Bonjour,
 
Je dois commencer un nouvel emploi en tant que technicien helpdesk / Support niveau 1 dans un centre d'appel et on m'a expliqué que je devrais assurer le support suite à une migration depuis XP vers Seven et bien que je connaisse Windows 7, j'ai peur de ne pas savoir répondre à des questions toute bête.
 
J'aimerais connaitre les problèmes que je pourrais rencontrer fréquemment. Auriez-vous de la documentation recensant les choses indispensable à connaitre.
Si vous avez des conseils également je suis preneur.
 
Merci d'avance.

Bonjour,
 
Si c'est pour une grosse boite ( je sens même que la boite s'apelle Thales pour ne citer aucune entreprise ) tu a rien à craindre, en général tu as toutes la documentation fournit par rapport au spécificité de l'entreprise.
 
Du moment que tu connais Windows 7 et les problème basique tu devrais pas avoir à t'en soucier ( sachant que si tu ne fait que de la prise en main + aide téléphonique si le problème est trop compliqué tu passe en niveau 2 )
 
Pour tout te dire, j'ai fait 2 ans en tant que technicien helpdesk / Support niveau 2 et je connaissait bien Windows. Mais en général les problème rencontrer son concilier dans de la documentation donc tu n'a pas réellement besoin de connaissance. Du moment que tu es à l'aise avec le système ça devrait allez.
 
Après tu peux toujours rechercher des tutoriels sur le système windows 7.