Bonjour, j'aimerais votre avis a propos de cette affaire.
J'ai acheté fin aout une carte mere chez gr*sbill.com, une k9n ultra 2f, bref cette carte mere est defectueuse , du a un probleme hardware d'origine et de serie.
Desireux d'avoir un materiel qui fonctionne, j'appele grosbill qui me fait un rma, le colis part, 8semaines d'attente ...(sans pc ).
J'ai reçu le colis "reparé"  cette semaine et je viens juste de tout remonter et la tjs le meme pb...
Que puis-je demandé a grosbill, sachant que la carte mere était defectueuse des l'achat, que j'ai pratiquement pas pu m'en servir, 8semaines d'attente, et que j'ai payer en plus de ca, 12€ de fdp pour rien...?
echange (a leur fais bien sur!) contre une autre marque?

passe direct par le constructeur, car le SAV (si on peut appeler cela un SAV ) de grosbill est le plus nul qu'il m'ait été donné de voir...en tout cas bon courage  

merci, mais vu comment le sav de msi m'a reparé ca... je prefere avoir une autre carte mere de marque concurente, j'attend qqs avis encore puis je vais appeler

ben a-t'elle été réparée ? et si oui par qui ? je ne suis pas sur que ce soit le SAV de MSI qui ait eu en main cette carte  

non justement, la carte n'a pas été reparé, du moins si elle l'a été, le probleme persiste tjs... apres par qui je ne sais pas :s
tu penses que grosbill l'aurait fait reparer par un autre sav que celui de msi?

moi je pense que grosbill n'a rien fait du tout.

sisi, ils ont abimé ma boite ...  vous pensez que l'echange pour un autre modele a leur frais est possible?

je pense qu'elle n'est jamais partie au sav MSI en tout cas, car j'ai déjà eu affaire avec ce dernier et il est efficace je trouve, ils ont du testé ta carte chez grosbill et pour eux elle doit fonctionner, quel est le probleme avec ta carte ?

voici le pb : http://forum.hardware.fr/hfr/Hardw [...] 0114_1.htm
 
c'est une longue histoire!
 
en plus, le pb est aléatoire, donc ton hypothese semble etre bonne... le pc s'eteignant aléatoirement, je ne pense pas que c'est en 30mins de test qu'ils ont pu voir reelement le pb...

je vais tenter le sav constructeur, grosbill veut encore me filer un numero rma...

le pb c'est que le sav MSI ne passe jamais par le consommateur, tu dois passer par ton revendeur. Or achat des cm en pack spéciaux platinium.

http://www.msi-computer.fr/index.php?page=22 ? enfin je sais pas, msi ayant reconnu ce pb, qui est une probleme de serie ...

tu peux essayer surtout pour un problème de série, tu explique aussi que ton marchand n'a rien fait et je pense qu'il accepteront!

je sens que ca va mettre trop de tps encore :s je viens de passer une periode de 2mois sans pc ...

j'ai appelé le sav, ils sont pret a me faire un avoir mais faut que j'attende que le gars verifie bien que la carte soit defectueuse, mais j'ai deja payer 12€ de fdp et je vais encore payer 12€ de fdp... je n'ai vraiment pas envie!
 
une lettre de mecontentement en AR expliquant le pb pour qu'il me fasse un avoir , prix de la cm + fdp , vous en pensez quoi? car leur sav n'a rien reparé...

Tu vas déjà claquer 1/3 des fdp dans une lettre qui va surement servir à rien.
 
Le SAV de grosbill... Pure daube.

ui c'est sur... beh je vais juste envoyer la cm et attendre l'avoir alors, vu que je n'ai aucun recours...

c'est un peu ça le problème des VPC, et s'est principalement la différence entre un bon et un mauvais VPC, le service après vente et le service client.

manque la balise dans le titre

oui dsl qu'elle balise?... (merci de ne pas me taper sur les doigts ...)

celle qui manque  

il suffit de lire les regles  

grosbill fait partie du groupe auchan, ben envois un courrier à la direction clientèle auchan.Eux bougeront !

j'espere que c'est ca    
tu penses que a auchan il se passerait qqch?

ou mieux envois un courrier à :
 
 
- PDG                      M. MONNIER Alain
- Administrateur   M. MULLIEZ Arnaud
- Administrateur   M. ALLARD Franck
une lettre simple suffit...

Perso ça m'étonnerait que ça y change quelque chose

D'expérience, je sais que les vendeurs ou responsables se foutent des blèmes, les dirigeants font plus attention au service clientèle.
ça bougera plus vite et demande une compensation. Déjà tu as droit à une prolongation de garantie

 
si tu le dis....  

on peut tjs essayer car ca m'embete d'attendre encore des semaines pour une simple carte mere qui aurait du etre reparer et qui ne l'a pas été...

Grosbill même quand tu vas gueuler dans leur magasin avec un responsable ils bougent pas leurs body... Et tu penses vraiment qu'un administrateur / pdg d'une boite comme auchan va aller lire ta pauvre petite lettre de plainte pour 50€ ? ^^' T'as de l'espoir !

 
Oui c'est vrai, laisse tomber auchan.
 
mais les coordonnées du haut c'est les dirigeants de grosbill    

c'est vrai qu'en passant par un service de consommateur, on se fait plus facilement entendre!

merci  

pas de coordonnees sur le forum

Ah Ok désolé, enfin c'est des coordonnées dispo pour toute entreprise qui à son kbis en régle.M'enfin c'est vrai que ça évite les emmerdes.

bon,j'aie renvoyé ma carte chez grosbill...le technicien m'ayant dit qu'il verait ma situation lorsqu'il recevrait la carte (avoir ou echange contre autre modele) j'appele hier et l'on me dit de patienter encore 3semaines...que faire?lettre de mecontenment? je r'appele encore?j'en ai vraiment mare, c'est la derniere fois que je commande chez eux!

j'ai envoyé un petit mail :  
bonjour,  
j'ai envoyé une carte mère msi k9n ultra a votre sav une premiere fois, j'ai patienté un peu plus de 8 semaines  pour recevoir ma carte mère, votre sav ma expedié un modèle neuf DEFECTUEUX .  
Le probleme constaté sur ma carte mère est un problème de serie reconnue par le constructeur.
A ce jour, j'ai renvoyé une deuxieme fois la carte mere (rma : XXXXXX), suite a une conversation téléphonique avec une personne du SAV,m'assurant que je pourais obtenir sois un echange contre un autre modele, sois un avoir.
J'ai rappelé hier votre SAV et l'on me dit que je dois encore patienter 3 semaines de plus...Cela  est inadmissible, devoir attendre presque 3 mois pour avoir une carte mère qui fonctionne!
J'attend a ce jour de vous un simple échange contre une carte mere qui fonctionne, contre un modele d'une autre marque, http://www2.grosbill.com/fr/inform [...] --FIREWIRE
je rajouterais bien entendu la difference de prix qu'il peut exister.
 
Sincerès salutations
 
 
 
on vera bien leur reponse...

leur reponse :  
 Cher client,
Nous vous informons que votre demande a bien été enregistré, votre dossier est
en cours de traitement.
Vous recevrez information de votre demande dans les plus brefs délais.
Cordialement, xxxx SAV GrosBill.
 
j'espere que c'est une reponse positive grosbill remonterait un peu dans mon estime!

C'est surtout une réponse "standard"