Bonjour,
 
tout d'abord, je commande sur topachat depuis janvier 2004 et je n'avais jamais eu de soucis avant aujourd'hui
j'ai 6 commandes à mon actif pour un montant total de 1400 euros environ
 
le 28 Avril 2006, je passe une commande de 444 euros (carte vidéo, CPU, disque dur, carte mère)
le 4 ou 5 mai, je reçois le colis, tout va bien sauf que la carte vidéo n'est pas fanless comme sur la photo du site
or je voulais une fanless (pour un PC silencieux qui ne ferait pas de jeu)

j'ai donc appelé le SAV à 1.35 puis 0.34€/min pour demander un avoir en leur expliquant le problème qu'ils comprennent tout à fait    
je recois un numéro de retour et je renvois le colis à mes frais
 
le 11 mai, je reçois un mail disant "bla bla ... Cependant, vous avez envoyé votre article INCOMPLET, sans ses accessoires,
son emballage  et/ou notice, nappes etc ..... bla bla"
le même jour, je recois un mail comme quoi ils me renvoient mon colis pour que je rajoute les accessoires manquant
et que je revois de nouveau le colis
or j'avais renvoyé la carte dans son emballage d'origine avec le CD et la documentation
(c'était une carte vidéo bas de gamme, il n'y avait rien d'autre comme accessoires)
 
je rappelle le SAV pour leur dire, ils sont d'accord et me demandent de refuser le colis, ce que j'ai fais.
 
n'ayant toujours pas de nouvelles ni par mail, si sur le site 1 mois après, devinez quoi ??
oui je rappelle le SAV et là ils me disent qu'ils attendent toujours les accessoires manquant !    
je lui explique un bref historique, mais il ne veut rien savoir
 
franchement qu'est-ce que je ferais d'un CD de driver dépassé : y a des mises à jours tous les mois sur le net
et d'un manuel expliquant comment installer une carte vidéo : je monte des PC depuis 1998, j'ai pas besoin de manuel !

la carte vidéo qui est en leur possession m'a couté 66 euros
3 appels au SAV : environ 10 euros
le renvoi du colis 6 euros
 
et je n'ai toujours pas mon avoir, ils croient que j'ai toujours le CD et la doc, mais de qui se moque-t-on ?
 
photo sur topachat :

 
photo en réalité :

 
ce message à également été posté sur le forum de rue-hardware.com
 

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Problème résolu le 30 juin : j'ai reçu mon avoir
J'ai toujours confiance en Topachat, car mes 5 premières commandes se sont bien passées,
la 6ème a eu quelques déboires, mais je recommanderai sur ce site.
 
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Arf en même temps t'es pas malin de pas avoir gardé le cd et la doc, faut tout renvoyer en cas de pépin...

toi tu sais pas lire...
il a dit qu'il avais tout renvoyé !

Dans ce cas envoi une lettre avec accusé de reception explicant ton probleme et les informant que tu contactera dans les 15 jours avenir des associations de consomateurs (60 millions de consomateur...) il se calmerons vite fai en te proposant une solution, ca marche a tout les coups...

Houla on se calme
Si je sais lire mais j'avais pas fait gaffe, mea culpa

et oui, c'est bien là le problème, j'ai tout renvoyé    
 

ça fait encore des frais ça ....

ça y est j'ai reçu mon avoir, tout est rentré dans l'ordre sans avoir eu recours à Julien Courbet.
 
le fait de poster ici ne fait sans doute pas une bonne pub à topachat, mais l'affaire se termine bien ce qui prouve leur bonne foi

Je suis pas vraiment sur que poster ici soit le resultat de la fin de tes soucis il est possible aussi que quelqu'un aie lu tes explications en entier et a compris le souci
 
Moi dans le meme genre j'ai un souci aussi , ils me repondent pas par mail et je peux pas telephoner je fais quoi ? par pigeon voyageur ?

 
c la meilleur solution    aller    

comme tu as dit, quelqu'un a compris mes explications en entier.

Par curiosité, t'ont-ils remboursé les frais de téléphone et de renvoi du colis ?

non, l'avoir sur la carte uniquement

 
Il peut les obtenir sur demande ecrite au service client mais ce ne sont pas eux qui vont lui proposer

Ca alors
Tu connaitrait le nom/code de la loi qui permettrait ce remboursement ?
Parceque mon frère a eu des problèmes graves il y'a pas mal de temps avec son fournisseur d'accès et il a dépensé énormément de roros au téléphone. Y'a ptet moyen qu'on le rembourse ne serait-ce la moitié (tout de même plus de 150€ ...).

 
 
   
 
Il s'est electrocuté avec le modem ?    
 
C'est cool, vous devez pas avoir de soucis dans la vie si qd ça merdouille avec le FAI ce sont des problèmes "graves"

Ouais lol enfin bon je voulais dire que son modem déconnait grave et qu'il a dû grave téléphoné mais qu'ils ont grave été incompétents sur ce coup et qu'il a du douiller grave...

top achat... c'est des voleurs, leurs produits "reconditionnés" sont même pas testés, j'avais acheté une 9600pro 150€ ya 2 ou 3 ans, elle est arrivée chez moi niquée, quand j'ai renvoyé ils m'ont dit "elle est physiquement endommagée on ne peut pas vous la reprendre"
Regarde sur le net, c'est un des magasins qui est de moins en moins bien noté. Leur SAV est injoignable, et complètement impoli (je me limite fait insulter), en plus c'est ultra cher, enfin bref un magasin où je ne risque plus de retourner. Et crois moi ils ont perdu de nombreux clients (y comprit des clients "fidèles" ) grâce à moi.
 

Ca a pas marché avec moi, pour une raison conne : j'ai attendu 2 mois pour me faire reprendre la carte (j'avais pas vu qu'il lui manquait 2 condos qui étaient au fond de la boite, et je comprenais pas pourquoi elle plantait tout le temps).
 
enfin bon, c'est pas grave...