1. Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter du jour de la réception pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Pour cela, envoyez-nous un email par le biais du Formulaire de Contact, sur http://www.vente-privee.com/contact, en sélectionnant : « Question relative aux ventes et aux commandes » puis « Je souhaite échanger ou retourner un produit ».

Article 9 – RETRACTATION
 
Tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 7 jours à compter de la date de livraison conformément aux dispositions du Code de la Consommation , article L 121-20, sauf spécification contraire indiquée lors des jours de ventes.
 
Préalablement à tout retour, le membre devra indiquer son intention par le biais du formulaire de contact, sur le site de vente-privee.com, en sélectionnant « Je souhaite échanger ou retourner un produit ».
 
Le retour s'effectuera à l'adresse suivante, sauf spécifications contraires :
 
Vente-privee.com
249, avenue du Président Wilson
93210 La Plaine Saint Denis
France
 
Le client exerce son droit de rétractation conformément à l'article L 121-20 du Code de la Consommation dans le délai de 7 jours qui court à compter de la réception des marchandises. Ce droit s'exerce par le renvoi du produit à vente-privee.com, seuls les frais de port restant à la charge du client. Le remboursement auprès de la banque du client sera effectué dans le délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises par vente-privee.com, comme suite à l'exercice du droit de rétractation.
 
Le droit de rétractation s'exerce également dès la commande et avant la livraison. Dans ce cas, un remboursement auprès de la banque du client est effectué dans le délai de 30 jours à compter de l'exercice du droit de rétractation. Suite à cette demande, la rapidité avec laquelle le compte bancaire est crédité dépend du type de carte bancaire du client : dans le cas d'une carte à débit immédiat, le compte courant est crédité sous 3 à 8 jours en fonction de la banque ; dans le cas d'une carte à débit différé, le crédit apparaît en fin de mois sur le compte carte de crédit et non sur le compte courant. Si ce remboursement est plus long, il est fortement recommandé au client de prendre contact avec sa banque.
 
Cette faculté de rétractation ne peut jamais jouer si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'un usage durable (au-delà de quelques minutes). Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse sus indiquée, accompagnés de l'original de la facture de vente, dont le membre conservera une copie. Ne pourront également être repris, les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° commande, nom, prénom, adresse).
 
Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur.
Le retour des produits donnera lieu à un remboursement égal au prix d'achat du ou des produit(s) achetés. Le remboursement ne comprend donc pas les frais éventuels de livraison.
Dès le traitement de votre retour, nous vous enverrons un email vous informant du montant de votre remboursement.
 
Le retour de votre commande est visible, en négatif, dans la rubrique « Mon compte ». Dès réception de votre colis, un avoir de la valeur des produits retournés est crédité sur votre compte vente-privee-com. Si cet avoir n'est pas déduit d'une commande dans les 48 heures suivant son émission, il fait alors l'objet d'une demande de remboursement ; un email de confirmation est alors envoyé au client.
Nous rembourserons en Euros par virement afin d'accélérer le traitement des remboursements.
 
Aucun envoi retour en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.  

Engagement n°4 : Droits de retour
Vente-privee.com s'engage à accepter tous les produits en retour s'il sont renvoyés dans les 7 jours à compter de la réception du colis.
En effet, conformément à l'article L 121-16 du code de la Consommation , chaque membre dispose d'un délai de réflexion de 7 jours pour nous retourner son produit, intact et non utilisé, dans son emballage d'origine.
Dès réception dans nos entrepôts du produit en bon état, vente-privee.com vous rembourse du montant de votre produit retourné, sans aucune pénalité. Seuls les frais de livraison restent à votre charge.
 

1. Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter du jour de la réception pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Pour cela, envoyez-nous un email par le biais du Formulaire de Contact, sur http://www.vente-privee.com/contact, en sélectionnant : « Question relative aux ventes et aux commandes » puis « Je souhaite échanger ou retourner un produit ».

1. Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter du jour de la réception pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas :
 
1. Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter du jour de la réception pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Pour cela, envoyez-nous un email par le biais du Formulaire de Contact, sur http://www.vente-privee.com/contact, en sélectionnant : « Question relative aux ventes et aux commandes » puis « Je souhaite échanger ou retourner un produit ».
 
2. Attendez la réponse à cet email dans laquelle figurera le n° d’autorisation de retour.
 
Sachez que, si le motif de retour vient d’une erreur de notre part, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette « Colissimo Suivi Retour » qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port. Il vous suffira alors de coller cette étiquette sur votre colis (dans ce seul cas, le n° d’autorisation de retour n’est pas nécessaire).

Les délais dépendent de la date de réception de la marchandise dans nos entrepôts.  
 
Un délai de 8 à 15 jours ouvrés est normalement observé entre le moment où vous passez commande et le moment où votre colis quitte nos entrepôts.
 
Les colis sont livrés dans un délai de 3 jours ouvrés après leur départ de nos entrepôts.  
Ces dates sont visibles dès la validation de votre commande, dans la rubrique « mon compte » puis « mes commandes »