Bonjour,
J'ai acheté un pc (une tour Medion) sur cdiscount au mois de décembre. Au premier allumage de l'ordinateur, je me suis rendu compte que le graveur dvd n'était pas détecté. J'ai donc ouvert la tour du pc et j'ai vu que ce lecteur n'était pas branché, et que le cache du ventilateur était "en vrac" dans le pc, j'ai donc tout raccordé correctement. Quelques jour plus tard, le pc a commencé" à faire des plantages "sérieux" (écran bleu puis redémarrage) j’ai tenté de savoir d’où venait le problème avant d’appelé le SAV car que suis plutôt « calée » en informatique. J’ai fini par me rendre compte que cela venait du disque dur, qui est défectueux sur certains endroits (clusteurs).
J’ai expliqué le problème au SAV Medion, qui m’a dit que c’était sans doute cela. Il m’envoie donc un bon de transport « e-chronopost », et me précise de ne PAS renvoyer la tour dans son carton d’origine, et de ne PAS préciser « fragile » sur le carton de substitution.
J’ai donc emballé correctement mon ordinateur (j’ai pris des photos) en faisant tout de même attention a ne pas dépasser le poids noté sur le bon de transport : en effet je n’ai droit qu’a maximum 13,9 kg, le pc tout seul en fait déjà + de 11 kg, donc je m’arrange pour le protéger (deux cartons épais, mousse, cales, protection imperméable) sans dépasser le poids limite.
J’envoie le colis le 20 mars 2010. Aujourd’hui, je reçois une lettre de Medion, qui stipule que mon matériel est abîmé (et « cabossé » car il a été mal emballé et qu’il a été utilisé de manière « non approprié » ( ??) et donc je doit accepter leur devis de 350 euros pour les réparations !
Je ne comprend pas : s’il a été « cabossé » par le transporteur, l’emballage doit être lui aussi très abîmé, et Medion a quand même accepté le colis auprès du transporteur.
N’ai-je pas moyen de me retourné contre le transporteur, pour avoir abîmé le colis, ou vers Medion, pour l’avoir accepté alors qu’il était en mauvais état, en plus il disent « utilisation non approprié » je n’ai rien fait de spécial sur mon pc ! ? Que dois-je faire ? Aidez moi svp…