Bonjour, j'ai récemment commandé une config gamer entière ( environ 1500€ ) sur LDLC.be et j'ai choisi le mode de livraison en Point Relais qui est gratuit.
 
Ma commande a été divisée en 3 colis : un pour l'écran, un pour le boîtier, et un dernier pour tous les composants internes (GPU, SSD, RAM etc)
J'ai reçu les 2 premiers colis 1 jour en avance sur le troisième, je fus donc fortement surpris de la bonne qualité de mon écran et de mon boîtier.
 
Le lendemain ( aujourd'hui ) je reçois un mail pour me dire que mes composants sont arrivés dans mon point relais...  
Je m'y rends immédiatement, je vérifie l'état du colis qui était très bien emballé, pas de collant manquant, un peu sale mais rien de grave, je fini par signer.
 
Je rentre chez moi, rempli d'impatience à l'idée d'enfin monter ma config, et là je découvre mes composants. Une fois le carton vidé je me rends très tristement compte qu'ils ont oublié mon processeur..
Il m'est donc impossible d'utiliser ma nouvelle bécane.
 
Ducoup, j'ai fais les démarches en sonnant au site LDLC.be et ils ont ouvert une enquête.
 
Je voulais savoir si ce petit problème était déjà arrivé à quelqu'un et si cela c'était réglé dans de bonnes conditions ?
 
Cordialement,  
 
Vincent

Va faire un tour sur le forum "lesarnaques". Depuis maintenant 6 mois / un an ce genre de problème devient récurrent (enfin à l'échelle des ventes, ça reste négligeable, mais c'est le genre de problème qui ne devrait jamais avoir lieu avec une logistique adaptée) et LDLC campe sur sa position en assurant qu'il n'est pas possible qu'une erreur ait été commise. Il me semble que certains ont obtenu gain de cause en prouvant par le poids du colis que la pièce manquant ne pouvait être présente. Mais en point relais le poids n'est pas enregistré ...
Bon courage.

On verra leur réponse, ils m'ont dit par téléphone qu'ils allaient faire une enquête pour savoir si c'était un oubli lors du colisage.. Je croise les doigts.

tu dois normalement avoir une feuille qui détaille le contenu du colis , le CPU y est bien présent ?  

Oui, ce qui me fait peur c'est que dans la '' Liste de colisage'' le processeur y est bien indiqué... J'espère qu'ils vont faire une réelle enquête et qu'ils ne vont pas juste regarder cette liste.
 
Je pense que lorsque un employé sur l'entrepôt de LDLC rempli une commande il doit scanner chaque objet ? Ça pourrait bien me sauver...

sur LDLC il y a normalement une photo qui est prise automatiquement avant que le colis soit fermé

Merci pour ces informations plus que rassurantes.

Et sache que tu sur es le forum appartenant au groupe LDLC

+1

Pour ajouter à la discussion, moi je n'avais pas recu mes barrettes de RAM.
 
Ils ont donc ouvert une enquête, m'ont même envoyé la photo du colis avant fermeture. Je n'ai jamais été remboursé néanmoins. Le colis était pourtant intact sans traces d'ouverture. J'ai halluciné, incompréhensible cette histoire

Aïe ...

Il y a une personne qui a eu exactement le mème problème aussi avec un CPU , on voit la tof des produits => http://forum.lesarnaques.com/litig [...] 73428.html
 

Sa crain trop ça ...

Heureusement que je vais prendre juste une Alim et une CG chez eux ...

droit de rétractation, tu renvoies le tout
 
et s'ils te demande où est le CPU
 
"j'ouvre une enquête"

Ça fait des années que j'ai arrêté de commander chez eux perso !

Sinon : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacts

J'ai un collègue aussi... il s'est fait arnaquer de 240 € sur des mémoires corsair en DDR il y a plusieurs années qu'il n'a pas reçu (et j'en suis témoin).

Il a fait l'erreur de n'en faire le constat que 7 jours après réception du colis... malheureusement pour lui, LDLC n'a jamais voulu rien savoir restant positionné sur ce fait.

Même si les cgv sont en faveur de LDLC il s'est quand même fait arnaquer par cette boîte je suis désolé de le dire que ça plaise ou non ici.

Bah si il y' a un préparateur indélicat qui fourre ses pattes dans le colis juste après la photo. Ça semble ne pas être infaillible cette solution de photographier le colis...
Comme quoi on est trop con, il faut ouvrir le colis avant de l'accepter, peu importe que le livreur soit pressé, le tenancier du relais-colis mal embouché ou que sais-je encore.
 
