Reprise du message précédent :

 
1semaine et j'ai recup un 200Go à la place de mon 120

 
Plutôt sympa ça...
 
IBM dans le temps faisait ça aussi. Un 30 Go d'un pote avait crashé. Il l'a renvoyé et il a reçu un 40 Go. Dès qu'il a reçu, il est retourné au magasin, il a acheté un autre 30 Go, il a jeté le disque par terre, et la renvoyé. Il a de nouveau reçu un 40 Go tout neuf

De toute façon si tu as égaré la facture, ne t'attend pas à ce qu'ils puissent faire quelque chose pour toi.

je suis perso dans le meme cas avec une SAPHIR 9600 Pro, j ai envoyé un mail a Saphire, j ai jamais eu de reponse

 
C'est clair et c'est bien normal...

Tout est dit.

Bah y'a un numéro de série, avec ça ils devraient pouvoir déterminer la date de fabrication, comme pour les dd, non ?

1) C'est la date d'achat qui compte
2) Ils vont pas réparer un truc gratuitement pour un gars qui n'a pas acheté le matos (ou qui ne peut le prouver, ça revient au même)

Antec à un sàv de grande qualité pour peu que tu leur parles en anglais, si l'alim à un problème, il la remplace sans aucun problème (j'en ai fait l'expérience).

Fraisouille: oui mais plusieurs constructeurs utilisent le numéro de série et la date de fabrication au cas où justement l'utilisateur ne pourrait plus prouver la date d'achat, maxtor le fait mais pas seulement il y a aussi ibm par ex ...
 
Chev6791: ce serait cool, mais ce qui m'embeterait un peu c qu'ils me demandent de renvoyer non seulement l'alim mais aussi le boitier ...

 
Tu peux toujours leur demander mais je confirme que c'est la date d'achat et non la date de fabrication qui compte.
Si IBM et Maxtor font ça, c'est uniquement des gestes commerciaux, aucune obligation.

Non moi, je suis passé direct par eux, parce que LDLC me demandait de renvoyer aussi le boitier, eux c'est juste l'alim (on passe de +/-14 kg à +/-1kg, ca fait une grosse différence pour les frais de port)

 
 
Euhhhh je suis le seul a trouver que son probleme a relativement peut de chance de venir de son alim ?
 
 

j'ai bien dit si l'alim à un problème, je penche plutot comme toi pour un problème autre, parce qu'en général une alim, ca marche ou ca marche pas.

Bah il a dit en premiere page qu'il a changée son alim que now ca remarcher et qu'il voudrait de faire changer son alim pour pouvoir la revendre

 
 
Dites, j'ai pas tout compris, quelqu'un pourrait me traduire ?

(blabla)
 
Si votre produit Antec est défectueux et si le problèlme est couvert par la garantie de 3ans nous pouvons vous l'échanger par un produit neuf.
 
Merci de remplir correctement la demande RMA, et renvoyez-la via email,avec une copie de votre facture (une photocopie fera l'affaire). Renseignez votre adresse pour que nous puissions vous renvoyer le matériel.
 
(blabla)

Et c moi qui doit l'envoyer à mes frais ?
 
Ils sont cons, je leur ai dis que j'avais pas la facture ...
 
Est ce que ça va si je leur écrit ça:
 
dear Sir,  
As I explained to your colleague I do not manage more to find the invoice.  The fact that it does redirect me towards you mean are agreement so that I return my PSU in spite of the defect of invoice, I would be misled to me?  
 
In advance thank you.

Oui, je ne t'ai pas tout traduit. L'expédition du produit est à ta charge, et ils n'envoient qu'à réception de ton produit. Les frais d'envoi ne sont pas remboursables.
 
Une fois que la demande RMA est authorisée, tu as 3 semaines pour expédier ton alim. Dès qu'elle aura atteint les locaux d'Antec, ils en envoient une neuve.
 
Concernant ton souci de facture, ca a pas l'air facile. Essaie :
 
Dear Sir,
 
My purchase invoice is nowhere to be found. May we still come to an arrangement without it? Can I send you my faulty PSU ?
 
Regards,
(ton nom, prénom)

 
Le mail que tu as reçu est un bon vieux copié collé de grand père.
Voici le mail que j'ai reçu.
 

 
Si t'as pas la facture c'est pas la peine de l'envoyer à mon avis.
Par contre ton revendeur (si il existe encore) doit surement pouvoir te la ressortir.
Je sais pas si c'est une obligation légale pour lui, mais c'est quasiment sur qu'il le peut.
Sinon il faut compter dans les 20 euros de frais de ports je pense.
J'ai pas encore envoyé ...

Ouais mais avant j'ai reçu un autre mail:
 

Il doit manquer une virgule dans leur reponse.

bla bla
 
Nous allons envoyer un mail à notre département RMA européen pour qu'ils vous assistent pour remplacer l'alimentation.
 
bla bla.

 
Bah j'ai cru (naivement ?) que ça voulait dire ok même si j'ai pas la facture ...

Ca a l'air bien parti, en effet. Tu as eu cette réponse après ton second mail ?
 
Si oui, ils ont l'air arrangeants.

le RMA europeen peut simplement lui envoyer le catalogue des nouvelles alim.
 
ils juste transferer car ne sont peut etre pas au courrant des lois en vigueur en europe, ou pour se debarasser du probleme, ou encors pour reelement apporter une assistance.

Certe, mais c'est déjà le RMA Européen qui lui répond dans ce mail et dans l'autre

 
Nan j'ai d'abord eu ce mail et ensuite l'autre me demandant la facture, c pour ça, je comprends pas ..

Le 1er c'est juste un mail pour accuser réception et dire qu'ils transfèrent la demande aux RMA, le 2è une réponse du service RMA.
Après s'ils acceptent la prise en SAV sans facture ils sont gentils, tu pourras dire qu'ils ont un SAV de qualité avec un smiley plus gentil devant  

bah c c ce que je ferais si ils acceptent !!!

 
Et maxtor comment qu'ils font ?
 
Eh bien désolé mais pour moi quand un produit est vendu en france je m'attends à avoir un support en français !!!

 
Nan c vrai ta raison, d'ailleurs jcrois que chirac va faire un ptit discours pour demander au peuple français de se former à l'anglais pour simplifier le travail des multinationales

Si tu veux être sûr d'avoir un SAV en français, la prochaine fois achète français.
Une société n'a absolument pas d'obligation d'avoir un SAV dans toutes les langues et dialectes du monde.

 
Et bien il devrait y en avoir une ...

Y a ptetre du blé a ce faire dans des services en ligne de traduction (humains).

Mondialisation de m....

on aurait pas d'alim antec sans

M'en fou, jprefere enermax

Ptin 48h que je leur ai écris, tjrs pas de réponse

T'as demandé la facture a ton vendeur ?