Bonjour,
je tiens à vous faire part de mon vif mécontentement du service après vente de Toshiba France et de Darty. En effet lors d'un achat nous bénéficions d'une garantie contractuelle ( l'achat est le contrat) d'un an alors que depuis 2005 nous bénéficions de tous achat dans la CEE d'une garantie légale de 2 ans pour tous les problèmes de panne survenu sur votre appareil " Directive on Consumer Rights (2011/83/EC)" et c'est au vendeur de prouver la mauvaise utilisation.
Or dans mon cas j'ai acheté un ordinateur portable TOSHIBA C75-A-153 en mai 2014 et l'ordinateur est impeccable et c'est l'écran qui s'allume mal lorsque j'ouvre celui-ci ( c'est un connectique qui coûte pas plus de 15 euros à changer) et Toshiba et darty font la sourde oreille pour changer la pièce se réfugiant derrière leur garantie contractuelle et ignorant la loi européenne ( pourtant nul n'est sensé ignorer la loi). C'était même comique de voir le directeur de chez darty dire qu'il ne connaît pas même lorsqu'on lui montre l'article sur un smartphone....
Bref, après appel aux services clients et lettre recommandée , j'ai toujours mon ordinateur qui bug......
Bref si j'avais lu sur les réseaux sociaux que ce modèle et cette marque je ne l'aurai pas acheté même si j'ai au sein de la famille 2 autre Toshiba.

Je précise que j'ai eu un problème avec un iPhone 5s dont l'écran s'éteignait par intermittence après 1 an d'achat et Apple France m'a remplacé l'appareil.
Comment un géant américain arrive a comprendre une loi alors que d'autres joue à l'autruche face à nous petits consommateur mais pourtant client.

Moralité de l'histoire ACHETER APPLE, le service client est un vrai service dédié au client en conformité avec la loi.

Dites moi comment faire changer les mentalités des constructeurs d'informatique pour respecter leur clients???

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