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  SAV Acer - Honteux

 


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SAV Acer - Honteux

n°1506490
Greenben
Posté le 19-12-2016 à 20:04:34  profilanswer
 

Salut a tous,
 
Expérience SAV ACER dégueulasse. Entreprise qui se moque du monde. Pour moi cette entreprise n'existe plus.
 
Voila la mésaventure...
 
J'ai offert a ma mere un Swift 3 (i7, 8gb, SSD 512Go) fin Octobre a 700 € apres réduction et ODR (prix d'origine 899€)
Payement débité le 2 novembre, livré mi novembre.
 
Le PC a fonctionné 5 jours, puis subitement impossible de le faire démarrer: clavier clignote, ecran noir. J'ai pensé a un faut contact de la RAM ou du SSD. Rien a faire. Envoie au SAV, qui fait un MAJ du BIOS. L'A/R du PC prends presque 3 semaines...
 
Reception du PC, il fonctionne 2 heures, puis... rebelote, clavier clignote et écran noir!
 
Renvoi au SAV qui cette fois annonce que c;est le cable DC-IN (du chargeur) qui est endommagé et déclaré hors garantie. Facturation des réparation: 57€ qui se decompose comme suit:
- Cable: 4 euros
- Main d'oeuvre: 36 euros
- Frais de retour: 17 euros
 
J'ai contesté au SAV que nous n'avons pas endommagé quoi que ce soit, suggéré que c'etait le cable peut etre défectueux d'origine, ou que le technicien cherchait a couvrir son erreur...
 
Rien a faire. 57€ ou récupere le tel quel.
 
Le Call Center est en Italie, et les opérateurs ne sont absolument pas aimables (j'ai appellé 4 fois, meme topo). J'ai meme eu le droit a "on s'en moque que le cable soit abimé par votre mere ou le chat ou la voisine " ... (réponse a ma contestation de notre responsabilité).
 
Résultat, je rachete un chargeur complet a 25 euros sur un autre site, et ACER doit me renvoyer le PC gratuitement car j'ai refusé leur devis de voleurs.
 
Quelle HONTE! En tout cas ils sont bien cons et perdants sur ce coup la en devant le renvoyer gratis, sans payment pour la "main d'oeuvre" qu'ils peuvent se caller bien ou je pense!
 
Scandaleux, écoeuré.
 
Marque de Merde. La prochaine fois je mettrai au bout pour lui acheter un Dell.


Message édité par Greenben le 19-12-2016 à 20:05:24
mood
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Posté le 19-12-2016 à 20:04:34  profilanswer
 

n°1506509
Greenben
Posté le 20-12-2016 à 10:03:46  profilanswer
 

Suite de mes mesaventures avec Acer. Apres un email salé a toutes les adresses email Acer que j'ai pu trouver sur le Web, j'ai eu droit a une reponse du de la Responsable France du Service Client!
 
"Cher Monsieur,
 
 
Mes équipes m’ont remonté votre email et j’ai pris connaissance de l’historique des retours en atelier de l’ordinateur.
Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.
 
Effectivement la première intervention n’a pas été suffisante, mais nous avons désormais à notre disposition une mise à jour BIOS plus exhaustive, qui résoudra le problème de démarrage de l’ordinateur.
 
Comme nous vous l’avons signifié, nous avons remarqué au cours de cette seconde intervention que le câble dc-in était endommagé.
Pour débloquer la situation actuelle et avancer plus sereinement ensemble, nous annulons le devis que vous avez reçu, et prenons à notre charge le remplacement de cette pièce.
Je me permets d’ajouter que le câble que nous allons échanger est un câble interne, cette opération nécessitant le démontage – remontage du châssis de la machine.
Le chargeur est quant à lui pleinement fonctionnel.
 
Vous devriez recevoir la machine réparée avant ce week-end.
 
Enfin, vous mentionnez des commentaires de clients mécontents lus sur internet. Je tenais à préciser que nous travaillons en continu depuis 2009 (date de la refonte totale de l’organisation du SAV Acer, donc postérieurement à la majorité de ces posts) à améliorer la satisfaction de nos Clients. A ce titre, nous avons notamment obtenu la certification ISO9001 de notre Centre de Réparations ainsi que le titre de Elu Service Client de L’Année dans la catégorie Informatique en 2014, 2015 et 2016.
 
En espérant avoir répondu à votre demande,
 
 
Bien à vous
 
Responsable Service Clients
Acer Computer France"
 
En esperant que ce PC ne nous cause plus de soucis.
 
Et merci a cette personne pour son sens commercial et le sens des responsabilités! Ca change des multiples interlocuteurs du SAV jusqu'ici.


Message édité par Greenben le 20-12-2016 à 19:15:42

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