Bonjour à tous,
je suis un peut désolé de m'inscrire sur ce site (que je consulte souvent) à la suite d'une mauvaise expérience...mais je crois que malheuresement, c'est souvent ainsi que ça se passe !
Bref, je vous fait part d'une mauvaise expérience avec francetoner.
Commande passée en novembre 2012: 2 cartouches.
- la contenance de la cartouche d'encre couleur est suspecte: elle n'a tenu que quelques jours.
- la cartouche noire est arrivée défectueuse: elle baignait dans son encre. (je note que le transporteur ne peut être tenu pour responsable, le colis est arrivé intact)
France toner refuse de prendre en charge les frais de retour (après contact via leur formulaire online ET appel téléphonique) . Je dois renvoyer la cartouche à mes frais pour espérer en obtenir une fonctionnelle. Après avoir lourdement insisté, et avoir fait valoir mes droits de consommateurs, ils me suggèrent de leur faire parvenir une lettre de réclamation, et peut-être qu'ils feront un geste et créditerons mon compte client d'un avoir (la moitié des frais de port !!!).
France toner se cache derrière leur fournisseur. Si certaines cartouches arrivent défectueuses, cela ne relève en aucun cas de leur responsabilité. Bref, comportement inacceptable et droit du consommateur foulé au pied.
Bref:
- produits défectueux (2 cartouches sur 2)
- service après vente pas à la hauteur.
Concernant les produits, je ne vois pas trop ce que je peux faire. Les produits vendus ne sont pas à la hauteur, on ne m'y reprendra plus. Mais le vendeur peut-il ainsi se cacher derrière ses fournisseurs et imputer les frais de retour à ma charge ?
