Citation :
Ainsi lorsque le téléphone sonne :
Ne dites pas Dites plutôt
Allô ? bonjour
Allô ? Allô ? bonjour, je vous entends mal : pouvez vous me donner un numéro où je puisse vous rappeler sil vous plaît ?
Qui est à lappareil ? Vous êtes Monsieur
Cest à quel sujet ? En quoi puis-je vous être utile ?
Un moment
Un instant je vous prie.
Je vais voir Un instant je vous prie, je me renseigne.
Il est occupé Il est en rendez-vous pour linstant, puis-je vous renseigner ou prendre un message ?
Dans laprès-midi Après 16 heures
De même lorsque que vous appelez un prospect ou un client :
Ne dites pas Dites plutôt
Je ne vous retiendrai que deux minutes Avez-vous une ou deux minutes à me consacrer ?
Excusez-moi de vous déranger Je vous appelle parce que
Ca pourrait peut-être vous intéresser Cela vous intéressera sûrement
Une fois léchange lancé, il est important de conserver lélan et de mettre en valeur ton dynamisme :
Ne dites pas Dites plutôt
Je ny peux rien Monsieur
sera plus qualifié que moi pour vous répondre
Je ne suis pas compétent pour vous répondre Monsieur
sera plus qualifié que moi pour vous répondre
Ca serait assez intéressant pour vous Cest la solution idéale à votre besoin
Vous ne croyez pas que ceci puisse savérer utile Ceci savérera particulièrement utile pour vous car
Vous nêtes pas bien renseigné Lune des caractéristiques de
est
Je men occuperai Soyez tranquille, je men occupe personnellement immédiatement
Si des nuages se profilent à lhorizon, soyez diplomates :
Ne dites pas Dites plutôt
Ce nest pas ma faute Je vérifie immédiatement
Je ne sais pas Je vais me renseigner
Cest impossible Il y a peut-être une autre solution
Problème Besoin, situation, question
Vous vous trompez Il doit y avoir un malentendu
Je ne suis pas daccord avec vous Laissez moi vous expliquer pourquoi
Je ny peux rien Nous mettons tous les moyens en uvre pour régler ce problème
Il faut que Cette solution nécessite
Je ne peux pas le faire avant Je peux le faire pour
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