Voilà j'ai acheté a noel une MSI NX6800TD, elle a cramé en fevrier ...
depuis j'ai envoyé ma carte avec le n° de RMA qu'ils m'ont envoyé.
La carte m'a été renvoyé 3 mois plus tard.... et étant mineur j'ai mis mon nom pour l'adresse alors que j'étais chez ma mere le colis a donc été renvoyé a l'expediteur...
Je leur envoie un collissimo (20€...) comme ils me disent dans un mail, ils me le renvoit en disant que c'est en fait une feuille collissimo qu'ils fallait leur envoyer pour juste eviter qu'ils paient les frais de port.
J'envoie donc la feuille.
Je recois un mail aujourd'hui (4 mois depuis qu'elle a cramé pour une carte de 320€...)
me disant  
 

 
 
Voilà que dois-je leur envoyer svp ...  
je sais plus quoi faire c'est vraiment des enfoirés dsl pour le mot mais bon la je crois que c'est approprié.
 
Merci

le jour precis ou la carte a cramé...
07-03-2005

up

Bah renvoie leur un mail en leur disant que  tu as fais ce qu'ils t'avaient demandé mais qu'ils t'ont dis que ce n'étais pas comme ça qu'il fallait faire et tu fournit des preuves de ce que tu avances comme ça ils ne pourront pas dire que l'erreur vient de toi. Et tiens nous au courant

okay je vais essayer mais bon vu le temps qu'ils mettent pour répondre aux mails...

Moi je mettrais plutôt ça :  
 
Bonjour,
 
Ma carte ayant eut un problème alors qu'elle était encore sous garantie, je vous l'ai renvoyée en suivant les instructions qui m'ont été communiquées dans un mail que j'ai reçu de votre Service Garantie qui me disait d'envoyer un Collissimo. Quelques temps plus tard on me renvoie ce Collissimo en me disant qu'il ne fallait qu'une feuille Collissimo afin que vous évitiez de payer les frais de port. Je fais donc ce qu'on m'a demandé mais il y à peu j'ai encore reçu un mail de votre Service Garantie me disant qu'il fallait envoyer un emballage adéquat, ce que j'avais fais à l'origine.  
 
J'aimerais que vous me donniez une réponse rapidement et que le traitement de mon problème puisse se faire car cela fait quand même 4 mois que dure ce problème.
 
Je vous remercie d'avance et je vous prie d'accepter mes salutations distinguées.

 
 
ca fais environ 30 mails que je leur envoie depuis le début donc la politesse a force...

Faut toujours rester poli car tu ne tombes peut être pas à chaque fois sur la même personne et si elle s'en prend plein la gueule alors qu'elle n'a même pas suivit le début du dossier ou un de ses collègues à fait une érreur je ne penses pas qu'elle appréciera.

ah ben ils viennent de me rep!!

 
Bonne ou mauvaise nouvelle ...?

j'essai de garder un minimum de politesse quand même ouais mais bon ... 4 mois quand meme pour une carte qui coute 320€

Mode \troll in
 
MSI et l'orthographe français, ca n'est visiblement pas compatible....
 
Mode \troll off

Moi je dirais plutôt bonne nouvelle, par contre même si ça n'a aucun rapport, ils devraient donner des cours d'orthographe au personnel de leur SAV, parce qu'une faute d'orthographe ça arrive à tout le monde, mais là c'est honteux !

 
 

j'ai également vu ça
ils pourraient acheter word pour le correcteur automatique au moins
d'ailleurs dans chaque mail y'avais une faute au moins j'ai remarqué
ils embauchent des 12 ans  

Effectivement pour les fautes c'est grave, j'ai même pas osé lire jusqu'à la fin. Mais j'espère que ça ira et que dès demain tu auras une réponse de leur part et que ton problème soit résolu dans les plus brefs délais.

Merci j'espere aussi
si ils pouvaient m'envoyer une 7800GTX  

Ouais en dédomagement de l'attente et des frais que tu as fait, ça serait trop bon ça.

lol! J'espere pour toi! Je trouve que sa serait honnete d eleurs part! Helas il ne le feront pas! Une carte a 320 euros pour ne pas pouvoir l'utiliser! Ta vraiment pas de chance!

oula oui ce serais trop bon mais bon

 
ben c'est clair surtout que maintenant elle doit couter ds les 250€ meme pas ... en + j'ai acheté battlefield 2 vu que je devais recevoir ma carte vidéo la dans la semaine mais bien sur il marche pas avec les geforce 4 Ti ...

Tu peux essayer de faire pression sur ton dernier interlocuteur. Si tu montres le mail à sa direction, il pourrait ne pas faire de vieux os chez MSI !    
Comment ça c'est pas beau le chantage ??  

je pourrais le faire sur tous vu les fautes a chaque fois

non, si tu na pas justice, je te conseil de te plaindre a 30 millions de consomateur ou du moins de les menacer de le faire! sa fait extremement peur, meme pour des grandes entreprises!

hmmm pourquoi pas je verrais en fonction du mail qu'ils me donnent demain

Peut être leur envoyer un ènième mail pour leur dire de faire des éfforts sur la qualité de leurs mails (orthographe, ...)

non je voulais dire je peux faire pression sur tout les interlocuteurs

oui, mais avant tout reste diplomate et essaye de negocier plutot que d'etre sec!
 
Fait sentir que tu est en colere, sans le montrer dans tes propos, et que tu voudrait un dedomagement. Il est possible que si l'entreprise est serieuse, il t'offre quelque chose!

Si ça s'est bien passé comme tu dis, ça fait un moment que je l'aurais déjà fait à ta place !!

si l'entreprise était serieuse ils ne m'auraient pas fait attendre 4 mois pour changer ma carte

Autant pour moi !  

Ca c'est exactement passé comme cela apart les dates a 15jours pres mais la date de déces de la carte est la bonne
 
edit : c'est la premiere fois que j'ai un pb dans ce genre

oui, ou alors une simple bourde dans leur gestion, ce qui serait plutot bon pour toi car cela ce suivrait d'un dédommagement!

bon toujours pas recu de mail de msi je leur en ai envoyé unmais pas de réponse...

hmm, ils ssont pas tres serieu!

en effet

soit tu leurs dit de te rembourser integralement la carte soit tu leur dit que tu ve l'avoir dans la semaine! Faut poser des base sinon ils von te mener par le bout du nez!

hmm mais comment dire sans s'enerver ?

surtout pas reste calme!
 
tu n'a cas dire:  
 
"Bonjours Monsieur,
 
Cela fait déja un long moment que j'attend une piece que j'ai deja payé et il me tarde de pouvoir utiliser la pièce en question.  
Cela dit, si vous ne vous decidez pas à me la faire parvenir (en parfait état, cela va de soit) je voudrais un remboursement intégrale de celle-ci dans les plus bref délai en ne prenant pas en compte le coût des différent collissimo qui ont été a ma charge.
 
En vous remerciant,
 
Cordialement, Monsieur X

pas con j'envoie ca en rajoutant soit un remboursement soit un dédomagement merci.

pas de probleme, si jai pu t'aider tant mieu! Simplement attention car il m'arrive de faire des fautes, dislecxie oblige...