J'ai passé la commande de 3 SUPERCARD DS ONE à partir du site www.fl-games.com. Deux d'entre elles ne fonctionnaient pas. En les appelant, il m'ont conseillé de joindre le service technique par email à l'adresse : technique@fl-games.com.
Le service technique me répond :
Bonjour,
Suite à votre email, nous vous prions de bien vouloir nous retourner le ou les produits défectueux dans leur intégralité accompagnés des éléments suivants :
- Photocopie de facture
- Lettre explicative stipulant le numéro de retour : R13420
Il est impératif que le numéro de retour soit indiqué sur le Colis comportant la marchandise. En absence de celui ci votre colis sera refusé par nos services.
Les frais de retour sont à l'entière charge du client. Le numéro de retour obtenu est valable pour une durée de 20 Jours.
Plus de deux semaines après, je reçois un autre mail :
Bonjour,
Dés réceptions du produits un remboursement sera effectue, notre société ne proposant plus ce type de produit.
Cordialement
Je réponds en disant que le colis a déjà été envoyé et qu'ils auraient du le recevoir !
Pour finir ils me répondent :
Bonjour,
Suite à l'absence de réception de votre retour produit n° R13420, nous vous informons de l'annulation de celui-ci.
Nous restons à disposition pour tout renseignement au 0826.620.368 ou par email technique@fl-games.com
Cordialement, FL-Games
