Salut les gars,
 
J'ai dans mes cartons une ASUS Crosshair IV Formula, je l'es acheter sur Magic PC, il y a plus d'un ans.
 
Et aujourd'hui je suis dans l'impossibilité de la renvoyer en SAV. En effet, cette carte a déja été renvoyer une fois en SAV chez Magic PC avant la limite de 1 ans, "j'ai payer les frais d'envois".
 
Maintenant Magic PC me dit de faire une demande de RMA directement par ASUS, ce que j'ai fait. La société azaccessoires qui gère le SAV ASUS, ne peut pas reprendre ma CM car celle-ci vient d’Allemagne, car la garantie de ASUS est national.
 
J'ai donc recontacté Magic PC, eux veulent bien me la reprendre, mais il me demande 25,00 euros de frais de dossiers. Magic PC me dit en plus que la garantie est européenne, donc que je ne suis pas obligé de passé chez eux. de plus, il faut que j'envoi la carte a mes frais une bonne dizaine d'euros supplémentaire, je me retrouve avec prés de 40,00 Euros pour faire réparé une carte mère garantie 3 ans.
 
Je soupçonne Magic PC d'acheter leurs carte mère ailleurs " allemagne" et donc de demander des frais de dossiers supp si un retour SAV est demander. Ou c'est le fait d'avoir déjà envoyer une première fois ma CM en SAV, qui fait que le numéro de série est considéré comme provenant d’Allemagne.
 
Que faire ?  
  - Payer 40 euros pour me la faire réparé ?
  - Rien faire et prendre 200 euros " elle en vaut beaucoup moins maintenant."
  - Faire une demande de RMA au service support de ASUS Allemagne ?
 
Bref, je suis un peu perdu, entre la mauvaise fois de Magic PC et le SAV merdique de ASUS, je ne sais plus quoi faire.
 
Si des personnes pouvais m'aiguiller se serait TOP.
 
Merci d'avance.

salut
 
salut
vérifie ici la garantie  
http://support.asus.com/Download/O [...] uage=fr-fr
si ça ne te donne pas assez d information , contactes asus par mail ou téléphone

Perso de mon expérience en mag, quant j'ai un retour à faire je le fais direct chez mon fournisseur, jamais en direct avec Asus ... Ils te font payer le temps passez à la renvoyer + les frais de port (entre chez eux et le fournisseur) enfin je pense ... Donc un peu abusé, mais tout le monde veut du pas cher, et achète sur le net ... Délais entre 5 et 7 semaines, tu auras peut etre un avoir par contre ...

Merci madpo,
 
J'ai regarder le lien sur le site de ASUS, mais rien ne concerne le fait d'acheter en Europe ou en France "national", je ne suis pas plus avancer. Par contre je vais envoyer un Mail a ASUS pour en savoir un peu plus.
 
Nexxu$, Oui je suis d'accord c'est un peu le problème d'acheter sur internet, on paie moins chère. mais les services ne sont pas au RDV.
 

Bin disons que sur une carte mere à 200€ quant tu ne gagnes en définitif 10% soit 20€, tu ne peux pas t'enquiller 10€ pour le renvoie, meme sous garantie, si tu voies ce que je veux dire.
 
Sur ce, bon courage

Je sais quoi faire la prochaine fois... mais dans mon cas vaut-il mieux que je laisse tomber ou que j'envoi la CM + le frais de dossiers ?
 
J'ai envoyer un Mail a ASUS :
 
Bonjour,
 

Si quelqu'un a quelque réponse a me donnée n'hésiter pas...

attend la réponse d asus et insiste un peu pour la faire prendre par leur SAV quitte a demander un geste commercial

Ouai, heureusement que j'ai acheter une autre CM, mais je n'avais encore jamais vu une garantie Payante.
 

tu es certain que AZaccessoire.com soit bien le SAV d asus ?  
Personnellement je ne crois pas du tout, c'est plutot un magasin de pièces détachées  

Bonjour,
 
Je vais essayer d'éclairer un peu les intervenants de ce topic:
 

 
Asus assure la garantie à ses clients directs, c'est à dire les fournisseurs et cela de manière totalement gratuite. Frais de transport avec enlèvement DHL programmé par Asus et un délai d'immobilisation au centre de 3 jours. Donc les délais supplémentaires ne sont généralement pas imputables à Asus directement mais aux intermédiaires; les revendeurs qui tardent à faire la demande à leur fournisseur puis ce dernier qui tarde à faire la demande à Asus. Pour le client final, le temps s'écoule alors que Asus n'a pas encore commencer à joeur son rôle. Il en va de même pour le retour. Au final, le temps de la procédure Asus est de "1j (demande de retour) + 48h heures transport + 3 jours d'immobilisation, + 48heures transport" et cela pour 97% des cas !!!
 
Une partie des revendeurs (les plus gros ou les plus actifs) sont en direct avec Asus et sautent par conséquent la case grossiste.
 

 
Ah non ? Je pensais pourtant que c'était une obligation légale...?    
 

 
Mais oui voyons, c'est le revendeur qui fait n'importe quoi, mais demandons à Asus de faire un geste...  
 
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Si jamais il reste des points à éclaircir...

Quand on sous traite son SAV a une société qui fait payer le dit SAV, on se demande qui n importe quoi

 
Si vous parlez d'Azacessoires.com, sachez que cette société/procédure n'est à utiliser qu'en cas de grave litige et n'est absolument pas une solution par défaut puisque c'est bien normalement le revendeur qui doit s'en occuper.

Merci beaucoup damistm pour toute ces informations, détaillé en plus.
 
Puis-je savoir quelle est ton métier ? a titre indicatif "vu que tu t'y connais tu doit forcément être dans le milieu.
 
En tout cas merci.

Damien tout comme moi travaillons chez ASUS, c'est moi qui l'ai informé de ton problème.

Et bien merci de votre implication, j’espère que cela débouchera sur une solution positive.

J'ai reçus quelques réponse de Magic PC "le revendeur". Voici comment il explique les frais de dossier de 25.00E :

Ce sujet a été déplacé de la catégorie Hardware vers la categorie Achats & Ventes par DraCuLaX

Salut, passe par azaccessoires. Mon frère a fait comme ça, matériel.net ne voulait pas prendre sa carte mère en garantie.  
Il a payé 12€.

Non, AZaccessoires ne veut pas reprendre ma CM, car celle-ci vient de l'allemagne, et vu que c'est une garantie uniquement pour les produit français, il en veulent pas.

Tu as fait une demande de retour auprès d'azaccessoires? Qu'ils ont refusé?
Si tu l'as acheté en France, ça devrait pas poser de problème.  
Envoi leur un mail disant que ton revendeur refuse de la prendre en garantie. Mais s'ils te la prenne chez azaccessoires c'est quasiment pareil que chez magic pc, 12€ de frais + envoi à tes frais.

J'ai envoyer un mail a ASUS support, Il semble vouloir trouver une solution. Il ont répondu a l’ensemble de mes questions "ou j'avais eu une réponse sur ce post".
 
Oui, AZaccessoires a refusé de la prendre en SAV, dans la mesure ou le numéro de série de la carte mère est destiné au marché allemand. et il ne traite que les produits destiné a la france et en france.
 

 
 
Bonne nouvelle,  
 
Ma carte mère a été prit en SAV via le support de ASUS, AZaccessoires on donc fini par reprendre ma carte mère.
 
Plus qu'a attendre la réception de celle-ci.