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PC MAGAZINE COMPATIBLES 26/09/2005
Destiné aux techniciens hot line
Répondre aux question pressantes des utilisateurs agacés par un problème technique n’est pas une sinécure. Ce livre devrait intéresser les techniciens hot line et les utilisateurs avertis qui doivent faire face au quotidien à des problèmes concernant Outlook, Outlook Express, Internet Explorer. Sans oublier le dépannage des réseaux locaux, de l’accès à Internet et des périphériques courants. Les plus intéressés y trouveront aussi de précieuses informations comme la signification des messages d’erreur. La méthodologie de travail, la formulation des questions et des réponses en fonction du vocabulaire de l’appelant, essentiels dans le domaine de l’assistance aux utilisateurs, font l’objet d’un traitement particulier. Un manuel technique que devraient lire tous ceux qui assistent un public d’utilisateurs de Windows.
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