Moi, j'ai eu une fois ce problème.
J'ai appelé wanadoo, je leur ai expliqué, les diverses actions que j'ai faites (essai sur un autre ordi, changement de cable ..), verdict : le gars m'a dit que c'était un problème interne au modem (je sais plus lequel), il m'a envoyé un papier avec lequel je suis allé à l'agence, et on m'en a filé un autre.