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  [Lyon-CDI] Conseiller(e) relation client par téléphone - LVL Médical

 



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[Lyon-CDI] Conseiller(e) relation client par téléphone - LVL Médical

n°5091380
keeps
Posté le 06-05-2019 à 15:41:32  profilanswer
 

Bonjour, Mon service recrute des Conseillers relation clients actuellement. N'hésitez pas a poser toute question ci dessous, j'y répondrai avec plaisir.
Si intéressé, poursuivons la conversation en MP  
 
Créée en 1989, LVL Médical est un des pionniers de la prestation de santé à domicile et compte aujourd'hui parmi les acteurs de référence dans ce domaine en France. Avec près de 900 collaborateurs dans 40 agences et plus de 65 000 patients pris en charge partout en France, LVL Médical se positionne comme un acteur essentiel dans la chaîne du soin.LVL Médical propose des prestations dans quatre domaines d'expertise : Assistance Respiratoire, Perfusion, Nutrition et Insulinothérapie par pompe.Engagés aux côtés des médecins et de leurs équipes, les experts LVL Médical veillent au bien être des patients qui nous sont confiés, en leur permettant de suivre leur traitement à leur domicile, dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité.Depuis août 2012, LVL Médical fait partie du groupe Air Liquide, leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé.
 
 Notre société recrute en CDI, un Conseiller Relation Clients H/F pour son Siège situé à Lyon 6ème.
 Au sein du Service Relation Client, vous prenez en charge le traitement des demandes par téléphone, fax, courriers ou mail des patients, des médecins ou relayées par les collaborateurs de LVL Médical. Garant de l'image de l'entreprise et de l'esprit de service du Groupe, vous assurez à vos interlocuteurs un traitement de leurs demandes professionnel, efficient et chaleureux. En assurant une bonne qualité de compréhension et de traitement des demandes de nos clients, vous contribuez à leur satisfaction et à leur fidélité.
 
 Vos missions seront les suivantes :
 
•Accueil téléphonique des patients et/ou de leur entourage, évaluation du besoin et traitement de la demande dans un objectif de qualité et d'efficacité (first call resolution),
•Accueil téléphonique des médecins prescripteurs, recueil de l'ensemble des données médicales administratives et environnementales pour la bonne prise en charge du patient,
•Identification des demandes nécessitant l'intervention d'un expert terrain, recueil et transmission rapide et exhaustive des informations aux équipes opérationnelles (techniciens et paramédicaux).
•Saisie des informations et résumé des demandes dans le système d'information afin de garantir le partage des informations avec les équipes opérationnelles.
 
 De formation BAC+2 en commerce ou relation client, vous bénéficiez d'une expérience réussie au sein d'un centre de relation client, idéalement dans le domaine de la santé.  
 
 Très orienté service, vous faites preuve d'une grande capacité d'écoute, de reformulation et de conviction.
 Temps plein du lundi au samedi (5 jours par semaine, amplitude du service 8h-19h selon alternance de planning)
 En rejoignant LVL Médical, vous saisissez l'opportunité de vous réaliser au sein d'une équipe motivée et au service d'un métier porteur de sens.
 
 Dans le cadre de notre politique Diversité, toutes nos offres de poste sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.


Message édité par keeps le 14-05-2019 à 11:44:03
mood
Publicité
Posté le 06-05-2019 à 15:41:32  profilanswer
 

n°5092007
keeps
Posté le 14-05-2019 à 11:18:05  profilanswer
 

Bonjour,
 
je voulais préciser que les postes sont toujours ouverts.
 
Les principales qualités requises sont la débrouillardise et le sens du service.  
Une première expérience en service client est attendue
 
La formation est assurée a l'entrée et en continu et aucun niveau médicotechnique n'est requis.  
Vous acquérez progressivement des connaissances améliorant votre aisance
 
Je suis particulièrement à la recherche de profils technophiles à coopter pour leur curiosité naturelle et leur esprit vif.  
 

n°5095137
fleshmogu
Posté le 11-06-2019 à 16:39:58  profilanswer
 

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