Bonjour,
 
Alors voilà je me retrouve à poster ici ma mésaventure pour demander votre avis et qu'est ce que vous feriez à ma place...
 
Donc j'ai acheté une carte mère neuve chez LDLC et dont la boite de cette carte m'est arrivée en piteux état.
NB : Le colis d'envoi était en parfait état, il n'y avait que cette boite (parmi d'autre achats) qui était dans cet état là.  
 
Donc après prise de contact avec le SAV de LDLC pour eux limite pas de soucis malgré les photos, ils m'invitent même a déballer et a tester la carte....
 
Là je suis "sur le cul" quoi   , on me vends -au prix fort du neuf- et m'invite a garder une carte mère que je vais utiliser des années qui a probablement pris des chocs et de toute évidence qui a été écrasée lors du stockage de ces boites. Pour eux pas de problème ça ne les déranges pas la carte à l'air en bon état, la vie est belle....  
 
Vous feriez quoi à ma place donc ?
Je poste plus bas les échanges que j'ai eu avec le SAV de LDLC. Ainsi que les photos que j'uploaderais.
 
Photos boites : https://www.catupload.com/download/ [...] 6b52f.html
Photos colis : https://www.catupload.com/download/ [...] c036e.html
 
J'upload ici que les photos les plus éloquentes il y en a plus dans les fichiers .rar :
 
De face : Rien à signaler

 
De dos : Les dégats apparents




 
L'intérieur de la boite : Le trou, ainsi qu'une planche de sticker et le manuel froissé (plus qu'il n'y paraissent sur la photo) c'est dire comment ça a été écrasé....


 
Pour finir, le reste de ma commande, elle intacte, tout comme le colis d'envoi intact après le transport :



 
 
1er mail :

 
Réponse :

 
2ème mail :

 
Réponse...:

 
 
 
Donc que feriez vous ?

Salut
Personnellement, je demanderais un échange, car, même si la carte mère est intacte, la boîte se doit aussi de l'être, au cas où tu serais amené à la revendre, par exemple

Ahoj,
 
tu as ouvert le colis....
Teste la carte Carte Mère, si soucis tu renvois sans mention du souci initiale .
 
A+

 
Beh +1, je ne pensais même pas à ça, moi ce qui me choque surtout le plus c'est de devoir jouer à la roulette russe avec une carte mère qui peux très bien claquer à cause de cette malséance sur son packaging ou même pire endommager mon matos (CPU/CG/DDR). Et encore plus je l'ai dans le baba si elle claque tout juste 3 ans après ma garantie....  
 
 

 
Oui et ? Fallait bien que j'ouvre le colis pour que je m'aperçoive de l'état de cette boite. Fallait quoi ?
Faut filmer ses ouvertures de colis maintenant pour prouver sa bonne foi ? Le passer au scanner pour contrôler l'état des boites à l'intérieur avant de prendre la décision de l'ouvrir ? Non parce qu'il ne vaut mieux pas que le SAV ne commence a insinuer que je serais le fautif vu que j'ai moi ouvert le colis sinon je vais perdre ma courtoisie et ma patience.
 
Donc on m'a envoyé une boite endommagée que j'ai payée au prix fort et même pas une proposition de reprise/échange à leur charge ou quelconque geste commercial, wow vais m'en souvenir la prochaine fois que j'ai a commander du matos informatique. (pourtant client depuis 2004 avec un paquet de commandes chez eux).

 
Bonsoir,  
Avant j'étais pas trop regardant. Maintenant je suis hyper exigeant depuis ma panne post garantie.  ==> http://forum.hardware.fr/hfr/Hardw [...] 7124_1.htm
Cette semaine j'ai commandé une ASRock H97 Pro4 et j'ai trouvé la boite aussi pas de toute fraicheur, comme le manuel. c'était surement un retour. Je déballe et je trouve une pointe de pate thermique sur un condensateur.  
J'ai tous remballé et retour à l'envoyeur. Argument : produit non conforme a la description. J'achéte un produit NEUF pas un retour client. S'il était indiqué "reconditionné" pas de soucis mais c'était pas le cas. Ensuite j'ai repris une autre carte mère ASUS Z97, la pas de soucis.  
Donc conseil retour à l'envoyeur comme c'est proposé par LDLC. Toujours au TOP LDLC j'ai jamais eu de problème avec eux.