 
   Merlin

 
surtout pour des commandes multiples comme ça

Ou au pire tu fait comme moi tu te deplace en magasin

Bon ben c'est pas rassurant tout ça... En plus j'suis sûr qu'ils sont capable de remettre une config identique à la mienne dans un carton et de rajouter le processeur juste pour pas m'en renvoyer un....
Heureusement j'ai pris une photo après avoir ouvert le carton je saurais donc l'emplacement exact de chaque boîte

c'est craignos ce truc, j'espère que ca va s'arranger pour toi d'autant  que tu ne semble pas être le seul.
ca refroidis au moment de passer commande chez eux..

 
J'ai envie de dire c'est leur problème, ils vont juste devoir réagir avant que tout ces problèmes s'ébruite trop, sinon niveau chiffre d'affaire ils vont prendre une claque  

Moralité de l'histoire:
Toujours ouvrir son colis au point relais pour en vérifier le bon contenu même si l'emballage est intact?

Après je suppose que certaines personnes peu scrupuleuse font une réclamation pour recevoir leur pièce en double. Mais quand certains réclame leur clé bluetooth à quelques euros, on peut penser qu'ils sont honnêtes.
LDLC est pourtant totalement catégorique. Si ça continue, il faudra bientôt filmer le retrait et l'ouverture du colis en continu...

Sinon rejoignez nous ici :
-> http://www.rue-montgallet.com/    
 
Faut juste une bagnole quoi    

Mais pour ceux qui n'habite pas en France ?

Il n'y a pas de magasin LDLC en Belgique a ce que je sache

sale affaire ça, c'est très difficile d'obtenir gain de cause dans ces cas là.
Pour ma part, je ne commande que chez materiel.net et retrait au point relais, au moins tout est contrôlé devant des personnes physique.

oups .les boulle pour eu   jai commander beaucoup de chose cher eu  (un peut plus de 7000euro) jamais  pas le moindre problèmes .ci se forum leur appartient pour quoi personne  ne vient s'expliquer et résoudre ce problèmes .parce que moi ca me foutrai les boulle que l'on  parle de ca sur un forum qui leur appartient sen que quelqu'un résout le problèmes .ca fait magasin jmen fout paye et    :hello

Genre une photo est prise au moment de la fermeture du carton, et comme par magie le CPU se fait la malle pendant le trajet.
 
Mais bien sur, et la marmotte elle ferme le papier d'alu sans mettre le chocolat à l'intérieur ?
Y a un préparateur chez LDLC qui a subtilisé le CPU, ou alors le carton a été ouvert entre temps, y a pas 36 solutions.....
La 3ème solution c'est que l'auteur veut se faire payer un CPU et revendre celui qu'il a bien reçu.
 
Bref, y a baleine sous gravillon (anguille sous roche, mais là c'est encore plus flagrant).
 

 
 
Il y a pas mal de sujets qui traitent du problème, mais ils sont rapidement fermés d'habitude

Cache cette photo tant que LDLC na pas fournie celle du carton lors de la fermeture  
 
Sinon c facile de refaire la même chose

mouai hum hum
 
/traduction on
Tu veux plutot dire que tu as sortis les composants du carton et que tu as fais une photo par la suite en remettant approximativement les composants dans le carton...
/traduction off

Il en fallait un pour dire ça  
 
Je suis jeune adulte et cette config est ma première comme dit au dessus, j'étais tellement content que j'ai décidé de prendre une photo sur le coup, c'est tout

C'est quand même épic de voir qu'il y a pile poil l'espace pour laissé passer le proc, enfin bon courage
 
Edit : Intel Core i5 4670k/ MSI Z87-G45 GAMING/ Asus Geforce GTX 780 DirectCu II 3GB/ Corsair CX750M 80+Bronze/ Samsung 840 Evo 120 Gb/ Noctua NH-U12P SE2/ Zalman Z11 Plus/ WD Caviar Blue 1 To 7200 RPM - Kingston HyperX 2x4 Go 1600 Mhz CL9 XMP/ Asus VX238H    
 
Jeune adulte ? Chaud les premier pas dans la vie active en se faisant niker  

Dans l'emplacement à côté du Noctua il y avait ma ram, mon câble SATA ainsi que mon câble HDMI
 
Pas sûr qu'une boîte de processeur fasse exactement la moitié de l'épaisseur de ma boîte d'alim ( blanche )

Ba t'avait pas dit que t'a prit la photo après ouverture ?

En ouvrant mon carton, si

dommage qu'on a pas encore des appareils photos a rayon X