Packard.
Mon dernier PC Packard n'a même pas tenu 1 an...

 
Le sp1 c'est gratuit  

c'est marrant d ignorer un post positif
je trouve que cela fausse un peu le debat
m'enfin si vous dites que c'est de la merde ce soir le pc de ma fille est revenu totalement upgradés en 21 jours
 
bon courage a vous

 
et alors ca evite la maj et c une restaure sympathique j aurai pu avoir la restaure de base
mais bon vous avez raison
 
par contre le dd a 500 au lieu de 350 c gratuit ?  
et la barrette de 1 go en plus aussi c gratuit ?
c bien beau le sarcasme mais faut tout lire

 
No idea    
Pour l'instant y'a tjrs les 2 entités et le SAV Packard bell est tjrs actif....
 

Ben c'est le moindre dédomagement pour plusieurs jours sans pc à cause de LEUR matériel défectueux. C'est bien ce qu'ils ont fait de mettre un peu plus mais ca ne leur coute rien (ram à - de 10€ et différence de prix de HDD de 10 €).
Personnellement j'ai un pc portable packard bell. C'est pas un foudre de guerre (et c'est pas peu dire) mais bon pour de l'internet c'est toujours bien. Par contre c'est quand qu'ils vont arreter de mettre norton sur tous les pc ???

 
 
Chacuns donne son avis, je ne dis pas  que leur matériel était naze, je parle seulement de leur SAV...et heureusement que pour certains les retours fonctionnent bien....sinon ces marques n'existeraient plus...

 
le geste est quand meme sympa car pas obligatoire
et avec trois pc et un mac pro a la maison le manque ne s'est pas fait sentir

 
le probleme du sav c'est de tomber sur un bon interlocuteur et avec ces supports a l etranger c loin d etre gagné
a la limite j ai encore le nom du mec qui a traité mon cas qui doit trainer qq part je peux te le donner (fo que je fouille mes papiers de garantie j ai meme son mail perso)

 
 
Completement d'accord ! effectivement c'est assez flagrant la différence d'un interlocuteur à un autre, cependant leur process reste le même, mais bon, quand ça passe bien, en général on y ressort gagnant

Les constructeurs sont rapides à nous vendre quelque chose mais après le sav ne suit jamais très bien. Entre un pc portable lenovo en chine dont le sav europe ne soupçonnait même pas l'existence (donc 10€ d'appel à la hotline dans le vent), une carte mère asus qui ne revient pas après 8 semaines pour me redonner celle d'un autre... Jaimerais bien moi aussi tomber sur un sav competant    Quoique crucial m'a renvoyé des barrettes neuves en 1 semaine

Le SAV de Lenovo est en grèce, et je trouve leur équipe particulièrement sympatique, les nana sont super en tout cas

Le mieux, c'est quand même de se monter un pc qui ne part pas en SAV.  

placard & poubelle le must en matière de rangement

Reprise du message précédent :
Et bien, je vais me faire entendre.
 
L'ordinateur m'est revenu hier après-midi avec une note me disant qu'il avait été testé pendant 2H par leur sav sans qu'ils ne trouvent d'erreurs. Ils en tirent comme conclusions que j'ai menti et me disent que c'est bon pour 1 fois.
 
A peine avais-je redémarrer l'ordi: écran bleu!!!!!
 
Malheureusement leur sav était fermé à l'heure ou je l'ai testé sinon, je leur aurait clairement exprimer ma façon de penser.
 
J'ai finalement, après de longues recherches, trouver un numéro de téléphone à leur siège administratif. Evidemment sans interlocuteur désigné, c'est un peu difficile mais bon, n'importe qui fait l'affaire quand on veut vraiment quelque chose. Après plusieurs coups de fils ou ils ont pu mesurer toute l'ampleur de mon énervement (je ne suis vraiment pas un client facile), je me suis rendu chez Media Markt où je l'avais acheté et après quelques discussions (je l'avais acheté en solde "ni repris, ni échangé" ), et encore quelques appels au siège central, j'ai été remboursé en bon d'achats Media Markt.
 
Je ne prendrai bien évidemment plus jamais un pc Packard Bell et je vais donc tenter de me monter une tour moi-même.

 
 
Ils ont raison...Tu la testé au moins apres l'ecran bleu...  

 
Ils peuvent être sympa à 35cts la minute mais en tout cas ils m'ont pas aidé et m'ont dit de la ramener en chine  

 
le ramener en Chine
Chapeau bas le SAV    

bon 5 jours apres etre rentre de SAV l uc se fige a nouveau
je vais voir l'alim car 250 w pour une quad - 4 ram - 400go DD - wifi ca me prait juste

   
tu crois que le pékin moyen qui va s'acheter son PC à carrefour ou à auchan il est au courant que Packard Bell c'est de la merde ?
 
 
sinon en PC de marque y a les Dell et les HP qui sont à peu pres potables