Retour à l'expéditeur, la boite est morte...
 
Si boite abimé avec remise de 5 / 10 € ok pourquoi pas si précisé au moment de l'achat mais là c'est pas le cas. Ils auraient pu te filer un mini bon d'achat, une goodies [ tapis de souris ou autres ] même pas.
 
C'est une carte mère OK [ ils peuvent te sortir tout leur blabla ] On change de produit, tu met un 60 pouces Ultra HD Samsung, tu achètes ce produit dans un magasin local, on te présente un colis éventré......
"Oui Biensur"       tu le vois le 3ème doigts se levé    
 
Conseil : Film [ c'est un unboxing comme un autre ] un petit unboxing avec le produit éventré, vla la pub négative gratos^^,  le but du film étant de te protéger vis à vis de vendeur peu scrupuleux [ malheureusement ] un carton scellé intact de livraison présenté que tu ouvres avec découverte d'un boite éventré à l'intérieur.
 
Et comme dit @cortexzehef, à la revente d'occase si tu as la boite intacte, le packaging complet, c'est toujours un plus, des acheteurs "maniaques" aiment acheter les produits entiers dans leur boite d'origine.

N'achète plus chez ces voleurs et plus de problème.

 
c'est exactement ce qu'ils te disent dans le dernier message  
 
test et si ça marche beh tant mieux, si ça marche pas tu renvois et ils te remboursent, si tu veux une boite parfaite tu renvois et t'en recommande une, je vois pas le problème en fait

 
C'est ce qui me dérange le principe....
Et donc pour toi il faut accepter le fait que l'on te revende un produit neuf dont l'emballage est complètement défoncé ? De le tester voir s'il marche et sinon pas de problème retour SAV et on en recommande une autre ? Sacré kinder surprise et drôle de conception des choses, c'est vraiment le monde qui marche sur la tête. T'achèterais une bagnole dont on te dit avant "Bah allez y, payez et vous verrez après si elle roule et tiens le choc ?" mais wtf là.  
 
Comme dit plus haut une CM qui pourrais clamser plus tôt que prévu pile poil après la garantie à cause d'un mauvais stockage de la part du revendeur ? Je doute que quand tu te rends faire les courses tu te dirige vers le premier produit en rayon dont le packaging est éventré/déformé/écrasé/etc... comme @Alpine-V12 l'a comparé, surtout qu'ils n'ont pas l'air de vouloir reconnaitre leur torts car ce n'est sûrement pas lors du transport que cet écrasement s'est produit.  
 
De plus je n'ai pas que ça a faire de tester une carte mère dont je vais me méfier tout le restant de mon utilisation à cause de cette histoire.
Encore moins de perdre du temps je ne suis pas un Laboratoire informatique que je sache, je ne vais pas m'amuser à tester et perdre du temps sur un produit que je suis censé avoir acheté neuf et qui est censé être fonctionnel dès la sortie de sa boite -mais hé !, pour combien de temps ?- là j'ai beaucoup moins de certitude vu l'état de la boite et de certain trucs à l'intérieur dont le manuel par exemple qui est un papier vraiment souple et vraiment plié, faut y aller quoi.... -j'imagine même pas la pression qu'il y a du y avoir sur le long terme-  
D'autant plus que l'on m'incite a déballer la carte de son emballage antistatique et ainsi faire sauter le scellé, chose qui fait toujours foi pour moi normalement lors de la reprise d'un produit, c'est bien la première fois que l'on me dis qu'on me reprendra des produits même s'ils ont été déballés et utilisés.
 
Si les techniciens de chez LDLC ont du temps à perdre et du matos à sacrifier au cas où la CM grillerait des composants au passage je vais leur laisser le plaisir et le loisir de le faire et peut être plus tard de revendre la CM reconditionnée 10€ moins chère si elle s'avère en parfait état de marche, wohooo, ça aurait été beaucoup plus simple de me proposer un échange standard directement au lieu de passer par les cases rétractation > avoir > nouvelle commande.
 
