slt,
je dois passer en entretien technique chez Centrapel, alors si kk1 à les questions du test merci. je suis en fin droit de chomage alors je ne veux pas merder ma derniere chance...

bonne chance

ce n'est pas ta dernière chance, ce genre de job se trouve assez facilement (club-internet et aol recrutent également), de plus il n'est pas très interessant ( ni pour toi ni pour l'abonné ADSL) que quelqu'un d'incompétent soit recruté parcequ'il connaît les réponses à l'avance, tout le monde à a perdre à ce jeu.
 
Ce qui compte, c'est d'avoir une expérience de 1an au moins (pour l'assistance technique en tout cas), si tu dis que tu as été à téléperformance sur la hotline de Wanadoo à Montparnasse entre 1999 et 2004 tu auras un avantage puisque beaucoup de hotliner de Free sont des transfuges de Téleperformance/wanadoo.
 
Ensuite les questions sont classiques :
Définition de sigles,  tel que Fai, dns, tcp/ip,  adsl, rtc, modem, ethernet, internet, roaming, arpanet
définition de numéros d'erreur (680, 691, 650 en analogique ou 645, ou 721 en adsl) etc...  
Trouver la liste sur les rubriques assistance des FAI (tel que Free ou club internet : www.club-internet/hotline)
 
il y a aussi des questions sur les réseaux (savoir comment est fait un réseau et comment configurer le tcp/ip pour une connexion en réseau (voir sur le site de comment ça marche l'informatique).
il y a des questions sur les protocoles Internet (notamment ceux de l'ADSL
Il y  a des questions sur l'utilisation de telnet (notamment pour interroger sa messagerie sur le serveur et pour configurer un routeur)
 
Globalement, il faut savoir créer et configurer et optimiser une connexion sous tous les windows, et sous mac os9 et X
savoir installer et configurer et réinstaller les couches réseau sous tous les OS
 
savoir configurer une messagerie sous tous les OS et tous les logiciels de messagerie ou presque)  
 
Savoir installer un modem externe et interne analogique et le configurer et optimiser la connexion par chaine d'initialisation sous PC et mac
 
savoir installer un modem adsl USB et ethernet (connaîtres les modeles en circulation sur le marché)et avoir une culture des pannes ADSL (notamment les problème usb avec chipset VIA et SIS) et analogique.
Savoir ce qu'est une freebox
 
ConnaÎtre les noms des concurrents de Free, savoir ce que veux dire dégroupage, savoir quel est rôle de FT (qu'il y ait dégroupage ou non),
 
Concernant la culture des pannes, le mieux pour assimiler c'est de connaitre chronologiquement tous ce qu'il faut pour qu'un client puisse se connecter et avoir une bonne connexion, une bonne navigation et une messagerie qui marche : cela va de l'acquisition du PC, en passant par la qualité de la ligne téléphonique et des branchements, jusqu'à la creation de la connexion à la main (ou avec un kit), l'installation du modem et la configuration des options internet et de la messagerie.
Il faut savoir ensuite (quand une panne survient) à quelle étape de cette chronologie se situe le client et savoir quelles principales réponses apporter en fonction des symptômes (poser les bnonnes questions) ou du numéro d'erreur (connaître les principaux), donc..,
Au boulot, bon courage et bonne chance.
 
Les questionnaires doivent changer régulièrement, don,c inutile d'essayer de retenir les questions par coeur pour un pote.
 
De toute façon si ce boulot n'est pas pour toi, tu trouveras peut-être quelque chose dans ta vrai branche, il ne faut pas que les hotline deviennent le refige de ceux qui ne trouvent rien ailleurs, il faudrait (pour le client internaute) que ça devienne un vrai métier, respectable parce que recruté à un niveau de compétence réel.

UP    
 
J'ai recu un mail pou passer ces tests demain ou vendredi... par contre je n'ai pas 1 an d'XP mais un bts IG    
 
Ca a l'air pointu quand meme    
 
Tout ca pour faire hotliner   Enfin je sais pas si je vais y aller car j'ai un autre entretien demain  

euh la le monsieur il parle pas du hotliner de base je crois (dapres les contacts que jai eu avec eux par tel...) parceque le mec de bas eil sait pas tout ça et il dit:
"un instant j'appele le technicien niveau X"

C'est clair, j'ai fait appel une fois (ça m'a suffit) à une hotline : le gars me répond  "il faut rebooter monsieur, ça résoud bien des pbs"..... comment dire....figurez vous que j'y avais pensé sans lui!!
Alors je lui ai expliqué un peu tout ce que j'avais déjà essayé, et après l'avoir perdu déjà depuis un moment, il a fini par dire "heu... je ne sais pas ... envoyez un mail, ça sera escaladé"....
Résultat, j'ai envoyé le mail, je n'ai jamais eu de réponse et je me suis démerdé...
Effectivement Baltou nous décrit là le hotliner de nos rêves. Ce serait pas mal qu'ils soient ainsi mais les hotlines coûteraient encore plus chères (remarque si les différents opérateurs se mettaient d'accord pour en faire un commune, les coûts en seraient d'autant réduits).

Les bourdes des hotliner ferrait un gros topic à lui tout seul.
 
Mais il y a aussi les bourdes des clients et la c'est encore pire.
 
Ayant travailler à club internet certains sont.....
 
Mais bon, on leur demande pas d'être des super pro, chacun son job.