 
Le problème qui me dérange le plus c'est que j'hallucine en fait, j'hallucine pour mon cher Brice du SAV qui n'y voit pas d'inconvénient non plus et qui ne me propose RIEN, nada, que dalle, juste grosso modo de tester et puis "bah vas y si elle marche je vois pas le problème." et que j'hallucine car je dois accepter ça c'est tout à fait "normal". C'est 270€ Extrêmement salés sur les ~600€ de cette commande je trouve, je m'attendais à au moins un geste commercial ou une réaction mais là : rien. J'ai l'impression de parler à un robot et de me faire entuber au passage en fait.
 
 
Franchement LDLC tombe trèèèèèès bas dans mon estime là pour le coup après 13 ans de commandes chez eux, ce n'est que la deuxième fois que j'ai vraiment a faire avec le SAV et la prestation est juste minable cette fois ci, la première s'étant passée impeccablement et les autres fois juste pour des trucs minimes n'impliquant pas de retour de produit. C'est tout.    
 
 
 
En tout cas merci à tous pour vos réponses, je pensais être trop pointilleux et voulais demander des avis voir si je n'exagérais pas un peu mais je vois qu'il y en a qui le sont bien plus que moi (ce qui me rassure )

mais renvois là et basta..    
 
on a un droit de rétractation et c'est exactement pour ce genre de désagrément que ça existe, je vois pas ou est le problème.
 
De plus c'est pas un avoir que tu auras mais belle et bien un remboursement.
 
c'est le risque avec l'achat en ligne, tu paye avant d'avoir le produit entre les main , si ça ne te plais pas achète en boutique et voilà  
 
Je n'essaie pas de défendre tels ou tels vendeur hein, mais la en l'occurrence le paquet est abimé sur le dessous, hors en dépôt ils sont évidement à l'endroit, le mec qui a préparé la commande n'as rien vue et voilà tout, c'est une erreur bête, un petit désagrément pour toi mais au final y'a rien de grave, tu seras remboursé et voilà

Dans le dernier mail il te propose de la renvoyer. Tu dis que tu en veux pas et basta.

Par contre moi je travaille dans le monde du transport et je peux t'assurer que si l'on demande d'ouvrir les colis en présence du livreur c'est pas pour rien. Il te propose un échange et tu râles ok. Mais tu aurais fait comment pour prouver si par exemple la carte mère n'aurait pas été mise dans le carton. L'avantage des vendeurs en ligne c'est leur souplesse sur les retours et leur bon traitement sur le sav, je sais de quoi je parle.

Après il y a un autre truc qui fait qu'aujourd'hui les vendeur type ldlc rechigne un peu à rembourser, échanger. C'est que certains commande du matériel le teste et le renvoie juste parsque par exemple la capacité d'overckloking ne leur plaît pas où autre bêtises de même style. Donc on peut comprendre que le mec du sav te dise de tester avant.

Yo
 
Ne te donne même pas la peine de faire le job à la place de LDLC, c'est à eux de bien faire le taf à l'origine, pas à toi d'en assumer les conséquences.
La boite a été écrasée avant d'être livrée, donc mets leur leur caca sous le nez.
 
LDLC est une maison sérieuse mais l'erreur étant humaine il y a toujours possibilité de couacs.
 
Renvoie la carte mère sans y toucher et avec ses scellés et il t'en renverront une autre.
Tant pis pour eux s'ils doivent refourguer cette CM en refurbished, ils ont qu'à mieux payer les gars de la logistique et de la préparation des commandes qui se bousillent le dos à livrer au plus vite pour faire du chiffre.
 
Idem pour le pauvre Brice qui est forcé à répondre "ça va tout ira bien" pour qu'au final tu te fasses enc...... parce que tu ouvres un scellé et que c'était marqué à l'astérisque B17-ET32 qu'en cas d'ouverture du colis la garantie saute.
 
D'un côté tu peux te dire "ok j'ai le mail de LDLC me disant d'ouvrir le colis et de tester le produit, je suis protégé", mais je comprends parfaitement ta réticence à ce niveau.
 
J'ai eu la malchance avec une TV LG il y a peu, heureusement tombée en panne juste avant la fin de la garantie, le SAV a tout fait pour ne pas me rembourser mais j'ai eu gain de cause.
C'était chez Carrefour Online racheté ensuite par Rue du commerce, qui sera racheté par "Plumemoij'aimeça.cum"
 
C'est pas le monde des bisounours ou des schtroumpfs, te laisses pas baiser même si t'as un sourire en face de toi te disant tout doucement "va bien te faire enc...."
 
La bonne réponse de LDLC aurait été "ok le carton est en bon état mais pas la boite de la CM, renvoyez la et vous en recevrez une autre".
Ils perdent un peu de leur crédibilité sur ce coup, ça me rappelle une autre histoire mais je n'en dirais pas plus.

 
Le client fait juste valoir son droit, la moralité de son renvoi n'est pas à prendre en compte et le client lui au moins a respecter toutes les obligations du vendeur qui lie les deux parties.
 
Le renvoi d'une carte mère parce qu’il y a un transitor vert sur la carte   , le client n'est pas satisfait, il renvoie sa carte, faut il le blâmer ?  
 
 

j'ai l'impression que la boîte a plutôt était arrachée lors du déballage par le préparateur de commande quand il l'a déballé du carton des cartes mères, on dirait même qu'il y a un coup de cutter en bas de la boîte.
 
 

Franchement te prends pas la tête avec ça. Renvoie la et baste c'est réglé.

 
Non, c'est le flash qui fait ressortir 2 plis dont on voit les marques diagonales en bas à gauche, tout comme le fait remarquer Titou56 je pense que le préparateur de commande n'y est pour rien et a simplement pris machinalement la boite parmi d'autres sans rien remarquer.  
Et ça n'explique pas comment le manuel et les stickers se sont retrouvés dans cet état, sûrement quelque chose de rigide qui s'est introduit dedans.
 

 
Bah le truc c'est que je l'ai retiré en point relais colis... Donc bon et à chaque fois que j'ouvre devant mon libraire pour contrôler il me fait les gros yeux et me dis que toute façon c'est déjà livré et il ne peux rien attester s'il y a manque ou casse. Ceci dit ça m'était déjà arrivé un article manquant dans un colis de LDLC et j'ai simplement récupéré la feuille de colisage à l'intérieur, (chose que ne fait pas materiel.net par exemple) et j'ai remarqué que l'article ne figurait pas sur cette feuille car pas scanné lors de sa préparation, un simple coup de fil au SAV et c'était réglé.  
 
 
 
 
Sinon ce lundi la réponse a été plutôt positive : ils me renvoient immédiatement une nouvelle carte mère et je m'engage de mon côté à leur renvoyer celle que j'ai reçue dont la boite est endommagée sous 15 jours.  
Bon c'est dommage j'ai du me braquer et ai été un peu plus sec du coup dans le ton de mon message... Et mon conseiller avait changé aussi, celui là a l'air plus "humain"
 
 

 
 
Réponse :

 
 
Donc réponse positive de ma part pour un échange immédiat, bla bla bla, mon numéro de retour en poche et finalement une réponse du SAV au top    
Bon par contre on est déjà mardi soir et j'ai toujours pas eu de notification d'expédition de leur part, j'aurais bien aimé pouvoir commencer ce week end

À partir du moment où tu n'as pas signé avant d'ouvrir il n'y a aucun problème. C'est à lui de se débrouiller.
Exemple: tu ouvres le colis avec lui, quelque chose abîmé. Tu notes sur le bon de réception de ton buraliste que tu refuse l'ensemble du colis car non conforme.
Une fois ça fait, c'est à lui de se débrouiller pour récupérer de la marchandise conforme et la relivrer.
Alors oui comme bcp de points relais ne connaissent pas où peu la loi c'est toujours un peu compliqué. La plupart ne sont même pas formé pour ça. Souvent ils font ça pour arrondire les fin de mois. Et comme personne ne pose de réserves ça ce passe toujours bien et c'est au client final de ce débrouiller.

Salut
 
perso je la renvoie tout de suite sans la tester, c'est sensible une CM
 
LDLC sont très sérieux de ce coté la : il y a 2 ans j'avais commandé un boitier, la vitre latérale était un peu éraflée (pb en usine car boite neuve, scellée, sans coups...) : ils m'en ont envoyé un neuf avant même que je ne retourne le premier